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講述人：株百家電售后維修部員工 汪順

最冷和最熱的季節，便是我工作最忙的季節。

11月21日，氣溫急轉直下，我也迎來一年中的第二個空調維修“旺季”。一大早，我接到客戶的空調維修派單，開動代步車，就出發了。

印有“株百家電”的統一工具包、制服、工作牌，還有自帶的鞋套和“三塊布”，這便是我工作的標配。

所謂“三塊布”，即墊布、抹布、蓋布。墊布用來墊放工具包，避免刮壞用戶家的地板；抹布則用來擦洗過濾網和清理維修空調現場；蓋布則用來遮蓋電器、家具等，避免維修時候落灰。

這套工作標準流程，細碎簡單，我堅持了16年。1987年的小伙子已成長為株百家電維修部里的“勞模”。

以前，消費者不太注重售后服務，株百家電靠的就是售后服務打響口碑。如今，家電市場競爭激烈，價格已沒有太大差別，拼的還是售后服務。株百家電一直主推免費延伸服務，還設置了“投訴有獎”。

售后維修拼的不只是技術，還有服務質量。而專業從事售后維修的我們，則是“株百行走的名片”，必須嚴格要求自己，確保用戶滿意。

（株洲日報記者 易蓉 整理）

【來源：株洲日報】

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