志高空調小故障(志高空調故障診斷)

前沿拓展：

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近日有讀者柯先生爆料稱，家里的志高空調自燃并導致房屋著火，幾個房間被燒。柯先生稱按照現狀來看，房子要“打成毛坯重新裝修”，損失在30萬以上。

對此，7月16日志高空調方面回復南都記者，稱在7月11日接到用戶對事件的電話后，已第一時間成立專項小組處理此事故。不過，志高方面也并沒有就確認是產品的質量問題，表示一切將以最終的認定結果為準，“屬于公司全部或者部分責任的，公司一定會承擔起自己的責任。”

空調自燃用戶房屋燒毀

廣州人柯先生家住萬科藍山小區。據他介紹，著火的空調是柯先生2014年8月在蘇寧易購平臺購買的，型號為志高KFR-51LW/N29+N3/白2的2匹空調。

據柯先生介紹，7月10日下午約17:40時，家中志高空調發生自燃。當時，柯先生并不在家，他的家人聯絡了萬科藍山小區物業管理處來處理。本次著火導致柯先生的客廳、飯廳、廚房等幾個房間被燒。

柯先生提供的房間被燒照片。

7月11號，柯先生撥打了志高服務熱線并告知志高自己的具體情況，但是志高只安排了一個人“維修空調”，并沒安排人處理著火事情，柯先生表示：“房子和空調都已經燒毀了，還有什么修空調的必要嗎？”。

7月12號，柯先生撥打了佛山12315投訴。7月16日，柯先生收到佛山12315的回復短信稱已受理。

柯先生稱，7月14日蘇寧易購電話聯系了柯先生詢問具體情況。

而志高空調方面，事發之后，除了此前的一次不愉快的會面，柯先生每撥打一次志高的客戶服務熱線，就只能接到一個“內容幾乎沒怎么變的”短信。

7月16日上午，柯先生見到了蘇寧和志高空調的各一位工作人員。據柯先生描述，該志高空調的工作人員要求柯先生找一個第三方檢測機構，確認空調的起火原因，但當柯先生進一步追問如果柯先生找了檢測機構志高方面不認可怎么辦時，該工作人員則含糊表示“到時候再說。”

志高：鑒定結果出來會負責

對于此事，志高空調方面7月16日回復南都記者，公司已于7月11日接到用戶對事件的電話。高空調對此事故持密切關注態度，并第一時間成立專項小組處理此事故。

對于空調失火一事，志高方面表示，無法確認就是產品質量問題，“事故發生的原因是多方面的。在得到信息后，公司非常重視并本著負責任的態度，第一時間主動致電用戶要求上門處理，以期找到導致事故發生的真實原因。”

按照柯先生的說法，2018年，柯先生曾找過蘇寧辦理過“挪機”服務，將空調從二樓“挪”到三樓，柯先生也懷疑過這也可能是起火的原因，但蘇寧方面工作人員第一時間否認了這種可能性。

志高空調方面則表示，在7月16日，曾跟蘇寧一同上門查看，但仍無法確認事故發生原因。此外，志高空調方面稱，從條碼上基本可以斷定這空調從沒維修過，“因為即使用戶習慣找蘇寧解決維修問題，但蘇寧維修之后會錄維修單由我們廠家結算維修費用，但系統沒有這個記錄，說明這個空調沒有維修過”。

柯先生向記者表示，目前粗略來看，燒毀的房間要“打成毛坯重新裝修”，前前后后將要花費三十萬左右，但這僅僅是裝修費用，房屋主體結構是否受損還未可知。柯先生表示目前的訴求就是找志高空調索賠，柯先生對現在志高空調、蘇寧方面互相推諉的行為表示很不滿。

志高空調方面則稱，對于此安全事故，目前消防等相關部門尚未出具任何明確的書面鑒定結果和責任歸屬報告，一切將以最終的認定結果為準。同時，志高空調也承諾，一定會承擔起自己的責任。”

值得一提的是，南都記者日前從“黑貓投訴”平臺還發現，今年4月時還有兩起志高空調自燃事件，同樣把用戶家中財物及家具等燒毀。型號分別為NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）和KF-25G/D94+N3（1匹）。網友“7076173860”表示，空調引起的火災把家里都熏黑了，很多家具、財物同樣遭受損失，而根據當時與志高空中心調理賠方經理電話記錄，自燃原因有可能線路板短路或者有昆蟲爬進引發短路。而另一網友“2682523625”則稱消防認定起火點部位是空調，而這場火災把多年經營的超市化為廢墟，損失慘重。

2018年虧損4.8億元

根據數據顯示，志高空調近年來的發展“不順”。根據企業財報披露的數據顯示，志高控股2018年全年總收入92.35億元，同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度虧損4.8億元，較上年同期暴跌1109.2%。

2019年以來，志高一度陷入資金鏈斷裂的風波中。3月31日，志高控股公布公告稱，公司間接全資附屬廣東志高空調，擬出售目標公司廣東志高暖通設備股份有限公司已發行股本的40%，總代價人民幣2.04億元。5月21日，志高控股再次發布公告稱，賣方廣東志高空調有限公司（志高控股間接全資附屬公司）與買方粵港澳大灣區產融資產管理有限公司訂立轉讓協議。據此，賣方同意出售位于中國廣東省佛山市的物業，出售事項代價為人民幣4.5億用作一般營運資金，以使集團能夠增強其資金狀況以應對即將到來的空調銷售旺季。

根據中商產業研究院公布的《2018年上市公司研發費用100強》排行榜顯示，志高空調的研發費用僅為1.93億元，占營收2.1%。相比之下，格力的研發投入為72.68億元，占營收3.63%，美的研發投入為98.11億元，占營收3.75%。研發投入的不足導致了企業核心競爭力的下降，這或許也是志高空調日益衰落的根本原因。

采寫：南都記者 孔學劭 實習生 陳歆佳 黃馨影

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