前沿拓展：

盛夏來臨，空調等家用電器進入高頻使用期。消費者對家電的清洗、維修、保養等方面的需求也急劇增多。為指導消費者科學保護和健康使用家用電器，山東省消費者協會聯合山東省家用電器行業協會，針對消費者較為關注的空調清洗除菌及家電維修保養服務聯合發布消費提示:

一、適時進行空調清洗除菌隨著空調使用時間的持續，其內機濾網、蒸發器、風機等部位會不同程度的積累灰塵、棉絮等，甚至會滋生細菌、霉菌。如不及時清洗除菌，有可能引發使用者過敏、咳嗽、呼吸疾病等，嚴重的可能會導致病毒傳染。因此，在空調使用前應進行全面、專業的清洗和除菌。家用空調應根據使用情況，突出清洗重點。投入使用1-3年內的家用空調，消費者可自行清洗、除菌。主要是在開啟使用前，按照產品說明書將空調內機濾網進行必要的清洗除菌，并在進風口、出風口處噴灑無腐蝕性的消毒液。對于投入使用超過3年的家用空調，自行清洗和除菌已達不到要求。建議消費者請空調生產企業或其他第三方專業家電消殺機構，進行專業的高溫蒸汽深度清洗殺菌作業。二、家電維修移機的四點注意事項我們知道，家電產品在“三包”期內，如產品出現故障，應由家電生產企業負責免費提供維修調試服務。而在“三包”期外的家電維修調試，應由消費者支付相關費用。相關費用主要有上門費、檢查費、維修費和零部件費用。廣大消費者可以選擇家電生產或銷售企業來進行維修調試，也可以選擇社會第三方專業服務機構。需要提醒消費者注意的有四個方面：一是超過“三包”期的產品，出現故障需要維修調試時，建議廣大消費者盡量選擇家電生產銷售企業來進行報修。主要原因是他們的收費相對合理，維修調試質量可查可溯，發生消費爭議或投訴，維權也容易。二是廣大消費者在查詢家電生產銷售企業電話或尋找第三方家電服務機構時，應盡量通過企業官方網站查詢到生產銷售企業售后服務電話。同時，盡量選擇正規、具有資質和固定維修場所的授權網點或社會第三方專業機構來服務。三是提醒廣大消費者，在您選擇售后服務機構時，應先了解清楚收費項目和標準；服務人員上門時，可要求其提供上崗證、職業資格證書（職業技能證書）、帶公章或統一印刷的收費標準，驗證其是否正規或具有專業能力；在維修調試過程中，您有權根據上門人員判定的產品故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續修理調試。四是建議廣大消費者在支付費用時，要向服務人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費發票，以備后期維權。

廣大消費者關于家電消費、質量或售后服務方面的疑惑，可以請山東省家用電器行業協會有關專家進行解答。如果遇到家電消費、服務方面的消費糾紛，請您與生產、經營者和服務提供方進行積極協商。協商不成的，可以撥打當地12345服務熱線進行投訴，也可以向當地消協組織進行反映。

拓展知識：