前沿拓展：

澎湃新聞記者 吳琪

近日，浙江杭州的馬先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，2020年11月11日，他在某電商平臺“格力官方旗艦店”購買了一個電飯煲，保修期為一年。收到貨九個月以后，該電飯煲多次出現飯煮不熟的情況，于是他將故障電飯煲送去格力指定維修點。眼看半年過去了，他的電飯煲遲遲未修好，也沒有送回來。他要求廠家給出一個具體的答復并立即維修好電飯煲。

2022年1月20日，格力官方售后服務的工作人員回復澎湃新聞稱，針對馬先生投訴的問題，公司會下派工單給消費者就近的維修地點，工作人員核實后會在24小時之內聯系馬先生。

在澎湃新聞介入后，當天下午5點，相關維修點的工作人員表示，會盡快向倉庫調貨并更換電飯煲相關配件，爭取在三至四天內將修好的電飯煲寄回。

馬先生的訂單截圖

消費者投訴:

馬先生稱，2020年11月11日，他在格力官方旗艦店花費497元購買了一個家用電飯煲，保修期為一年。2021年8月，馬先生發現，在正常操作的情況下，電飯煲通電后無法將米飯蒸熟。

據馬先生回憶，“出現這種情況后，家里人又試了兩三次都還是這樣。”隨后，馬先生致電格力官方售后，相關工作人員表示，因訂單仍在保修期內，馬先生可將電飯煲送至其售后維修站進行免費維修。于是，馬先生將電飯堡郵寄到格力售后人員指定的杭州市蕭山區恒飛家電維修部。

然而，兩個月過去了，馬先生沒有收到任何關于維修的消息。10月6日，馬先生再次致電相關維修部，維修部的工作人員回復馬先生稱，電飯煲還沒修好。當天，馬先生聯系到格力公司的官方售后，售后工作人員表示會幫忙催促維修進度。

馬先生稱，現在已經是2022年1月份，他的電飯煲送去維修了六個月還沒修好，也沒送回來。“格力作為一個大品牌，如此服務態度和質量讓人太失望了。”馬先生表示，盡管他多次催促，格力官方及售后至今沒有回電，維修點也沒有任何消息。馬先生要求廠家給出一個具體的答復并立即維修好電飯煲。

企業回應:

2022年1月20日，澎湃新聞致電格力官方售后服務電話，工作人員表示，針對馬先生投訴的問題，公司會下派工單給消費者就近的維修地點，工作人員核實后會在24小時之內聯系馬先生。

在澎湃新聞介入后，當天下午5點，相關維修點的工作人員回復稱，維修電飯煲時需要有對應內膽，但他們維修部沒有同款型號的電飯煲內膽。此前，維修部工作人員嘗試聯系馬先生將內膽郵寄，但遭到馬先生拒絕。該工作人員表示，會盡快向倉庫調貨并更換相關配件，爭取在三至四天內將修好的電飯煲寄回。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：胡夢埼

校對：劉威

拓展知識：