前沿拓展：

索尼公司，世界著名企業之一，這是家喻戶曉的。其電子產品涵蓋方方面面。

索尼家用電器的市場占有率，也是名列前茅的，索尼電視更是以高端產品占據國內市場，這也是不爭的事實。

一個產品市場占有率大，那么其售后服務也是一樣，維護維修人員和網點也要相應的增加。

本來對索尼公司這樣世界級著名企業是心懷欽佩的。雖然其產品價格相對高一些，但對其產品質量和售后服務，還是非常認可的。

但一次索尼電視機故障維修，徹底顛覆了我對索尼售后的認知。

感覺這公司做大了，是店大欺客呢？還是傲慢敷衍？亦或是技術不精？還是不屑于小小的服務？不得其解了！

事情是這樣的，80多歲的岳母老人家三年前買了一臺索尼電視機，前幾天，看著看著突然就沒了聲音圖像。老人家很著急，我安慰她說，索尼全國各本地都有售后服務，我們本地也有，我就給索尼總部電話聯系，總部告知了本地售后服務的電話。

與本地索尼售后聯系，維修人員問了故障情況答復說，要上門服務交通費50檢查費是300元，然后故障維修處理再按索尼相應規定收費。如把電視自行送到售后服務部，則沒有交通費也不收檢查費，只收維修費用。

把電視機送到了服務部，前臺倒是熱情接待，并告知第二天給檢查結果，告知具體維修情況。

第二天電話告知，電視經檢查，是顯示屏壞了，并告知索尼顯示屏是很貴的，它占電視機價格的2/3，所以這臺電視沒有什么維修價值了，不過要維修也可以，就是必須換屏，42吋的屏幕索尼原廠大約得一兩千吧。這也我覺得換屏的確沒有維修的必要了。

取走這臺被索尼售后鑒定為屏幕壞了的電視，可心里總感覺不太踏實！正好家門前就有一個體家用電器修理部，就直接把電視拿到個體戶，人家檢查后非常肯定說，顯示屏沒壞，是發光管壞了，要愿意在這里修，費用400元，馬上就可以維修。經過大約兩個小時，電視機修好了。

這件事徹底顛覆了我原來心中對索尼公司形象！更對當地索尼售后服務的態度和水平表示懷疑！

拓展知識：