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南都訊 記者楊麗云 家住廣州蘿崗的秦女士怎么都沒想到，剛搬進新居的第一個晚上，8月14日凌晨“轟隆”一聲巨響，洗手間掛在墻上的A.O.史密斯電熱水器突然掉落，砸碎馬桶，整個洗手間一片瓦礫。“幸虧當(dāng)時洗手間沒人，否則肯定會出人命”，回憶起當(dāng)晚那一幕，秦女士仍心有余悸。此外，秦女士無意間還發(fā)現(xiàn)，這臺電熱水器并未安裝引流管，“這相當(dāng)于我們每一次使用水，都存在漏電風(fēng)險。”針對此事，南都記者多次向A.O.史密斯品牌求證，一周過去了，截至發(fā)稿，仍未收到任何相關(guān)回應(yīng)。

險些奪命的電熱水器

據(jù)秦女士描述，這臺電熱水器是去年5月份由A.O.史密斯的工作人員上門安裝。經(jīng)過一年通風(fēng)散味后，今年8月13日秦女士一家老小搬進新居。這原本應(yīng)該是值得開心的事情，可平靜的生活卻被“險些奪命的電熱水器”所打破。

掛熱水器的墻面留下兩個安裝洞。秦女士供圖。

更讓她不解的是，因為洗手間堆滿瓦礫無法正常使用，從出事之日起，她就多次致電史密斯公司商討解決方案，但快一個月過去了，對方拒不承認(rèn)熱水器是該公司所安裝，一直未正面處理此事。

掉落的熱水器砸中下方的馬桶。秦女士供圖。

洗手間一片瓦礫，馬桶碎片四散一地， 熱水器倒在地面上。秦女士供圖。

據(jù)秦女士回憶，史密斯品牌曾先后派過兩位姓羅的工作人員到現(xiàn)場查看。第一位羅先生在事發(fā)當(dāng)日到現(xiàn)場查看后表示，電熱水器屬史密斯安裝人員安裝，稱回去向領(lǐng)導(dǎo)報備后回復(fù)，要求當(dāng)事人保持現(xiàn)場原貌不要動。但隨后便不知所蹤，微信也不再回復(fù)。在多次致電史密斯熱線投訴電話后，8月21日，另一位羅先生上門查看，但態(tài)度卻一百八十度大轉(zhuǎn)變，拒不承認(rèn)電熱水器系該公司安裝，稱屬于客戶自行安裝。

“眾所周知，史密斯電熱水器全球都一樣是包安裝的，安裝服務(wù)是產(chǎn)品價值一部分，我們沒有理由自己安裝。如果是我們自己安裝的，史密斯可有退錢給我？是否有我本人拒絕安裝的簽名錄音或錄像等證據(jù)？”秦女士說。

A.O.史密斯一直未作回應(yīng)

為求證此事，8月31日，記者致電史密斯官網(wǎng)熱線，接線客服表示會登記情況后向上級反映，稍后安排相關(guān)人員進行回復(fù)。但隨后一周，南都記者都未收到史密斯品牌的相關(guān)回應(yīng)。9月6日，記者再次致電史密斯品牌，客服仍禮貌表示，會登記情況后安排相關(guān)人員回應(yīng)，但截至發(fā)稿，記者一直未收到任何相關(guān)回應(yīng)。

“當(dāng)初選家電時就是看中史密斯是知名品牌，有150多年歷史，但是萬萬沒想到售后服務(wù)這么糟心。”秦女士無奈表示。

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