前沿拓展：

近日，家住上海市閔行區(qū)老滬閔路2828弄的居民劉女士通過上海電視臺“同心抗疫”平臺發(fā)出救助，表示家中的冰箱不制冷，面板上報警燈常亮，家中有一位懷孕31周的孕婦，疫情期間冰箱不工作，食物保存困難，此前自己已聯(lián)系一些維修平臺但未曾得到回復(fù)，希望能幫助解決。

蘇寧易購得知此消息后，表示可以溝通安排蘇寧易購幫客工程師上門維修冰箱，劉女士也同步溝通協(xié)調(diào)居委出入事宜。4月28日上午11點，蘇寧易購幫客工程師持核酸證明及工作證件進入?yún)窍壬抑虚_始維修。“是冰箱中的管道老化，先試了一下加氟就正常了。”

據(jù)了解，目前，蘇寧易購在上海推出應(yīng)急家電維修服務(wù)，包括油煙機、灶具、冰箱、冷柜、熱水器等生活必須電器，有緊急維修需求的居民可聯(lián)系所住小區(qū)居委會，經(jīng)居委會批準(zhǔn)后，撥打蘇寧易購官方客服電話。

蘇寧易購幫客工程師將在接單3小時內(nèi)，持48小時核酸證明及相關(guān)工作證件進入小區(qū)作業(yè)。在防疫方面，蘇寧易購幫客工程師采用閉環(huán)管理，每天到指定地點做抗體和核酸檢查，維修過程中，全程穿戴防護服，作業(yè)完成后在指定地點居住。

當(dāng)前，上海地區(qū)冰柜冰箱銷量激增，對此，蘇寧易購緊急協(xié)調(diào)全國各地區(qū)貨源，目前咋上海地區(qū)已備貨10萬臺冰柜冰箱，全力保障上海市場供應(yīng)。與此同時，為保障上海居民對家電產(chǎn)品的應(yīng)急需求，蘇寧易購進一步加強運力及配送服務(wù)能力，目前已經(jīng)實現(xiàn)今日購買、明日送到的服務(wù)能力。

對于一部分消費者家中的電器可能無法修理，需要更換新的，蘇寧易購?fù)瞥鲆耘f換新服務(wù)，針對目前上海地區(qū)防疫情況，蘇寧易購采取“先換新 后收舊”政策，至高補貼300元。

蘇寧易購提醒上海居民，有家電送裝需求的聯(lián)系就近的蘇寧易購門店以及蘇寧V購咨詢可在線下單，同時，可以打開蘇寧易購APP或者微信小程序，搜索“視頻導(dǎo)購”，了解商品信息、商品價格、商品售后服務(wù)，并進行下單購買。與此同時，除了電器數(shù)碼等商品，大米、蔬菜、糧油等民政保障物資，蘇寧易購均48小時送達服務(wù)。

拓展知識：