臺達空調服務電話：400-155-8638

臺達空調24小時服務熱線：400-1558638

 

 

空調程序亂了怎么辦(空調遙控器程序亂了怎么辦)

前沿拓展：隨著物聯網、全屋智能等概念的普及，與互聯網行業接軌已經是家電及其相關行業未來的大方向，比如部分家電品牌就重新打起了“硬件免費、耗材盈利”的互聯網增值付費套路。不過在家電相關行業其實還埋藏著幾個難以被互聯網巨頭撬動的行業，比如廢舊家電的回收和維修服務。

 

家電回收無需多講，如果各位有搬家的經歷，應該都不會對傳統的廢舊電器回收感到陌生。畢竟小家電的價格一降再降，廢舊家電的殘值往往連回收運輸的費用都不夠。但家電的維修服務就不一樣了。

 

出于對時效性的考慮，線上預約的家電維修服務往往不會是大家維修家電時的首要選項。對大多數消費者來說，那些開在身邊的家電維修“小作坊”才是家中電器故障時腦海中浮現的第一個選項。

 

不過在2018年京東推出了“京東服務+”服務后，互聯網巨頭還是將互聯網服務伸向了傳統的家電服務領域。除了京東服務+之外，像啄木鳥家電服務等老牌家電服務平臺也都紛紛加入到“互聯網家電維修”的領域。那么這些擁抱互聯網思維的家電服務真的能夠對傳統的“小作坊”帶來“降維打擊”嗎？

 

從小雷的體驗來看，至少在當前的運行模式下，這些“互聯網”服務還難以對傳統家電服務造成威脅。

 

服務體驗大同小異

因為小雷身邊并沒有真正意義上“壞了”的家電，因此小雷選擇了在兩個不同的互聯網平臺分別下單了冰箱和空調的上門清洗服務。雖然來自兩個不同的服務商，但其背后的服務流程大體上非常接近，基本,,都遵循“付費——預約上門時間——上門前確認——上門服務——付費——評價”的模式。

 

只不過有的平臺在第一次付費時就收取了全額服務費，有的平臺第一次支付的只是預付款而已。另外預約上門時間的環節，有的品牌直接把預約功能集成到了手機App中，有的則需要接聽客服電話溝通時間。

 

不知道大家有沒有留意到一個細節：在確定上門服務時間之后，我們依舊要和實際上門的維修人員溝通服務細節，比如二次確認上門服務的時間、所涉及的家電種類、型號等詳細信息。理論上這些信息應該在第一次確認服務時間就確認下來。

 

之所以會有這個二次溝通的環節，小雷對此有兩個不同的猜測：

1. 維修人員認真細心、與客戶二次確認后才上門服務；

2. 維修人員其實只是當地外包的維修服務商，品牌只起到派單和收費的作用。

 

除了預約流程外，兩個品牌的服務流程都大同小異：兩個平臺都派出了兩名維修人員上門，且上門服務的維修人員也都身著帶有明確品牌標識的維修工作服并帶有鞋套。此外在維修服務開始之前，兩個平臺也都有現場確認家電的工作情況，從而規避之后可能引發的售后矛盾。

 

 

圖片來源：雷科技

 

至于清潔所使用的設備，兩個平臺的維修人員都選擇了蒸汽清洗機，經查詢設備在電商平臺價格約在1700元左右。這種設備其實在家電清潔行業已經普及，只是由于價格原因無法面向消費者推廣而已。

 

 

圖片來源：雷科技

 

此外，服務過程中兩個平臺的維修人員也都為清潔過程的,只能點火，沒有火花,故障分析：可能就是電磁閥壞了或者是電路老化。電路如果老化，在打火的時候會打得著火，但是一會兒就會滅了解決方法：要先查一下點火器的電路是否正常，電路有問題的話也不能控制電磁閥。,針對熱水器清洗之后無法出熱水，相對應的解決辦法：重新設置熱水器溫度，如果溫控器損壞，需要更換新的。,主要電器元件的功能介紹及配圖-混水閥：功能：用來將熱水和冷水混合，以達到所需的水溫。,主要電器元件的功能介紹及配圖-可調式控溫器,主要電器元件的功能介紹及配圖-指示燈（紅色）：功能：顯示熱水器是否有通電，是否有加熱。,熱水器常見故障及維修方法故障現象-熱水器電源指示燈有亮、無熱水。原因分析：（1）混水閥出水管被堵塞（2）電熱管連線插頭脫落、斷（3）電熱管無工作電壓（4）電熱管燒斷維修方法：（1）用手觸摸混水閥出水管和發熱盤位置有無熱量，加熱時間是否太短，擰開出水管有無熱水出。,污水做了準備：清潔空調時，維修人員準備了防水布和污水管防止污水流到地面。由于冰箱較小，在清潔時更是直接將其抬到了浴室內處理。

 

 

圖片來源：雷科技

 

不過在細節上，兩個平臺都還有改進的地方：兩隊維修人員都準備了鞋套，但都沒有攜帶矮梯、水桶、抹布等工具用品，且在前期溝通的過程中沒有提到，需要到場后臨時準備。

 

在服務完成后的“售后”環節，兩個平臺的服務差異就體現出來了：其中一個平臺的維修人員在完成清潔沒有提示潛在的蒸汽積水情況，如果用戶沒有自己打開處理的話，積水可能污染地面。在離場之前，維修人員也提出讓用戶添加他的私人微信，要求接下來若出現售后問題不要走平臺投訴，可以直接聯系他本人，避免他受到來自平臺的處罰。甚至直言下次清洗直接找他，比走平臺更便宜。

 

加盟服務難以保證

其實從維修人員要求添加私人微信以及現場溝通中“平臺,TOSHIBA空調,派單”等詞匯中不難看出，小雷剛剛體驗的兩個家電維修平臺其實走的還是傳統的“平臺接單、派單外包”的路線。平臺有沒有對維修人員進行統一的家電維修培訓我們不得而知，維修人員實際上有沒有按照平臺的規定執行維修我們也無從參考。

 

換句話說，即使互聯網元素的出現讓家電服務的流程看起來正規化了，但由于平臺無法對一線維修人員進行實時有效地監管，在家電維修的核心環節，維修人員走的依舊是維修個體戶時代的流程，服務質量也無法真正得到保障。

 

即使在不幸遇到售后糾紛時消費者可以申請平臺介入作為“兜底”，但平臺能給到的幫助不外乎重新派維修人員上門服務，和傳統家電維修服務沒什么區,賽智空調,別。

 

除了服務質量依舊沒有保障之外，家電維修被廣為詬病的收費亂象在互聯網家電維修平臺中依舊存在，甚至更為嚴重。某家電維修平臺在宣傳頁面上多次強調“透明報價”，但光從價格來看，該平臺收費比起線下維修只高不低。

 

 

圖片來源：某家電維修平臺

 

以耗材近乎為零的電腦維修為例，該平臺系統安裝價格普遍在百元以上，所謂的“原版系統家庭版Win7/Win10”更是標價499元每臺。而在絕大多數電腦維修實體店中，安裝系統普遍只收80元。單單是更換硬盤，不含材料的報價都來到了168元/臺。盡管這個平臺的報價透明，但他的定價卻和所謂的“電腦城奸商”如出一轍。

 

 

圖片來源：黑貓投訴

 

而在需要耗材的家電維修領域，亂收費的情況則更加嚴重。在黑貓投訴中搜索同一個維修服務平臺，僅在30天內就收到了133個投訴案例。而其中的投訴普遍為高價出售低價耗材、不事先溝通價格、虛報耗材用量。可以說線,施耐德優力空調,下維修的貓膩，這些線上平臺一個都不會少。

 

總結

線上平臺存在線下亂象，歸根結底還是因為線上平臺經營方式的問題。在大多數情況下，線上平臺采用的都是所謂“眾包”的經營方式，在平臺上提供服務的，其實也還是線下服務那些人。

 

 

圖片來源：啄木鳥家庭維修

 

雖然服務還是一樣的服務，但由于線上平臺需要抽成，因此消費者最終所支付的價格并不見得會比線下收費低。而維修人員為了維持自己的利潤，也難免會在耗材上動手腳。想要為消費者帶來更好的服務體驗，平臺直營會是唯一的答案。

 

但對平臺來說，直營方案根本不具有現實意義。直營意味著所有維修人員直接與平臺簽約，將對平臺帶來更高的用人和管理成本，但能起到的監管效果同樣微乎其微：即使維修人員接到投訴，平臺能做的最嚴厲懲罰也就只是開除,,和永不錄用。而對于家電,主要電器元件的功能介紹及配圖-漏電保護插頭1：普通漏電保護插頭2：三極斷漏電保護插頭功能：（1）當電熱水器有漏電時，漏電保護插頭線即時斷開電源起到保護人身安全和電熱水器的作用。（2）三極斷漏電保護插頭線在地線帶電時會自動切斷電源并報警提示。,各器件損壞可能導致的故障現象-接插線故障現象（1）：漏電原因：①絕緣層破壞，接觸金屬器壁②端子松脫懸置于金屬器壁上③連接超溫器的接插線松脫、燒斷。現象（2）：不能加熱原因：①松脫②燒斷現象（3）：發熱嚴重，起火原因：①端子接觸不良。②端子接觸松、壓不緊容易拔出。③電壓過高，連接線超載。,各器件損壞可能導致的故障現象-指示燈故障：現象：不亮原因：①燈絲燒壞（燒斷、發黑）②玻璃泡破裂③連接線松脫或斷④串聯電阻燒斷或開路。,快熱式電熱水器工作原理：參見上圖，水流從加熱桶上部注入，被內置的兩根加熱管迅速加熱，熱水從下部的出水口流出，供使用。其加熱過程受電路板的控制，電路板一是接收面板開關的控制，二是受熱保護開關的控制，三是受水流檢測線圈的控制，四是受熱保護器的控制。,維修這樣的“手藝”來說，不依附于平臺往往掙得更多。

 

面對這種“死局”，消費者和平臺能做的都不多。歸根結底，平臺和消費者都站到了維修人員的對立面。而由于家電維修存在門檻，可以預見的是，像家電維修這種“知識付費”的不對等市場未來還將繼續存在下去。而我們身為消費者，能做的也只有“用腳投票”，優先選擇來,HITACHI空調,自品牌原廠的第一方售后服務了。

 

封面來源：Unsplash圖庫

https://unsplash.com/photos/Klby0nxseY8

拓展知識：