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前沿拓展：N海都全媒體記者 陳晉

今年夏季尤為炎熱，空調成為大家清爽度,熱水器常見故障及維修方法故障現象-無熱水出或出水不熱（溫水），控制板工作正常（指電腦式）原因分析：（1）設置溫度底（2）加熱時間短（3）連線松脫、斷（4）電熱管壞（5）電熱管無工作電壓（6）電氣板繼電器壞（7）未進入加熱工作方式維修方法：（1）檢查加熱溫度是否設置太低而處于保溫（2）檢查加熱時間是否太短而沒有加熱水。（3）檢查各連線插頭是否松脫、斷，電氣板與控制板信號連接線有無松脫、斷。,有點火和火花，但很快就熄滅,故障分析：水壓過小,解決方法：排除下進水管是否有問題，如果堵塞，將過濾網清理干凈就可以。如果不是，就只好錯開用水高峰了。,水壓問題,水壓過低時熱水器經常無法正常啟動，當然一般熱水器進水處都會有過濾網，如果造成堵塞水無法正常流過的話，也會點不著。解決方法：這時只要清理干凈就可以了。,夏的“神器”。但隨著空調頻繁使用，故障率也不斷攀升。近日，福州市民李女士為了方便，就隨意找了街頭發放的小廣告卡片，叫了維修人員上門維修空調，對方僅僅是幫忙換了個新電池和接收器，便收取390元。李女士覺察不對勁，便向福州市消委會投訴。

福州市消委會在調查期間發現，街頭不少維修小廣告卡片花樣百出，還存在冒充“海都到家”的情況。

謊稱空調主板損壞

維修期間“偷梁換柱”

今年7月11日， 市民李女士因家里空調無法啟動，便通過小區內發放的小廣告卡片聯系上了“海峽便民電器維修服務中心”上門服務。次日上午，該中心的一名維修師傅在簡單查看后，告知李女士，空調無法啟動是因為電腦主板損壞，需要更換，價格為390元。

由于當天天氣炎熱，李女士沒多想就同意了。隨后，維修師傅把,熱水器常見故障及解決辦法-熱水器實際水溫達不到預設定水溫就會自動進去待機狀態或者自動關機1.現在很多熱水器都有變頻功能，或者節能模式，首先檢查熱水器設定的模式，將模式調到標準模式，或者是速熱模式。2.檢查漏電保護器開關指示燈是否正常，如果漏電保護器指示燈沒有顯示，更換新的墻壁插座，重新上電，讓熱水器工作，觀察是否正常。,解決方法：這不是故障代碼，代表熱水器已運行30分鐘，需注意使用安全。故障分析：顯示11、12、14、16、31、32、72、73、90等解決方法：這些數字都是熱水器出現故障后的代碼，必須要聯系專業工程師上門維修。,空調室內機外殼拆下，讓李女士拿去清洗，等清洗回來時，李女士發現維修師傅并未更換電腦板，而是安裝了一個加強接收的接收器，但空調還是無法啟動。之后，這名維修師傅在要求李女士更換空調遙控器的電池后，空調便正常運轉了。

回想整個維修經過，李女士意識到，只是遙控器電池電量不足而非空調損壞，且在未更換空調電腦主板的情況下，該維修人員卻要求付款390元，李女士對此無法認可，但最終迫于無奈只能付款。

事后，李女士還發現，維修師傅在維修過程中將空調開關撥至測試擋位，使得空調處于強制開機狀態，離開后也未關閉測試狀態，懷疑是有意留下故障，讓其再找他們維修。

最終，李女士向福州市消委會投訴，認為“海峽便民電器維修服務中心”存在欺騙行為，希望幫其維護自己的合法權益。

維修中心與實際登記信息不符

負責人態度蠻橫

,主要電器元件的原理及檢測方法-電熱管原理：電能→熱能轉化裝置，利用電熱管能發熱的功能特點將水加熱。檢測方法：①萬用表在打在電阻×10檔，量兩端子間電阻，以1500W的電熱管為例,在標準誤差范圍之內(1350W～1575W),測的電阻值應在30.7Ω～35.8Ω之間。若測得電阻值為無窮大，則可判定電熱管燒斷開路，需更換；,冷熱水開關接觸不良,冷熱水開關接觸不良，冷熱水開關直接與點火開關相連，如果冷熱水開關不良，也會造成熱水器點不著火。解決方法：將冷熱水開關相連。熱水器漏水：,否則會造成水流不動，加熱桶溫度過高，熱保護開關斷開，停止加熱，如果熱保護開關失靈，會造成熱水器過熱損壞。,點火開關阻值變大或者接觸不良,點火開關阻值變大或者接觸不良，點火開關阻值變大，就會導致電池流進的電量減少，電流小了，磁吸力自然小，所以不能打開磁吸，造成打不著火。解決方法：對于組織變化，可以對阻值稍微調整一下，接觸不良，保證點火與開關的正常。　,福州市消委會接訴后，開展調查調解工作，但在“國家企業信用信息公示系統”未查詢到“海峽便民電器維修服務中心”營業執照信息。

福州市消委會工作人員根據消費者提供的商家商務名片和小廣告卡片上的聯系電話15060006138/88212959/18396198779，并通過相關企業信息平臺查詢，得知“海峽便民電器維修服務中心”與實際登記的信息不符。

隨后，福州市消委會工作人員通過小廣告卡片上的電話聯系調解，但,點火開關阻值變大或者接觸不良,點火開關阻值變大或者接觸不良，點火開關阻值變大，就會導致電池流進的電量減少，電流小了，磁吸力自然小，所以不能打開磁吸，造成打不著火。解決方法：對于組織變化，可以對阻值稍微調整一下，接觸不良，保證點火與開關的正常。　,原因3：以上都發生故障，安全閥也不能泄壓時，就很容易發生內膽破裂。處理方法：更換原裝同規格配件。,遭對方拒絕，并蠻橫地表示：“愛咋樣就咋樣。”

蹭“海都便民”熱度

謊稱消協認定誠信單位

市消委會在搜集過程中，還發現“永輝便民家電維修中心”冒充原“海都便民”。

福州市消委會相關負責人表示，該經營者在宣傳廣告中不標示自己的真實名稱，違反《消費者權益保護法》第二十一條規定，即經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。

其次，“海峽便民電器維修服務中心”經營者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費者容易混淆，產生信任感。

海峽都市報主辦的原“海都便民”服務現已升級為“海都到家”，可以撥打95060熱線預約，也能通過手機“智慧海都”APP，或者搜索“海都優選”小程序下單預約空調清洗維修等服務。

此外，宣傳小卡片上標稱為“福州市消費者協會認定誠信單位”，但福州市的消費者權益保護組織準確名稱為“福州市消費者權益保護委員會”，簡稱為“福州市消委會”，卡片上的單位名稱存在錯誤，更不是福州市消委會有效認定的誠信單位，屬于虛假宣傳。

選擇官方售后維修

付款需索要相關票據

福州市消委會提醒：夏日家用電器頻繁使用導致故障增多，有關家電維修方面的消費者投訴也明顯增多。為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，消費者在選擇售后維修服務時，要首選所購品牌的官方售后服務網點，不要輕信張貼的“小廣告”或網絡搜索出來的所謂“官方維修”。

此外，消費者應從產品說明書或售后服務手冊上查找官方售后服務聯系方式，或直接聯系電器經營者為消費者提供的官方維修電話。在確認維修企業和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持。

需要注意的是，在了解清楚,解決方法：清理煙管內的堵塞物，如果是煙管過長，可以截掉多余的煙管。,主要電器元件的功能介紹及配圖-指示燈（紅色）：功能：顯示熱水器是否有通電，是否有加熱。,主要電器元件的原理及檢測方法-雙極熱斷路器（雙金屬片） ，液體膨脹式雙極斷熱斷路器原理：利用金屬片（液體）受熱變形膨脹系數不同的原理，當金屬片（液體）感測到變形膨脹溫度時，雙金屬片因各自的變形量不同而產生整體彎曲變形，推動頂桿運動使接觸點斷開，從而切斷加熱電源，從而達到超高溫保護的目的。,熱水器常見故障及維修方法故障現象-無熱水出或出水不熱（溫水），控制板工作正常（指電腦式）原因分析：（1）設置溫度底（2）加熱時間短（3）連線松脫、斷（4）電熱管壞（5）電熱管無工作電壓（6）電氣板繼電器壞（7）未進入加熱工作方式維修方法：（1）檢查加熱溫度是否設置太低而處于保溫（2）檢查加熱時間是否太短而沒有加熱水。（3）檢查各連線插頭是否松脫、斷，電氣板與控制板信號連接線有無松脫、斷。,之前，消費者不要著急付款，防止掉入虛構故障，步步抬價的消費陷阱。維修完成后，消費者在支付費用時，要索取維修清單、更換后的舊零部件和維修收費票據，以備萬一發生消費糾紛，可做到有憑有據，積極維權。

本文為海峽都市報原創稿件，未經授權，不得轉載、摘編。

編輯：白彩惠

實習生：廖莉梅

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