前沿拓展：

掌上春城訊在這個(gè)特殊的時(shí)期，宅在家里就是對(duì)自己和別人最好的保護(hù)，但如果家中寬帶、機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，維修人員又無(wú)法到達(dá)，該怎么辦？近日，記者從云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)昆廣網(wǎng)絡(luò)公司獲悉，為了幫助市民排除日常故障，昆廣網(wǎng)絡(luò)特別準(zhǔn)備了一份排障攻略，如果市民仍無(wú)法完成操作或故障仍未排除，請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線96599或者聯(lián)系維修人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻排障。

一、有線電視使用問(wèn)題

直播電視

1、電視機(jī)屏幕顯示無(wú)信號(hào)字樣。

可先檢查機(jī)頂盒后面連接的白色信號(hào)線是否松脫，如松脫請(qǐng)擰緊，如正常請(qǐng)致電96599或咨詢(xún)昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)在線客服。

2、電視機(jī)屏幕提示節(jié)目未授權(quán)字樣。

進(jìn)入昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)或搜索kgwl96599關(guān)注后進(jìn)行費(fèi)用查詢(xún)和繳費(fèi)，還可以撥打96599進(jìn)行費(fèi)用查詢(xún)、刷新授權(quán)等處理。

3、電視機(jī)屏幕提示E04請(qǐng)插入智能卡、E05不能識(shí)別的智能卡、E06智能卡錯(cuò)誤/智能卡通訊錯(cuò)誤、E07正在檢測(cè)智能卡無(wú)法識(shí)別卡時(shí)字樣。

請(qǐng)將機(jī)頂盒斷電，拔出智能卡，擦拭金屬芯片，通電開(kāi)機(jī)提示E04時(shí)再插入智能卡即可。

4、機(jī)頂盒已開(kāi)機(jī)但未看到開(kāi)機(jī)畫(huà)面時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)藍(lán)色背景界面，無(wú)任何提示字樣。

①首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開(kāi)機(jī)；

②再看機(jī)頂盒是否連接好了相應(yīng)的連接線（HDMI或分量或AV視頻信號(hào)線）；

③、如果都沒(méi)問(wèn)題，就是電視的視頻源沒(méi)有切換正確。請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“節(jié)目源”、“TV/AV”、“信號(hào)源”、“HDMI”等字樣的按鍵，依次試看，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。

5、看電視卡頓，馬賽克。

請(qǐng)檢查機(jī)頂盒背部白色粗信號(hào)線兩端是否松動(dòng)，插緊擰緊即可。如連接正常，請(qǐng)查看其他頻道是否卡頓馬賽克，不行的話，請(qǐng)聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)在線客服或撥打96599客戶(hù)服務(wù)熱線。

6、節(jié)目不全，節(jié)目順序亂。

恢復(fù)出廠設(shè)置，重新搜索節(jié)目。

互動(dòng)點(diǎn)播

1、互動(dòng)連接不上/網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)/無(wú)法進(jìn)入互動(dòng)界面/無(wú)愛(ài)點(diǎn)TV選項(xiàng)

查看機(jī)頂盒、貓是否正常開(kāi)機(jī)，并檢查連線是否松脫，插緊擰緊即可。如連接正常，機(jī)頂盒正常開(kāi)機(jī)仍無(wú)法點(diǎn)播，請(qǐng)聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)在線客服或撥打96599客戶(hù)服務(wù)熱線。

2、互動(dòng)點(diǎn)播提示“產(chǎn)品未訂購(gòu)”

請(qǐng)確認(rèn)是否訂購(gòu)過(guò)該版塊，并確保機(jī)卡配對(duì)使用；如果機(jī)卡是正常配對(duì)使用，且已經(jīng)訂購(gòu)過(guò)該板塊，請(qǐng)重啟終端（機(jī)頂盒、貓或家庭網(wǎng)關(guān)），仍無(wú)法點(diǎn)播請(qǐng)聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)在線客服或撥打96599客戶(hù)服務(wù)熱線。

3、互動(dòng)點(diǎn)播提示“頻點(diǎn)資源不足”

由于同一時(shí)間段點(diǎn)播用戶(hù)較多造成通道阻塞，請(qǐng)換一個(gè)時(shí)間段點(diǎn)播，如一直無(wú)法點(diǎn)播請(qǐng)聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)在線客服或撥打96599客戶(hù)服務(wù)熱線。

二、寬帶使用問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)費(fèi)用繳納問(wèn)題。

檢查所訂業(yè)務(wù)是否欠費(fèi)。如欠費(fèi)，交完費(fèi)之后，家中路由器斷電重啟動(dòng)即可恢復(fù)正常，如需繳費(fèi)，請(qǐng)致電96599或者咨詢(xún)昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)在線客服。

2、家中有光貓的用戶(hù)。

如果光貓PON口燈不亮或是紅燈，請(qǐng)斷電重啟一下。如果還是不亮或者紅燈，麻煩您致電96599故障報(bào)修，我們將會(huì)第一時(shí)間安排維修師傅上門(mén)處理。如果光貓pon口燈為綠色，但LAN口燈不亮，請(qǐng)檢查路由器是否開(kāi)啟，光貓和路由器之間網(wǎng)線是否松脫。

3、家中為網(wǎng)線接入的用戶(hù)。

請(qǐng)檢查路由器WAN口燈是否亮且閃爍，如亮但不閃爍請(qǐng)重啟路由器，如不亮請(qǐng)檢查路由器電源，電源如正常請(qǐng)致電96599報(bào)修后由維修師傅上門(mén)維修。

4、對(duì)于路由器的檢查。

如果光貓PON口燈為綠色但LAN口燈不閃爍，建議關(guān)閉路由器后等待幾分鐘再進(jìn)行加電重啟。若重啟后還是不行問(wèn)題依舊，請(qǐng)重置路由器（重置按鈕一般為一小孔，用Reset標(biāo)識(shí)，路由器登錄密碼一般在路由器的背面，按照上網(wǎng)設(shè)置逐步進(jìn)行，其中上網(wǎng)方式:PPPOE撥號(hào)，并輸入正確的用戶(hù)名和密碼。）

5、網(wǎng)速慢。請(qǐng)首先斷電重啟光貓和無(wú)線路由器，大概率會(huì)恢復(fù)正常。

決定網(wǎng)速的有三個(gè)關(guān)鍵要素：

①終端（手機(jī)、電腦）；

②網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、光貓、路由器）；

③服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。

判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，也很容易：

①大部分軟件或網(wǎng)址能打開(kāi)，個(gè)別不行，出問(wèn)題的可能是服務(wù)器。PS：有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租用的不是相應(yīng)的服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇相應(yīng)服務(wù)器版本的游戲。

②家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時(shí)后臺(tái)運(yùn)行軟件過(guò)多也是有影響滴！

③如果所有網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都慢，信號(hào)弱，很大程度上就是路由器的問(wèn)題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因?yàn)榻饘傥锲贰⒊兄貕Α㈦娖鞫紩?huì)干擾或屏蔽無(wú)線信號(hào)，將無(wú)線路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開(kāi)障礙物才是最佳的選擇。

三、廣電各種設(shè)備連接圖奉上：

1、高清機(jī)頂盒連接步驟：

信號(hào)線：一端接墻上終端盒TV接口，另一端連機(jī)頂盒信號(hào)輸入端；

高清線（HDMI）：連電視機(jī)、機(jī)頂盒HDMI端口；

機(jī)頂盒、電視機(jī)通電，切換電視機(jī)視頻（HDMI）。

2、互動(dòng)點(diǎn)播連接步驟：

①信號(hào)線連接：一端接墻上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；

②網(wǎng)線連接：一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網(wǎng)設(shè)備（電腦、路由器）。

③雙線入戶(hù)連接步驟：網(wǎng)線連接：一端接墻上網(wǎng)線插口，另一端接上網(wǎng)設(shè)備（電腦、路由器）。

3、寬帶、互動(dòng)業(yè)務(wù)連接步驟：

①信號(hào)線連接：第一根信號(hào)線一端接墻上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；第二根信號(hào)線一端接回傳終端out(輸出)接口，另一端接機(jī)頂盒信號(hào)輸入接口；

②網(wǎng)線連接：第一根網(wǎng)線一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網(wǎng)設(shè)備（電腦、路由器）；第二根網(wǎng)線一端接回傳終端LAN2口，另一端接機(jī)頂盒網(wǎng)線接口；

③高清線（HDMI）：高清線（HDMI）分別連接電視機(jī)和機(jī)頂盒的HDMI端口。

廣大市民如需辦理業(yè)務(wù)或其他服務(wù),可聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)官方公眾號(hào)在線客服或咨詢(xún)24小時(shí)客服熱線:96599。如有繳費(fèi)需求,可通過(guò)昆廣網(wǎng)絡(luò)官方微信公眾號(hào):kgwl96599或微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)進(jìn)行。

掌上春城記者：劉瑩

責(zé)編：石敏

編審：周婷

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