志高5聯(lián)機(jī)故障燈代碼(志高多聯(lián)機(jī)e2故障代碼)

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作者：本刊記者/張德榮2016年11月06日閱讀數(shù)：5625

在“打造物聯(lián)網(wǎng)”的大背景下，“智能化”成為了空調(diào)行業(yè)當(dāng)下的熱詞。《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)起關(guān)于空調(diào)購(gòu)買(mǎi)意向的問(wèn)卷調(diào)查即顯示，548名受訪者中，81.57%的人表示會(huì)考慮選購(gòu)智能空調(diào)，16.61%的人持觀望態(tài)度。

但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失一直是空調(diào)智能化發(fā)展的瓶頸。市面上的智能空調(diào)似乎更多是處于“手機(jī)APP遙控”的初級(jí)階段。

一方面是產(chǎn)品智能升級(jí)的迫切需求，另一方面卻是標(biāo)準(zhǔn)缺失、產(chǎn)品定義模糊的尷尬。

2016年7月，為了呈現(xiàn)當(dāng)下空調(diào)產(chǎn)品的智能成果，《消費(fèi)者報(bào)道》模擬消費(fèi)者行為，在線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)了海爾、志高、美的、格力4款可連接手機(jī)APP使用的空調(diào)以及松下、大金2款擁有特色功能的空調(diào)，立足于智能控制、售后保養(yǎng)等多個(gè)智能項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比評(píng)判。

結(jié)果顯示，志高、海爾的智能表現(xiàn)更顯優(yōu)勢(shì)。其中，志高空調(diào)在聯(lián)網(wǎng)下，總部的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)；海爾空調(diào)能夠一鍵實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自清潔。

國(guó)產(chǎn)品牌均有配套APP實(shí)現(xiàn)智能控制

今年8月，中國(guó)家用電器研究院發(fā)布了《家用房間空氣調(diào)節(jié)器智能指數(shù)測(cè)評(píng)規(guī)范》，主要涉及智能空調(diào)的功能、特性和效用三個(gè)方面。雖然如此，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于智能空調(diào)的落實(shí)才是結(jié)束業(yè)內(nèi)“智能化定位模糊”的關(guān)鍵。

其中，空調(diào)控制是用戶(hù)交互體驗(yàn)中最直觀的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的智能設(shè)計(jì)也主要落在它上面。根據(jù)廠商定義，以下測(cè)試模塊稱(chēng)為智能控制，即手機(jī)APP操控體驗(yàn)。

海爾、志高、美的、格力這4款空調(diào)均有配套使用的手機(jī)APP，用戶(hù)可通過(guò)其控制空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，包括模式、溫度、風(fēng)速及送風(fēng)。而松下、大金的所有功能操作則集成于遙控器上。

在完成用戶(hù)注冊(cè)后，空調(diào)連接好路由器、手機(jī)連網(wǎng)的情況下，4款國(guó)產(chǎn)品牌的APP均能實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)的遠(yuǎn)程/近程控制。需要注意的是，格力的近程控制是通過(guò)局域網(wǎng)完成的，而當(dāng)用戶(hù)有遠(yuǎn)程控制需要時(shí)，則要在近程控制基礎(chǔ)上通過(guò)IE瀏覽器完成用戶(hù)注冊(cè)，并在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上重新設(shè)置。

除了美的外，其它3款空調(diào)均能被多臺(tái)手機(jī)同時(shí)操控。

從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，空調(diào)遙控器較難實(shí)現(xiàn)的控制功能應(yīng)該被集成到手機(jī)APP上。如4款A(yù)PP均有搭載“睡眠曲線(xiàn)定制”功能，以方便用戶(hù)調(diào)整空調(diào)各個(gè)時(shí)段的運(yùn)行溫度。其中志高的溫度定制能精確至每分鐘，而且可實(shí)現(xiàn)風(fēng)速及擺風(fēng)定制。（如圖9）

相關(guān)醫(yī)學(xué)研究指出，人體體溫在深度睡眠中會(huì)下降。“睡眠曲線(xiàn)定制”此時(shí)可幫助用戶(hù)自動(dòng)提高睡眠后階段的設(shè)定溫度，既保證了舒適性，又能省電。

另外，海爾的APP在智能模式上可添加多個(gè)小場(chǎng)景；格力能通過(guò)用戶(hù)在APP上輸入空調(diào)于房間的布局實(shí)現(xiàn)區(qū)域送風(fēng)，而且用戶(hù)可在APP上設(shè)置空調(diào)的運(yùn)行噪聲。

志高大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能對(duì)空調(diào)實(shí)時(shí)監(jiān)控

空調(diào)的售后保養(yǎng)一直是個(gè)“計(jì)時(shí)炸彈”。為什么這樣說(shuō)呢？

夏日熱浪滾滾，如果空調(diào)出現(xiàn)故障，維修可以說(shuō)是刻不容緩。但本刊發(fā)起的關(guān)于空調(diào)使用的問(wèn)卷調(diào)查即顯示，24.09%的用戶(hù)表示曾遇到“售后維修人員跟進(jìn)速度慢”的情況；29.01%的用戶(hù)抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費(fèi)”。

在智能化的倡導(dǎo)下，如果能將售后維修與APP聯(lián)系在一起，對(duì)消費(fèi)者而言會(huì)是一個(gè)體驗(yàn)升級(jí)。

其中，海爾、美的及志高的APP上帶有“一鍵檢測(cè)故障”功能，這個(gè)設(shè)計(jì)也讓用戶(hù)更方便了解空調(diào)的實(shí)際故障情況，省去在說(shuō)明書(shū)上查閱故障代碼的步驟。

為了測(cè)試故障診斷的準(zhǔn)確性，《消費(fèi)者報(bào)道》委托實(shí)驗(yàn)室模擬出兩種故障。在第一種故障測(cè)試中，實(shí)驗(yàn)員分別拔掉6款樣機(jī)的互連線(xiàn)（室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)的連接線(xiàn)）。結(jié)果顯示，在10分鐘內(nèi)，6品牌空調(diào)均在機(jī)身或遙控器上顯示出相應(yīng)故障代碼。

在第二種故障測(cè)試中，實(shí)驗(yàn)員在冷機(jī)狀態(tài)下斷開(kāi)冷媒管并開(kāi)啟樣機(jī)。結(jié)果顯示，志高在機(jī)身與APP上均顯示出相應(yīng)故障代碼，大金及松下在機(jī)身上顯示，而海爾、美的及格力經(jīng)過(guò)APP上的一鍵檢測(cè)后，并未顯示出相應(yīng)故障代碼。（如圖10）

值得一提的是，志高在說(shuō)明書(shū)上聲稱(chēng)受測(cè)空調(diào)帶有“云診斷”功能，其大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能對(duì)每臺(tái)售出空調(diào)的采集系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等進(jìn)行在線(xiàn)檢測(cè)。為此，實(shí)驗(yàn)員于8月16日18時(shí)03分模擬出“冷凝管盤(pán)高溫保護(hù)”故障并用手機(jī)APP進(jìn)行一鍵診斷。

結(jié)果，受測(cè)空調(diào)綁定的手機(jī)于當(dāng)日的20時(shí)06分收到志高大數(shù)據(jù)云平臺(tái)客服員的電話(huà)回復(fù)，回復(fù)中，該客服員向用戶(hù)反饋空調(diào)的故障情況并承諾安排用戶(hù)所在地的維修點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。隨后，該手機(jī)于8月17日08時(shí)54分收到維修點(diǎn)的預(yù)約上門(mén)維修申請(qǐng)。

這個(gè)功能對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，能提升故障的“透明度”；對(duì)企業(yè)來(lái)講，一體化的售后跟進(jìn)也能避免出現(xiàn)“亂收費(fèi)”現(xiàn)象，影響品牌形象。

另外海爾空調(diào)能實(shí)現(xiàn)一鍵自清潔，主要工作原理為冷凝水回流，根據(jù)官網(wǎng)宣傳，該功能能夠?qū)ι畈卦谡舭l(fā)器中的灰塵進(jìn)行清潔。

長(zhǎng)期使用未被清潔的空調(diào)，會(huì)引發(fā)空調(diào)病：頭暈惡心、疲勞困倦、咳嗽打噴嚏、皮膚過(guò)敏等。小孩子則特別容易引起呼吸道感染。

廣州微生物中心黃耿鴻工程師接受本刊記者采訪時(shí)說(shuō)：“自清潔的空調(diào)應(yīng)該滿(mǎn)足內(nèi)部表面光滑，清洗時(shí)用水或高壓空氣噴灑，把塵埃之類(lèi)的物質(zhì)清除，微生物沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)成分，自然生長(zhǎng)不起來(lái)。”

他向消費(fèi)者建議：“每6個(gè)月至少要對(duì)空調(diào)內(nèi)部進(jìn)行一次深層清潔。”

《消費(fèi)者報(bào)道》綜合“智能控制”、“智能診斷”等多個(gè)項(xiàng)目對(duì)6款空調(diào)進(jìn)行智能指數(shù)評(píng)判，其中志高與海爾能較好針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)。（如圖11）

在數(shù)據(jù)交互上，志高能根據(jù)天氣預(yù)報(bào)信息調(diào)整除濕運(yùn)行狀態(tài)，應(yīng)付南方的潮濕天氣。

在平臺(tái)搭建上，海爾APP上的社區(qū)信息比較豐富，能實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的用戶(hù)粘性。

至于美的、格力的智能效果則中規(guī)中矩。松下及大金兩個(gè)日系品牌由于沒(méi)有配套使用的手機(jī)APP，在控制上依賴(lài)遙控器，比較傳統(tǒng)。

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