深圳韓電冰箱售后維修電話(huà)-(全國(guó)各點(diǎn))24小時(shí)受理服務(wù)熱線〔1〕4001-386-178〔2〕400-138-6178

 

 

深圳韓電冰箱24小時(shí)維修服務(wù)熱線：〔1〕400-138-6178〔2〕400-138-6178服務(wù)區(qū)域市區(qū)及周邊。

 

冰箱門(mén)裂怎么辦(冰箱裂開(kāi)怎么處理方法)

,

前沿拓展：

大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者 龔旭 周京屹

 

花一萬(wàn)多給自己買(mǎi)個(gè)大冰箱，既氣派又好用，現(xiàn)在很多人搬新家的時(shí)候都會(huì)這樣想。但投訴人趙女士卻因?yàn)樽约旱谋錈啦灰选；ㄒ蝗f(wàn)多買(mǎi)的冰箱用了四年，冷凍室內(nèi)壁就開(kāi)始開(kāi)裂，找廠家售后協(xié)調(diào)，雖然承認(rèn)是質(zhì)量原因，但解決方案卻不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

 

內(nèi)壁開(kāi)裂 廠家消費(fèi)者起爭(zhēng)執(zhí)

 

今年2月，趙女士突然發(fā)現(xiàn)自家冰箱冷凍壁上出現(xiàn)了一條將近1厘米寬的裂縫，就聯(lián)系了廠家總部申請(qǐng)維修，當(dāng)維修人員到她家里看過(guò)之后，告訴趙女士已經(jīng)無(wú)法修理，就離開(kāi)了趙女士家。之后，售后聯(lián)系趙女士，因?yàn)楸湟呀?jīng)超過(guò)了質(zhì)保期，前后提出換一個(gè)價(jià)值5000元的冰箱和舊冰箱2000元“賣(mài)”給對(duì)方兩種方式，趙女士均沒(méi)有同意。

 

據(jù)趙女士說(shuō)，她的冰箱是2014年7月購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)價(jià)格是12999元，后來(lái)優(yōu)惠后以10999元買(mǎi)回來(lái)。沒(méi)想到僅僅用了4年多的時(shí)間就出現(xiàn)了如此嚴(yán)重的問(wèn)題。趙女士還告訴記者，她聯(lián)系了廠家總部進(jìn)行投訴時(shí)，總部一位技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴她，冰箱可以修理，他們有辦法可以粘上，不處理的話(huà)裂縫會(huì)越來(lái)越寬。但考慮到后期裂縫有可能不斷增多，趙女士還是堅(jiān)持自己更換冰箱的想法。

 

趙女士提出的訴求是，自己可以補(bǔ)交1000元，換一臺(tái)8000元左右的冰箱，廠家售后給出的方案則是補(bǔ)交5000元換8000元的冰箱。聽(tīng)到這個(gè)結(jié)果，趙女士很生氣，自己花一萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的冰箱，本以為質(zhì)量夠硬，打算長(zhǎng)時(shí)間使用的，誰(shuí)知道出現(xiàn)這樣的情況。趙女士稱(chēng)，目前這臺(tái)冰箱雖還能正常使用，但是裂縫越來(lái)越長(zhǎng)，目前已經(jīng)將近110cm，而且第二條裂縫也出現(xiàn)了。

 

開(kāi)裂原因 各有各的說(shuō)法極

 

趙女士告訴記者，之前維權(quán)的時(shí)候，廠家總部負(fù)責(zé)技術(shù)的人聯(lián)系過(guò)她，告訴她冰箱出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象是質(zhì)量問(wèn)題，而非個(gè)人行為。當(dāng)趙女士到店中選換冰箱的時(shí)候，工作人員還告訴趙女士，這種情況并非個(gè)例，他們以前接到過(guò)消費(fèi)者反映裂壁的類(lèi)似情況。

 

就趙女士的問(wèn)題，記者撥打了冰箱廠家客訴部路經(jīng)理的電話(huà)。當(dāng)問(wèn)及什么情況會(huì)造成裂壁情況，路經(jīng)理告訴記者，可能由于內(nèi)壁材質(zhì)純度不夠，或者是因?yàn)橄M(fèi)者使用堿性溶劑擦洗內(nèi)壁，就可能會(huì)出現(xiàn)裂壁情況，具體這臺(tái)是什么原因引起，他也不能確定。

 

趙女士告訴記者，自己并沒(méi)有清洗過(guò)內(nèi)壁，事實(shí)上自己家也很少用冷凍的功能。她認(rèn)為，即便是用洗滌劑擦洗，自己家用的清洗產(chǎn)品能有多大的堿性呢，市面上3000元的冰箱也不會(huì)輕易擦裂吧。對(duì)于使用堿性溶劑擦洗這個(gè)解釋?zhuān)w女士也表示不認(rèn)可。

 

幾經(jīng)斡旋 事情終獲解決

 

客訴部經(jīng)理告訴記者，由于公司有折舊規(guī)定，根據(jù)規(guī)定計(jì)算，趙女士冰箱折舊費(fèi)為8000元左右。按照趙女士想要換成8000元的冰箱，需要補(bǔ)交剩下的費(fèi)用，對(duì)此趙女士也很難接受，明明是對(duì)方質(zhì)量出問(wèn)題，雖然過(guò)了質(zhì)保期，就要消費(fèi)者承擔(dān)損失嗎？對(duì)方的誠(chéng)意在哪里？

 

對(duì)此，河南省家用電器協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、12315消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家團(tuán)劉鎖柱認(rèn)為：“廠家用的材料導(dǎo)致內(nèi)壁開(kāi)裂，屬于質(zhì)量問(wèn)題，廠家應(yīng)根據(jù)消法，滿(mǎn)足消費(fèi)者要求。我們會(huì)關(guān)注廠家解決消費(fèi)者投訴處理問(wèn)題。歡迎消費(fèi)者監(jiān)督我們家電行業(yè)！”

 

針對(duì)雙方的訴求，記者與兩方進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，最后，冰箱廠家同意趙女士舊冰箱抵扣5000元貨款，重新選擇一款新冰箱。趙女士對(duì)此方案也表示滿(mǎn)意。

 

投訴方式

 

直接回復(fù)微信后臺(tái)#投訴內(nèi)容+姓名+聯(lián)系方式#，我們的記者會(huì)聯(lián)系您。

 

最新熱文

 

鄭州市民注意，保修期內(nèi)修理蘋(píng)果手機(jī)大多免費(fèi)，千萬(wàn)別去這些“李鬼”售后店！

 

自從用了華為Mate 20 Pro，我發(fā)現(xiàn)我晚上根本不想回家！

 

iPhone使用2年以上，如何能保持更好的壽命？

 

13歲男孩深夜“吃雞”跳樓身亡，家長(zhǎng)：告到游戲公司破產(chǎn)！

 

來(lái)源：大河報(bào) 

 

本文系原創(chuàng)，如轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處

拓展知識(shí)：