前沿拓展：

又到一年“3.15”

小編為你盤點過去的一年

全市各類消費維權情況

聚焦

3.15

消費者權益日

總體情況

2020年,贛州市市場監督管理局12315投訴舉報中心全年共接收消費者各類訴求76703件,與去年同期相比增長55%。其中咨詢49091件,占受理總量的64%,同比增長34%;投訴17329件,占受理總量的22.6%,同比增長74.6%;舉報10283件,占受理總量的13.4%,同比增長255.4%。辦理訴轉案211件，罰沒款金額為112.68萬元。截至目前,已全部辦結,辦結率達100%,為消費者挽回經濟損失1777.26萬元。

投訴熱點

一、網購類投訴。全年共受理網購類投訴4115件，占投訴總比的23.7%，相較2019年增長50.6%。

二、疫情防護用品成為投訴新熱點。全年共接收疫情防護用品類訴求2409件，占投訴總比的13.9%。

三、食品類投訴仍是消費者關注的重點。食品安全事關百姓身體健康和生命安危，隨著廣大消費者安全意識、自我保護意識和維權意識的逐步增強，食品類投訴也日益增加。今年共受理食品類投訴1967件，占投訴總量的11.5%。

四、房地產銷售行業投訴出現增長態勢。全年共受理此類投訴922件，與去年同比增長140%。

五、培訓、健身類等行業預付卡消費投訴。2020年，共受理有關培訓、健身類行業投訴共592件，同比增長134%。

2020年十大消費維權案例

01

疫情防控 市場監管局為消費者穩控價格

【案例介紹】2020年1月26日，會昌縣某超市在2020年1月下旬購進保為康五層凈化口罩（型號:K09，規格50只/盒）100盒，現場檢查中未能提供合法的進貨票據，銷售時也未明碼標價，該口罩在新冠肺炎疫情發生前銷售價為10-15元/盒，疫情期間銷售價格為120元/盒,進銷差價率為89.88%，認定構成哄抬價格違法行為。2020年1月27日，會昌縣市監局對該超市下達了《責令改正通知書》，2020年1月28日，當事人繼續以85元/盒的價格銷售口罩16盒，情節惡劣，告誡后仍不改正。3月19日作出《行政處罰決定書》，該超市在2020年6月2日主動繳納了5萬元的罰款。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

02

團購有“期限” 市場監管來幫忙

【案例介紹】2020年5月11日，12315投訴舉報中心接趙女士來電,反映其通過“聯聯周邊游”小程序在章貢區某烘焙店購買了蛋糕團購券，商家設定該券的有效使用期為三個月。因券過期，商家不僅不給趙女士繼續使用也不給退款。接到投訴后，章貢區市場監管局工作人員及時電話聯系了趙女士和烘焙店，向當事人雙方進一步了解了相關情況。經了解，趙女士所購買的蛋糕券屬于記名制預付卡。根據相關規定不得設置有效期。經組織雙方調解，商家認識到自己的錯誤行為，當即給趙女士退回了購買優惠券的價款。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

03

退款遇阻 消協幫忙

【案例介紹】2020年6月7日，劉女士向贛州經開區消協反映其在平臺上購買了某公司的語音培訓課程，商家頁面訂單承諾未開課無理由退款，交錢之后商家未開課，消費者申請了退款但是商家一直未退款，不履行無理由退款的承諾。2020年6月10日，贛州經開區消協工作人員組織雙方進行調解，向雙方說明了各自的權利義務關系，最終雙方達成調解協議：被投訴方退還劉女士3472.6元培訓費，雙方無異議。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

04

老年人進店送禮品有貓膩 消協助力解糾紛

【案例介紹】2020年12月，袁先生（69歲）在銷售員的推銷下以2380元的價格購買了一臺學習機，但家中孩子在使用中發現學習機與推銷員宣傳有出入，與商家協商退貨退款無果，經調查，銷售商向袁先生宣傳的學習機就是一臺平板電腦，里面加裝了一些學習軟件，消費者購買時商家并未據實告知，侵犯了消費者的知情權，經過調解，商家同意退回2380元給消費者，同時對消費者賠禮道歉。

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05

兒童游樂場玩耍致傷 消協出面來維權

【案例介紹】2020年1月，李先生投訴定南縣天然湖廣場某兒童樂園。2020年1月5日上午11時48分左右，帶小孩在天然湖公園玩蹦蹦床，玩了有30分鐘左右，小孩出現右腳斷裂住院治療。李先生與商家就賠償及醫療費的事情一直未談妥。定南縣消協工作人員經過幾番調解，最終，商家一次性賠付消費者李先生兒子的醫療費、后期治療費及營養費等相關費用4800元，投訴人對調解結果表示滿意。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

06

保質量強安全 切實保障消費者權益

【案例介紹】2020年10月19日，尋烏縣長寧鎮消費者曹某某投訴家中廚房因使用“廚XX”集成灶發生液化氣體爆燃，造成投訴人曹某某家人受傷和財產損失，江西省贛州市尋烏縣消協接到消費者投訴后，立即派員趕赴曹某某家中對投訴內容進行核實,并召集商家和廠方代表到場。經尋烏縣消協多次組織雙方調解，最終雙方自愿達成如下協議：一、商家墊付醫藥費7000元，后續醫藥費由投訴人曹某某自行支付。二、商家資助投訴人櫥柜、酒柜、客廳吊頂和鋁合金（含廚房防盜網）、鞋柜玻璃、電腦版凈水器、酒柜玻璃、抽油煙機修繕。三、投訴人曹某某不再對該事件另行追究，不得再以任何方式發表對商家及廠方有負面影響的言論。至此消費糾紛調解成功。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

07

定金擔保無效 消協幫助退款

【案例介紹】 2020年8月7日，瑞金市消協接到消費者曹先生投訴，反映其向瑞金市某小區預定購買地下車位，并交一萬元定金，商家稱所購買的車位有產權證書，后來商家讓其去簽訂正式書面合同，他發現原來購買有產權的車位變成租賃二十年無產權，他因此不想購買了，要求商家退回定金被拒。瑞金市消協經多次與商家溝通協調，向其宣傳有關消費者權益保護相關法律法規，幾經周折，最終在2020年8月14日由瑞金市消協組織調解，商家同意一次性全額退回曹先生所交定金一萬元，并在調解現場履行完畢，雙方均沒有異議。

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08

商家趨利不說明 市監調解事擺平

【案例介紹】2020年1月，張女士的投訴，反映其在贛州高速行駛中發現所駕駛的某品牌轎車輪胎出現破損漏氣，到高速某服務區汽修站修理時，工作人員未說明真空輪胎該站無法修補的情況下，拆下輪胎讓其更換新胎，在消費者拒絕之后強行收取了其50元的工時費，消費者認為未享受任何服務，修理站存在的欺詐行為，遂投訴市場監管部門要求進行調解并退回其所支付的50元修理費。蓉江新區市監局潭東市監所執法人員通過闡述爭議經過，講解法律條款，商家也認識到自身的錯誤，同意退回已收取的工時費，因消費者身處外地不便上門處理，修理站負責人通過微信轉賬形式退回了50元工時費，消費者對處理結果也表示滿意。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

09

減肥難退款更難 消協維權退貨款

【案例介紹】消費者于女士于2020年10月在贛縣區某減肥瘦身中心花費了49240元購買了私人定制的“塑形模具”，號稱具有“神奇的減肥效果”，到貨后才發現所謂的“塑形模具”只是一般的美體內衣，起不到減肥塑形的效果，于是要求退貨退款，而商家卻以“私人定制產品不能退貨”為理由拒絕。于女士到消協投訴要求商家退貨款。經消協工作人員多次調解，商家最終同意退貨退款，退還了于女士貨款49240元。雙方對此項消費糾紛將不再追究。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯）

10

購房誠意金退款難 消協介入助維權

【案例介紹】2020年3月10日，許先生投訴，稱其2019年年底在中心城區某樓盤售樓部在未簽訂合同的前提下交了5000元誠意金。交錢后，消費者許先生沒有在該樓盤選到自己中意的房型，遂到該樓盤售樓部辦理誠意金退款手續。但該公司以各種理由拖延拒絕退還其已交付的誠意金。通過章貢區消協工作人員對相關法律法規的耐心解釋和對雙方的耐心調解，該售樓部負責人謝經理當即表示愿意退還給消費者許先生5000元誠意金，并對消費者許先生表示深深的歉意。至此，一起購買住房誠意金糾紛圓滿解決。

（圖片來源網絡，與本案例無關聯

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