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今日，洛陽市市場監督管理局12315指揮中心發布11月8起消費維權典型案例。■案例一：洛陽丹尼斯量販有限公司南昌路分公司售賣啤酒未明碼標價問題11月2日，消費者王先生反映其當日在洛陽丹尼斯量販有限公司南昌路分公司超市購買金星啤酒，結賬時商家收其24元，其認為和貨架上的標價9.5元不符，與店方協商，店方工作人員卻稱貨架上標價9.5元的是另外一種“金星鮮啤”，其購買的是金星啤酒24元，貨架上沒有標價。王先生認為店方的說法不合理，且店方對該啤酒沒有明碼標價，屬于誘導消費，于是撥打12315熱線進行投訴。接到投訴后，澗西區市場監管局轄區所執法人員立即對此事進行調查處理，經查，王先生反映屬實，店方確實存在該商品未明碼標價情況，已責令店方立即改正，要求嚴格執行明碼標價政策，切實提高服務質量，商家已給王先生表達歉意并辦理退款，執法人員對商家行為另行處理，王先生對處理結果表示滿意。市場監管小貼士：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第三款“經營者提供商品或者服務應當明碼標價”及《中華人民共和國價格法》第十三條“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況”的規定，經營者應嚴格執行明碼標價政策，提供商品和服務必須明碼標價。■案例二：洛陽盈眾汽車有限公司購車糾紛11月11日，消費者王女士反映其于今年9月29日在洛陽盈眾汽車有限公司交付定金3000元，用于預定購買雪佛蘭品牌汽車，并與商家簽訂合同，約定最遲10月20日交付車輛，但至今商家都沒有按照約定給王女士提供車輛，其間多次與商家溝通都沒有結果，于是便撥打12315熱線求助。接到投訴后，專業車輛交易所執法人員趕赴現場處理。經了解，因疫情反復，導致部分地區物流延遲，廠家無法按時交付車輛。經執法人員與商家溝通，積極協調雙方處理，商家最終同意為王女士進行解決，并對無法按時交付車輛表達歉意，雙方和解。市場監管小貼士：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”的規定，定金繳納后，交易雙方形成合同關系，雙方皆負有履約責任，且本案例中交易雙方也有明確的合同約定，違約方即要承擔違約責任，故而商家應按照合同約定賠償消費者雙倍定金款項。

■案例三：洛陽豫德寶汽車銷售服務有限公司汽車質量問題11月17日，消費者任先生反映其于2021年1月在洛陽豫德寶汽車銷售服務有限公司消費50萬元購買寶馬品牌家用轎車。近幾日發現車輛在正常使用且無剮蹭的情況下，四個輪轂均出現不同程度的氧化。因車輛輪轂氧化威脅到行車安全且還在三包期內，懷疑車輛本身存在質量問題，要求商家對其輪轂進行檢測，但都沒有結果。于是便撥打12315熱線求助。接到投訴后，車輛專業交易所執法人員立即展開調查。后經執法人員調解，商家聯系廠家對其車輛輪轂進行了檢測，在保證駕駛安全的情況下，對氧化較為嚴重的兩個輪轂進行了更換，并承諾另外兩個輕微氧化的輪轂，在任先生后續使用中如有問題，可隨時到店處理。任先生對處理結果表示滿意。市場監管小貼士：

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條“在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）……家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件”的規定，本案例中家用汽車售后需積極承擔售后責任，為消費者提供免費的維修或更換易耗零部件。

■案例四：洛陽市全力停車管理服務有限公司不執行政府定價問題11月12日，消費者陳先生撥打12315熱線反映當日在龍門大道與展覽東路交叉口路東邊“洛陽市全力停車管理服務有限公司”停車場停車，其于當日下午2點40分駛入該停車場兩個小時后駛離，商家卻收其10元停車費，未執行政府定價。接到投訴后，洛龍區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，經調查，陳先生反映情況屬實，已責令該停車場立即整改，要求退還陳先生10元停車費用，對該公司不執行政府定價行為另行處理。陳先生表示滿意。市場監管小貼士：根據2019年4月8日，洛陽市城市管理局等四部門發的《關于加強城市區停車管理的通告》“城市區已經備案或審批的停車場點(含社會單位和個人出資建設的停車場)實行計次收費，按照以下標準執行：小型車輛3元/次、中型車輛5元/次、大型車輛8元/次，過夜不分車型10元/次，停車30分鐘內免費，24小時跨時段按過夜標準收取，不得分時段累進收費，社會單位和個人出資建設的停車場嚴禁自行定價”的規定，城市區內停車場應嚴格執行政府定價部門制定的停車收費標準。

■案例五：澗西區萬達廣場林清軒護膚品專賣店化妝品問題11月7日，消費者鄧女士反映其于今年10月底在澗西區遼寧路萬達廣場1樓的林清軒護膚品專賣店，花費3000元購買了眼霜、潔面膏、面膜、面霜、水乳、護膚油，使用后皮膚發癢、過敏，其認為該產品存在質量問題，與商家協商退款無果，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查處理，經核查，商家銷售的化妝品進貨憑證及檢驗合格材料齊全，但鄧女士使用該化妝品后出現過敏反應也屬實，后經組織雙方調解，雙方達成諒解，商家表示愿意退還消費者購買的化妝品，鄧女士表示滿意。市場監管小貼士：《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定，“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”，賦予了消費者消費的安全權，根據《化妝品監督管理條例》的相關規定，商家應承擔化妝品的商品質量及不良反應的檢測報告責任。

■案例六：高新區居然之家喜臨門家具質量問題11月23日，消費者季女士反映其于今年9月在高新區居然之家二樓的喜臨門家具店花費3000元購買一張床，到家后發現有明顯的異味，后靜置一段時間后發現該床的異味并無減輕消除，遂與商家協商，要求退貨，遭商家拒絕，于是便撥打12315熱線求助。接到投訴后，高新區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查處理，經組織雙方調解，雙方達成一致，該商家退貨，季女士表示滿意。市場監管小貼士：根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《河南省家具產品質量“三包”責任規定》的相關規定，家具銷售者應依法承擔修理、更換、退貨(以下稱“三包”)的責任和義務，消費者自購買家具后90天內，同一產品發生危及安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、有害物質限量超標等嚴重質量問題；或一般問題經兩次修理、換貨后仍無法達到合格品質量標準的；或約定期限內不能調換的；或經檢驗為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的商家應予以退貨。退貨時，應按原購價一次清理貨款。

■案例七：洛龍區蜜雪冰城飲品店食品質量問題11月23日，消費者謝女士反映其當天在洛龍區開元大道寶龍城市廣場美食街內的蜜雪冰城飲品店購買11元的飲料，飲用時發現飲品內有蟲子，懷疑存在食品安全問題，與商家協商無果后，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，洛龍區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查處理，經組織雙方調解，該商家已對其進行賠償，執法人員對商家行為另行處理，謝女士對市場監管部門的處理表示滿意。市場監管小貼士：根據《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第六項“禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品：（六）腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；”的規定，針對食品安全，市場監管部門嚴格依法履職，在日常監管中用“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”四個最嚴，確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”。

■案例八：洛陽蘇寧易購銷售有限公司南昌路貴都店售賣美的洗衣機質量問題11月15日，消費者李女士反映其于6月20號在洛陽蘇寧易購銷售有限公司南昌路貴都店購買的美4900元的美的牌滾筒洗衣機，8月1號店方送貨安裝后發現有漏水的情況，經美的售后上門檢測后，漏水現象屬于洗衣機性能故障，遂與商家協商退貨，但是商家遲遲不給其解決，故撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，經組織雙方進行調解，商家已向李女士道歉，為其辦理了退款手續，李女士對市場監管部門表示感謝。市場監管小貼士：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外”，第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務”和《部分商品修理更換退貨責任規定》相關三包規定，本案中的商品已經售后鑒定為性能故障，商家理應承擔三包責任。

（洛報融媒記者 李嵐 文/圖 通訊員 孫懷真 李二帥）

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