前沿拓展：

去年“雙十一”，贛州市民陳女士在網上買了一套標志為“華帝”的燃具，有抽油煙機、燃氣灶、消毒柜。今年7月，陳女士在新家安裝使用這套燃具沒多久，發現抽油煙機“罷工”了，請專業師傅來檢查，結果被告知是假貨。所幸，在章貢區市場監管部門的幫助下，賣家9月8日給她退了款。

9月5日上午，記者在陳女士家看到，抽油煙機通上電后電機不會轉動，也沒有聲音，短短幾分鐘時間，整個廚房油煙彌漫。陳女士告訴記者，去年“雙十一”，她在淘寶網上買了這套燃具，今年7月開始在新家安裝使用，可使用不到一個月，就出現了電機不轉的情況，于是她與淘寶網上的賣家聯系，希望能尋求解決辦法，但賣家毫不理會。在聯系淘寶賣家無果后，陳女士找到華帝燃具在贛州的售后維修師傅檢查。維修師傅上門仔細檢查后，很肯定地告訴陳女士，她在網上買的這套燃具是假貨。

得知自己花2000多元錢購買的燃具竟然是假貨后，陳女士立即投訴了網站賣家，并提出退款。誰料，客服人員卻要求陳女士提供一份假貨憑證，否則不予受理。于是陳女士多次來到華帝燃具贛州銷售維修店，希望工作人員能幫忙開具一份假貨證明，但因產品不是在該店購買，工作人員拒絕了陳女士的請求。

賣家網站在浙江杭州，于是陳女士撥打了杭州市消費者投訴舉報專線電話，工作人員隨后回復稱，已將此線索移交到了產品生產地的工商部門處理了。陳女士只好撥打產品生產所在地廣東中山市消費者投訴舉報專線電話，工作人員回復說需要向浙江杭州當地消協核實。一個多月過去了，陳女士打了幾十個電話，也多次聯系了浙江、廣東多地的工商部門，但沒有任何進展。

問題遲遲沒有得到解決，陳女士只好向章貢區市場監督管理局水南分局求助。9月8日，陳女士告訴記者，在水南分局的幫助下，她已領回了退款。（記者余書福）

新聞延伸

消費者買到假貨可獲3倍賠償

《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照規定執行。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

拓展知識：

贛州天燃氣灶維修

燃氣灶是廚房用具之一，分為煤氣灶、天然氣灶等等種類。下面，我們來看看燃氣灶有哪些常見的故障以及維修方法吧。

1、電池沒電：有部分燃氣灶是用電池的，平時很難去注意電池用了多久，還有沒有電，這時候可以用萬用表量一下，一般電池到0.9V時就停止放電了，然而燃氣灶要求功率還要大一點，在1.2V左右就很難打著火了，換電池即可。

2、燃氣灶點火針壞了：這是燃氣灶打不著火的主要原因，按下開火旋鈕，聽到有啪啪點火的聲音，但就是打不著火了，那就是點火針漏電或者壞了。這個一般師傅上門維修是需要先問問對方是什么故障，然后帶什么配件，點火針是常用配件，拆開燃氣灶，換上點火針即可，但是一定要細心和用心，按原來的樣子裝好，要不漏氣就麻煩了。

3、燃氣灶點火器壞：按下開火旋鈕，沒聽到啪地打火的聲音，點火針也沒問題，其他線路也連接好了，那就是點火器壞了，換上新的就好。

4、火力不足不夠旺：這也是燃氣灶常見故障，總是感覺著火了，可是炒起菜來不給力，火候不夠。這個問題一是燃氣質量不好，二是點火針不夠通暢，再是用的時間長了，配件老化了，油煙太多，要清理一下，把每個通氣口都要檢查一下，看看有沒有讓垃圾油煙堵塞了。

5、漏氣：這個是比較危險的故障，如果是老式的，就要看看老鼠有沒有咬破管子，減壓閥有沒有老化漏氣。如果是新式的管道煤氣，就檢查下總減奪閥有沒有漏氣，這個最好請專業師傅來處理，不管怎樣都要先關總閥門，切記切記。

6、燃氣灶松手就滅-種類(1)先看自己使用燃氣灶的種類，然后看一下說明書，電子打火燃氣灶不同于以前的老式燃氣灶，它自身有熄火保護裝置，打火時需按5-10秒，等待感應針起作用后才能松手。(2)自己可以看一下它的使用方法，自己先多接觸幾秒，然后再看實際的情況。

資料來源：燃氣灶故障維修