戶戶通故障處理(戶戶通001故障解決方案)

前沿拓展：

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說起戶戶通的退貨，相信很多經銷商和廠家都頭疼。現在戶戶通總的需求量下滑嚴重，是因為市場存量用戶較多的原因， 大家平時收到的退貨比例并沒有隨著銷量下滑而降低。因此，龐大售后費用支出已經成了代理商，廠家的沉重負擔。

然而據不少代理商及廠家售后負責人講，其實各級客戶的退貨中有很大比例的是好機被誤退回的，基本上達到40%-50%。

很多機器是因為在初次安裝時因為系統原因，基站原因或者其它因素導致沒能安裝成功；還有相當大比例的機器是因為用戶在使用時誤操作等因素引起的。

而我們的很多經銷商并沒有進行相關檢測來驗證故障現象，直接當成故障機退給了上級經銷商或者廠家。代理商或者廠家收到退貨后只需進行簡單的表面處理又返還給經銷商，這樣就造成重復勞動，不僅給廠家或者代理商造成了大筆的維修費用支出，而且還給經銷商多次運轉造成了人力，物力的損失。

當然有些機器是一些隱性故障，要安裝使用一段時間才會出現故障現象，但是如果這些故障我們不做好相關特殊標識，那么代理商或者廠家收到退貨進行維修時一般是按照常規檢測流程走的，這些機器又會被判定為好機退給經銷商的。

這樣只會重復流轉，除了浪費維修費，運輸費，沒有其它任何意義。因此，我們各級經銷商在平時售后處理時，加強對故障機的檢測和標識工作就特別重要。

那么，怎么判定一個機器是否有故障，具體流程是什么呢？細心的超哥咨詢了部分廠家售后工作人員，整理了一個簡單的售后機檢測流程，供大家參考使用。

戶戶通一般容易出現的故障現象

1. 不開機 2. 節目不全 3. 單極化

4. 聲音問題 5. 電話卡檢測問題 6. 智能卡問題

7. 安裝問題 8. 基站問題 9. 模塊問題

10. 外觀問題 11. 顯示問題 12. 開戶問題

故障機檢測流程

1 機器外觀及內部配件完整性檢查

檢查機器外觀是否存在人為損壞現象；檢查相關封條是否完整，通過透風口觀察內部主板及主要器件是否完整，防止下游客戶張冠李戴，偷換主板和器件；對于明顯開過封的機器要開機檢查。

2 開戶狀態查詢

進入戶戶通用戶管理系統，錄入該機的CAID號，看能否彈出STB號；是否存在“終端不在庫存”，“破損狀態”等現象，因生產文件的問題導致不能開戶；如果“顯示被***注冊”，需要進行替換后退給上游經銷商。

3 開機測試

正確插入手機卡、AV線、信號線、已開戶智能卡，然后通電并開機，如能正常開機則進入下一步篩選。

注：已授權智能卡可做臨時測試卡使用，每次插入使用時效約10分鐘。

4 功能測試

（1）按遙控器F1=》自動搜索，開始全頻點搜索，完成后按遙控板電視/廣播測試視頻和廣播是否正常（如其一不正常則為單極化，兩者都不正常則為無信號）；PS：該步測試完成測試信號、視頻、聲音、單極化、智能卡、遙控。

（2）查看機器面板顯示板，按動面板按鍵。PS：該步檢查顯示及按鍵。

5 安裝測試

插入未使用的智能卡空卡，看能否彈出安裝界面，能否檢測到手機卡和基站（第二步可檢測基站、手機卡，見下圖）；如手機卡有流量可模擬安裝到第四步結束。

如果某個測試環節出現故障現象，即可判斷該機為故障機；如果所有測試環節都測試了沒有故障，除了標注有“使用一段時間出現故障的”需要老化測試外，其它的可以基本判定為正常機，返給下游客戶或者用戶二次使用。

最后大家不要忘了一個非常重要的一個環節，就在機身上粘貼故障標簽或者用記號筆（各個廠家要求不一樣）標注故障原因，便于上游代理商或者廠家收到貨后根據故障現象進行有針對性的維修。

售后工作，不是廠家或者代理商一家的事，而需要各環節共同參與，共同努力。超哥希望各級經銷商在平時加強對用戶返回的機器進行故障驗證和檢測，加強標識工作，達到能夠有效的降低故障機退貨率，減輕上游經銷商和廠家的售后壓力，節省各環節周轉環節費用。在目前戶戶通盈利慘淡的情況下，通過降低費用來提高各自的效益，達到共贏的局面。

拓展知識：

戶戶通故障處理

戶戶通是中國農村地區比較多安裝的，戶戶通經常出現的問題之一就是沒有信號了，沒有信號就沒有辦法收看但是節目，那么 戶戶通沒有信號怎么辦 呢?戶戶通下面就給大家帶來的是 戶戶通沒有信號怎么辦 ，戶戶通沒有信號有兩種情況，一起來看看戶戶通沒有信號解決方法以及相關故障解決方法吧!

戶戶通沒有信號怎么辦

1.只有信號強度，沒有信號質量

處理方法

1.首先要將線接好，按信息鍵時出現信號強度和信號質量條(線路接好后信號強度有50~~70 左右 )。

2.調仰角，把信號強度調到最高，然后調方位角，中九在我國一般都是南偏西三十度左右。所以，從正南向西慢慢轉鍋，出現信號質量并調到最高。

3.最后，可以再稍微轉一下高頻頭，把信號調到最高，看所有臺是否都收下來，固定就可以了。

2.信號強度和信號質量都沒有

處理方法

1.檢查衛星天線信號線是否連接正確(切勿將地面信號線接入機頂盒衛星接收高頻頭上，否則損壞設備)，F頭是否擰緊。

2.室外衛星天線方位角和仰角是否調整好。

3.檢查高頻頭和衛星鍋面是否裝反(現場發現有裝反的情況)。

4.如以上問題確認無問題，可嘗試更換一臺機頂盒設備試一下。

3.顯示“智能卡未開卡”

處理方法

1 .檢查智能卡是否插好。

2.重新將開卡申請請求發送一遍。

3.在出現該提示時盡快按確認鍵進行發送，如超時無該選項顯示，請重啟按步驟重新發送開卡申請。

4.機頂盒不通電

處理方法

1.機頂盒后面開關扳至開狀態。

2.查看電源220V電源線是否插緊。

3.電源板壞返廠家修理。

4.處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。

5.電視機有圖像，無伴音

處理方法

1.調整電視機或機頂盒的音量。

2.更換AV線。

3.更換機頂盒。

4.修復或更換電視機。

6.遙控器及面板顯示屏

處理方法

1.安裝或更換遙控器電池。

2.更換遙控器。

3.更換機頂盒前面板。

以上就是給大家帶來的 戶戶通沒有信號怎么辦 ，解決方法帶給大家，希望大家有遇到上面的故障時能得到解決方法，如果想了解更多相關資訊，請繼續關注本網站，更多精彩敬請期待!