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天津網(wǎng)訊網(wǎng)上幫辦 齊旻 即時(shí)播報(bào)武清區(qū)石先生2015年7月在京東商城購(gòu)了一臺(tái)格蘭仕空調(diào)，讓他糟心的是，剛用4個(gè)多月的空調(diào)開機(jī)斷電現(xiàn)象頻發(fā)。石先生無(wú)奈找售后拿走維修，誰(shuí)想這一修又拖了兩個(gè)多個(gè)月，“空調(diào)買來(lái)也不過(guò)半年多時(shí)間，維修時(shí)間就占走三分之一。”

市民：空調(diào)一開機(jī)就斷電

去年7月，石先生看京東商城有活動(dòng)，就網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值4099元的柜式空調(diào)。入冬后，因家里溫度低，石先生想用空調(diào)的暖風(fēng)，沒(méi)想到，一開機(jī)家里就斷電了，“頻繁發(fā)作了很多次，后來(lái)就干脆開不開了。”

12月初，石先生打電話給格蘭仕的售后，對(duì)方來(lái)人拉走了空調(diào)去維修，并承諾一周左右可以修好。“等了一周，來(lái)信兒說(shuō)是因?yàn)槭彝鈮嚎s機(jī)的問(wèn)題，但是沒(méi)有配件，所以修不了。”石先生詢問(wèn)對(duì)方配件什么時(shí)候到，對(duì)方告知“說(shuō)不好”。

等了兩個(gè)月，石先生直到今天也沒(méi)得到空調(diào)修好的具體時(shí)間，每次打電話詢問(wèn)得到的回復(fù)都是，“需要等配件”。

“在壓縮機(jī)的保修期內(nèi)，他們就可以隨便拖延維修時(shí)間嗎？”石先生擔(dān)心，不知道今年夏天能否用得上空調(diào)。

格蘭仕：配件問(wèn)題最多可能要等三個(gè)月

石先生買空調(diào)半年多，維修時(shí)間就占走了三分之一。記者致電格蘭仕售后，工作人員告知，通過(guò)后臺(tái)記錄顯示，石先生的空調(diào)是因?yàn)槭彝鈮嚎s機(jī)故障，維修時(shí)間慢則是因?yàn)榕浼€沒(méi)到。記者問(wèn)一般維修都需要多長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)方告知，如果是配件問(wèn)題，最多可能要等三個(gè)月。

消協(xié)：三包時(shí)間內(nèi)維修超過(guò)兩次可退貨

記者從消協(xié)了解到，維修時(shí)長(zhǎng)算在保修期內(nèi)，即如果維修期為一年，使用了4個(gè)月出現(xiàn)性能問(wèn)題，維修時(shí)長(zhǎng)2個(gè)月，剩下的保修期就是6個(gè)月。根據(jù)家電消保法第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

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