前沿拓展：

國家新醫(yī)改政策出臺后，為加快智慧醫(yī)院建設，醫(yī)院后勤增加的設備種類越來越多，設備故障問題隨之而來，管理自然而然越來越復雜，傳統(tǒng)的報修方式已經不能滿足醫(yī)院后勤部門對設備維保報修的要求；因此，對于醫(yī)院后勤管理者來說，提升中央空調、鍋爐等后勤設備的維保報修問題刻不容緩。

以往，要解決這個問題，醫(yī)院后勤管理者優(yōu)先想到的必定是增加維保人員，但隨之而來的是成本的增加和人員管理問題。維保報修問題沒有改善，只是治標不治本，后勤管理部門也沒有看到問題的根源。這一現(xiàn)象的主要問題是： 1、電話故障報修容易出錯，因為沒有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)進行整理，維保人員只能憑記憶來處理故障，電話一多這種問題就會突出； 2、故障報修不透明，用戶提交工單后無法跟蹤工單狀態(tài)； 3、缺乏用戶監(jiān)督機制，這是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤最突出問題，無法通過系統(tǒng)完成對技術員或維保員進行滿意度評價，維保人員干的好壞也無數(shù)據(jù)做參考； 4、維保人員工作量大，每天要處理很多故障設備問題，維修結束后還要對設備進行記錄，每天還要寫日報，工作量大。

現(xiàn)在，要解決這個問題，智慧醫(yī)院用的是醫(yī)院智慧后勤管理系統(tǒng)，后勤設備管理人員通過PC或者手機端進入易云維平臺的報修管理模塊，提交報修科室、報修人、設備名稱、電話、圖片、預約報修時間等信息，手機端還可以通過語音報修，提交后，系統(tǒng)自動提取報修關鍵內容并形成工單記錄并在維保人員/維保商的手機信息提示，維保人員即可根據(jù)工單記錄對設備進行維修，期間，我們也可以通過PC端或移動端對申請的維修工單的進行實時查詢，及時了解工單進展情況；維修完畢，管理人員也會收到信息提醒，通過PC端對維修人員的到場時間、接單速度、完工時間、服務態(tài)度、維修結果等進行滿意度評價，從而形成閉環(huán)，支持超時默認好評，不用擔心服務效果不好卻投訴無門。

原文摘自：https://ecs.canlead.com.cn/hydt/428.html

拓展知識：