前沿拓展：

近日，家住深圳市龍崗區(qū)坂田街道的李先生在電子稅務(wù)局申請(qǐng)了代開發(fā)票，隔天就收到了裝有增值稅專用發(fā)票和小規(guī)模納稅人常見問題宣傳指引的EMS快遞。“以往開發(fā)票還得專門跑一趟稅所，現(xiàn)在只需動(dòng)動(dòng)手指網(wǎng)上申請(qǐng)，就能直接免費(fèi)郵寄到家，云端辦稅越來越方便了！”李先生點(diǎn)贊道。

據(jù)悉，李先生享受到的“云端辦稅”服務(wù)，得益于國(guó)家稅務(wù)總局深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“龍崗區(qū)局”）的“龍稅云”集約辦理中心。今年以來，該局聚焦流程提速、體驗(yàn)提升，成立“龍稅云”集約辦理中心，以云思維縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)鏈條，著力打通辦稅網(wǎng)路“最后一步”，為納稅人繳費(fèi)人提供更便捷高效的涉稅服務(wù)。

“走心+走新”，打造集約辦稅新模式

作為全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)區(qū)，深圳龍崗地域廣、產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、商事主體多，轄區(qū)稅務(wù)登記總戶數(shù)超85萬，占全市戶數(shù)20.43%。與其他轄區(qū)相比，龍崗涉稅事項(xiàng)辦理有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)。龍崗區(qū)局聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過改革征管流程，創(chuàng)新打造服務(wù)渠道統(tǒng)一、事項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、流程簡(jiǎn)便快捷的龍崗特色智慧服務(wù)生態(tài)——“龍稅云”集約辦理中心（以下簡(jiǎn)稱“龍稅云”），融“遠(yuǎn)程辦”集束受理中心、“無紙化”集中處理中心和代開發(fā)票集中郵寄中心于一體，在滿足常態(tài)化疫情防控背景下非接觸式辦稅需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了同質(zhì)化業(yè)務(wù)的集中辦理。

“納稅人繳費(fèi)人可直接通過‘云’上窗口發(fā)起遠(yuǎn)程咨詢和業(yè)務(wù)申請(qǐng)，暢享云端辦稅，實(shí)現(xiàn)足不出戶、辦稅無憂。”龍崗區(qū)局征收管理科科長(zhǎng)黃錦藝介紹道。

據(jù)介紹，通過“遠(yuǎn)程辦”集束受理中心，辦稅人可隨時(shí)隨地使用手機(jī)端或PC端選擇視頻辦、離線辦兩種“云溝通”形式，享受主管科所分配、跨區(qū)遷移、逾期補(bǔ)申報(bào)等175項(xiàng)事項(xiàng)的遠(yuǎn)程辦理，有效減少進(jìn)廳量和疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)；“無紙化”集中處理中心依托自主研發(fā)的RPA機(jī)器人和“智稅精靈”，以“數(shù)字員工”代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批、自動(dòng)推，提高全流程效率，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)人、辦稅人時(shí)間成本“雙降低”；代開發(fā)票集中郵寄中心采用“一班人員、一套標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)”的精細(xì)化運(yùn)作模式，接收申請(qǐng)12小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)并交付EMS快遞，減少企業(yè)辦稅人力、時(shí)間成本。

龍崗區(qū)稅務(wù)局橫崗稅務(wù)所便民服務(wù)隊(duì)到大運(yùn)軟件小鎮(zhèn)輔導(dǎo)納稅人使用“遠(yuǎn)程辦”、“@深稅”等網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)

“疫情之下，‘龍稅云’帶給我們很大便利，現(xiàn)在只要在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，輕輕松松就能完成大部分的日常辦稅事項(xiàng)，既安全又快捷。”深圳麥克維爾空調(diào)有限公司稅務(wù)主管劉權(quán)章點(diǎn)贊道。

“線上+線下”，構(gòu)建辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)

深圳奇策迭出文化創(chuàng)意有限公司是一家成立于2020年的新生企業(yè)，初創(chuàng)期曾遇到不少稅務(wù)難題。公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人邵先生表示:“每次我去大廳辦稅時(shí)，稅務(wù)人員都能快速、專業(yè)地為我解答處理公司遇到的問題。現(xiàn)在有了‘龍稅云’，就像多了個(gè)網(wǎng)上辦稅廳，很多業(yè)務(wù)線上直接辦結(jié)，還能通過‘遠(yuǎn)程辦’語音視頻連線稅務(wù)人員辦理，高效又實(shí)用！”

“部分納稅人尤其是初創(chuàng)企業(yè)傾向于選擇現(xiàn)場(chǎng)辦稅，是因?yàn)槠诖@得更直接、更有針對(duì)性的信息反饋。而‘龍稅云’構(gòu)建的‘云’上辦稅體系，既具備辦稅廳原有的簡(jiǎn)事快辦、疑難問題協(xié)調(diào)處理的一站式辦理優(yōu)勢(shì)，能與大廳現(xiàn)有服務(wù)制度相互補(bǔ)充，又提供了一對(duì)一視頻對(duì)話的交互式服務(wù)，能給辦稅人直觀、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。”龍崗區(qū)局第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)黎揚(yáng)斌表示，“龍稅云”在為納稅人繳費(fèi)人節(jié)約辦稅繳費(fèi)成本的同時(shí)，提供了更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。

“龍稅云”集約辦理中心稅務(wù)人員正在處理代開發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)

為提高“龍稅云”的知曉度，更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，龍崗區(qū)局成立云推廣隊(duì)伍，與導(dǎo)稅制度形成聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)向轄區(qū)企業(yè)推廣“龍稅云”。由導(dǎo)稅員主動(dòng)服務(wù)進(jìn)廳辦稅人員，對(duì)經(jīng)判斷可線上辦理的事項(xiàng)，輔導(dǎo)其至“遠(yuǎn)程辦”PC端、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)等非接觸式渠道辦稅，實(shí)現(xiàn)“到廳一個(gè)、轉(zhuǎn)化一個(gè)”；由云推廣隊(duì)伍通過線上直播對(duì)涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行針對(duì)性宣傳推廣，培養(yǎng)中介機(jī)構(gòu)的辦稅新習(xí)慣，提高用戶使用粘性，發(fā)揮其對(duì)代理企業(yè)的“輻射”帶動(dòng)作用，擴(kuò)大“龍稅云”的應(yīng)用場(chǎng)景。

“用情+用智”，探索便民辦稅新突破

“‘龍稅云’集約辦理中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我們不斷收集納稅人繳費(fèi)人的意見建議，定期反饋至無紙化業(yè)務(wù)辦理科室，形成需求手冊(cè)，推動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。”黃錦藝說，“同時(shí)，我們會(huì)歸集各平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)高頻業(yè)務(wù)的辦稅需求、納稅人繳費(fèi)人辦稅習(xí)慣等進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告，精準(zhǔn)定位問題，實(shí)時(shí)改進(jìn)不足，著力提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求響應(yīng)提速、線上辦稅效率提速、代開發(fā)票審批提速。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月31日，“遠(yuǎn)程辦”集束受理中心受理業(yè)務(wù)8.56萬單，占全市總業(yè)務(wù)量的22.94%，大幅減少到廳率，提高線上辦理率；“無紙化”集中處理中心實(shí)現(xiàn)81%電子稅務(wù)局全流程無紙化的業(yè)務(wù)去人工化，完成自動(dòng)批、自動(dòng)推電子流業(yè)務(wù)超21萬單，每單業(yè)務(wù)辦理提速68%以上；代開發(fā)票集中郵寄中心郵寄代開發(fā)票1.6萬份，每單業(yè)務(wù)提速30%。

通過智能分析推動(dòng)“龍稅云”服務(wù)提速的同時(shí)，龍崗區(qū)局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，持續(xù)推出配套的助企惠民服務(wù)。自6月1日起，“龍稅云”集約辦理中心推行代開發(fā)票免費(fèi)郵寄惠民舉措，預(yù)計(jì)每年可為納稅人節(jié)省快遞費(fèi)用超75萬元。下一步，該局將進(jìn)一步探索開發(fā)遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證、主動(dòng)事項(xiàng)發(fā)起等功能，實(shí)現(xiàn)坐席崗、管理崗、12366在線咨詢崗之間的深度協(xié)同，推動(dòng)稅務(wù)人端和辦稅人端的“問辦協(xié)同”。

龍崗區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“云”框架下，龍崗區(qū)局將進(jìn)一步打造“線下可辦、網(wǎng)上可行、掌上可答”的一站式服務(wù)閉環(huán)，以點(diǎn)狀創(chuàng)新、點(diǎn)狀突破撬動(dòng)更深層次、更廣范疇的數(shù)智化變革，為納稅人繳費(fèi)人持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，讓便民利民惠民舉措真正落地見效。

【見習(xí)記者】王百臻

【通訊員】陳然 許統(tǒng)澤

【作者】 王百臻

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端

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