前沿拓展：

萬和油煙機售后服務承諾

萬和油煙機售后服務電話：400-1129616

萬和油煙機24小時客服熱線：400-1129616

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國萬和油煙機質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國萬和油煙機質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買萬和油煙機家電萬和油煙機后按照如下規定享受三包服務服務。

萬和油煙機期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的萬和油煙機；

非萬和油煙機的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

不屬于免費服務范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號與維修萬和油煙機型號不符或者涂改的；

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；

④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非萬和油煙機服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按萬和油煙機公司規定的收費指導價格標準執行。

萬和在全國范圍內設立了直屬客服中心，您可以同通過下方信息找到離你最近的客戶服務中心，或者咨詢萬和全國統一維修客戶服務熱線 40011-29616

“全國聯保”是你在國內任何地方都可以到指定的服務店，進行維修，包含保修期內和保修期外。當然保修期內是不需要收任何費用的。不過記得是要指定的地方進行維修才是免費。否則有可能要收服務費的。

“全國質保”和“終身質保”，這里的質保和保修不是一個概念的，質保只是商家對質量一種承諾保證，并不是說，給你免費保修，相對而言質保是愚弄百姓的。只能說你有問題的話，就給你維修，至于收不收費就看看具體情況再說了，而一般情況下都叫你給費用的。

什么是保修？

保修（萬和油煙機），是指生產、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供萬和油煙機的廠商就其所提供萬和油煙機的狀態及其支持服務所做出的保證或承諾。在全國各地地區，保修可能被稱為“保證”、“質量保證”、“質量擔保”、“質保”、“品質保證”、“品質擔保”等，在適用相關萬和油煙機“三包”規定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區之外的其他司法管轄區域內，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

拓展知識：