前沿拓展：

　　主持人：有人說，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。的確，良好的售后服務能帶來良好的口碑，也是名牌產品、名牌企業的素質標志。可現實生活中，就有不少商家只重視產品升級換代，售后服務卻跟不上趟，這“一錘子買賣”，受傷的不僅是消費者，砸的其實是商家自己的品牌與信譽。

　　講述人：李成林 　出差幾天回到家，走進廚房便聞到一股異味，打開冰箱，感覺味道更濃了，糟糕，放在里面的食物壞了。我把手伸進冷藏室，沒有一點涼氣兒，原來是冰箱“罷工”惹的禍。

　　急忙從從抽屜里翻出冰箱的說明書，撥打了售后服務熱線，一陣語音提示后，好容易才接通了人工客服。問清了我的家庭住址，說讓我在家耐心等待。一個多小時后，維修工人上門了，簡單了解了情況后，這位小伙子告我說：“你家冰箱已經過了保修期，所有費用需要自理啊。”我滿口應承，維修小伙打開冰箱背面看了看，說可能是壓縮機的問題。我說：“咋辦？”他輕描淡寫地說了句：“換新的吧。”然而說讓我自己將冰箱拉到他們的售后服務部，并且說他們都很忙，估計修好了需要一個月。我急忙問：“維修費多少錢？”他說：“600元。”　

　送走維修小伙，我卻犯起愁，他說的售后服務部離我家有十幾公里，雇個車把冰箱拉過去，費用怎么也得百八十元，冰箱能不能修好還是一說，我先花上錢耗上時間，感覺有點不劃算。于是，我就想著在附近找個維修電器先問問再說。

　　次日，我從同事那打聽到我家附近還真有一家維修電器的鋪子，幾經輾轉終于找到了。維修師傅50歲左右年紀，一看就像個有經驗的，上門鼓搗了幾下冰箱，就告訴我說：“問題在溫控器。”他有備而來，從包里拿出一個新的溫控器換上，過了半個多小時，我拉開冰箱門，一股涼氣兒撲面而來。“給100元就行了，也不是啥大毛病。”維修師傅一句話，讓我感到一種小確幸，差點多掏幾百元。

　　征稿啟事：消費糾紛、消費疑惑、消費心得，您均可“現身說法”，內容必須突出故事性，800字左右。投稿方式：稿件可寄送至新建路78號太原日報新聞采編中心群工部“我的消費故事”欄目；郵箱：tywblxl@163.com，聯系電話：18303412315，本欄目長期征稿，歡迎賜稿。

太原日報社新聞采編中心記者　 李曉琳　編輯整理

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