前沿拓展：

眼下正是空調使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空調此時出現了故障，通過官方客服致電維修工人，在聽到李先生故障描述之后，維修工告訴他得提前繳納“上門費”240元。還沒維修就要收這么高的維修費，這讓李先生感嘆中央空調著實修不起。而在隨后的調查中，揚子晚報消費評審團記者發現一個怪現象，官方客服給出的上門費報價都普遍低于其指定的維修工實際要收的價格，最懸殊的居然相差一倍。空調上門費的亂象亟待規范。

實習生 鄭鶯婉

揚子晚報全媒體記者 陳 郁

各品牌上門費收取情況

品牌 是否收取上門費 官方上門費報價 售后人員上門費報價

大金 是 120元 240元

海爾 是 75元 105元

美的 是 30元 40元

格力 是 由售后具體確定 60＋檢測費

松下 是 80元 80＋人工費、樓層費

>>>消費者的疑惑

空調還沒修，維修工就開口要240元上門費

李先生購買的是精裝房，因為怕存在裝潢污染，因此新房一直沒住，直到開窗吹了一年之后，才帶著家人喬遷新居。可是讓他沒有想到的是，前些天，在用家里的中央空調時，卻發現房間的空調聲音很大，讓家里人無法安靜入睡。

李先生隨后撥打了該品牌的售后服務電話，電話那頭的客服人員將他的情況做了記錄，隨后當地的維修人員給他打來了電話。在電話中，對方表示針對他講的這種情況，可以安排工人上門，不過得支付240元的上門費。

“沒有維修，也不知道能不能修好就要先付這么多錢？”聽到對方的報價，李先生提出了疑問。對方表示，這是公司的規定，他強調，這只是上門的費用，如果機器需要換配件或涉及到更復雜的維修檢查，還要另外付錢。看見李先生有些猶豫，對方表示，趕緊做決定，因為現在是空調維修的旺季，如果同意付上門費他就過來，否則就不可能來。

面對這么高的上門費用，李先生覺得有些難以理解，他詢問揚子晚報消費評審團欄目，這上門費是不是家電維修的行業慣例，這收費標準又是咋定的呢？

記者調查

各品牌官網都有“上門費”報價，但都不算數

維修人員都會重新報價，且都比官網價貴

為了搞清空調維修的“上門費”，揚子晚報消費評審團的記者隨機調查了在市場上占有率和知曉率相對較高的五個空調品牌，分別是大金空調、海爾空調、美的空調、格力空調以及松下空調。

這些品牌的官方渠道均表示，在質保期外，空調的維修都需要收取上門費。其中收費最高的為大金空調，上門費是120元，而最低的則是美的空調，上門費是30元。

為了調查的公正客觀，消費評審團記者在咨詢官網、客服和維修人員“上門費”的時候，都使用了同一個居住地址，而且就在南京市的中心區域。

然而揚子晚報消費評審團的記者在根據客服提供的維修人員電話致電過去時，記者突然發現維修人員給出的“上門費”都要大大超出官網和客服給出的價格。

在這其中，大金售后服務人員給出的報價最為懸殊，空調的上門費由官方告知的120元直接翻倍至240元。

其它四類品牌官方客服與售后也存在一定收費漲幅，海爾空調上門費由75元上升至105元；美的空調上門費則由30元上升至40元；格力空調的上門費收取標準由20公里外，每公里按照1.5元收取，變為統一收取60元，而上門之后的檢測費則需根據上門后的具體問題確定；松下空調上門費雖然與官方客服一致，但強調要根據樓層額外收取幾十到上百不等的人工費用。

業內人士

“上門費”沒有官方標準

揚子晚報消費評審團記者調查發現，各個品牌家電的售后服務費價格不一，甚至存在官方價格和實際報價不一的情況，為何會出現這種狀況呢，那么上門費究竟是因何而生的呢？

劉強（化名）是一家品牌的家電售后服務經理，他表示，其實收取上門費是行業的慣例，因為人員成本、交通費都是開支，如果到客戶家，對方家電出了故障但是什么都不修，那么他們連交通費都要賠進去，賠本的生意究竟誰會去呀？

他指出，現在的品牌家電售后基本上都外包出去了，每個地區都外包給不同的公司，所以“上門費”實際上也是由各個地方承包的公司來定，出現與官網不一致的情況也就不足為奇了。

針對大金中央空調的上門費需要240元，劉強說，就目前來看，中央空調的維修保養確實要復雜一些，但也難不到哪里去，不過由于目前中央空調銷售的增加，而到了這一季節維修的需求也猛然增加，因此在這個節點往往就會亂加價，畢竟商家都是逐利的。

專家看法

上門費是“行規”，維修更要防“小病大治”

省家電維修協會秘書長徐學錄表示，家電售后收取上門費確實是行業通行的做法，各個品牌的收費標準不一，相對來說，進口品牌的上門費要比國內品牌的要高。

不過在他看來，一些品牌因為涉及到售后服務的外包，因此管理跟不上成為了另一問題，所以說讓他擔憂的是，高額的上門費卻依舊難防服務的縮水，維修中出現的“小病大治”讓人防不勝防。

針對眼下空調使用的高峰期，徐學錄舉例說，有些家庭認為自家的空調不制冷了，于是報修空調故障，面對這一問題，上門的空調維修工大多數都會建議充氟利昂，然而根據他們的調查了解，空調一不制冷就充氟的判斷其實是沒必要的，因為在很多情況下，是因為空調停用了一段時間，累積了太多的灰塵，從而堵住風口難以散熱，因此清洗一下就可以了。然而空調維修工之所以要稱充氟利昂，主要就是因為充氟工序簡單，也最容易來錢。

徐學錄說，通常情況下，只要是生產和安裝質量比較好的空調能夠很好地控制氟利昂泄漏，5年用不著充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一個壓力表與一根軟管就行，一個這樣的壓力表，市場售價只要幾十元。而且空調按照功率大小，加氟的數量也是有限制的，一般1匹空調的最高壓力也就5個壓，一些不良維修人員往往利用消費者對相關知識不了解，隨口虛報數量，完全是騙人的。

拓展知識：