前沿拓展：

同一型號(hào)的燃?xì)庠睿?年內(nèi)因?yàn)樵钆_(tái)爆裂問題前后更換了3次面板，期間，售后維修人員還兩次收取維修費(fèi)，并欲收取材料費(fèi)。究竟是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是自己操作不當(dāng)導(dǎo)致事故頻發(fā)，至今還在用著碎裂灶臺(tái)煮飯的夏先生也沒搞明白，也不清楚到底應(yīng)該由誰承擔(dān)這灶臺(tái)爆裂的責(zé)任。

威海晚報(bào)實(shí)習(xí)生 叢一 文/圖

夏先生家中爆裂的燃?xì)庠蠲姘濉?/p>

消費(fèi)者： 千分之一的爆裂幾率讓我碰上4次？

昨日下午，市民夏先生撥打本報(bào)熱線，述說了他購買的燃?xì)庠蠲姘鍖掖伪延植恢艺l承擔(dān)責(zé)任的煩心事。筆者隨后來到夏先生家中，見到了他所說的燃?xì)庠睢?/p>

“到現(xiàn)在為止，這已經(jīng)是我更換的同一品牌的第4個(gè)燃?xì)庠盍耍　币灰娒妫南壬蛶еP者到了廚房。他介紹，2010年10月，他在市區(qū)一家電器商城相中了一臺(tái)某品牌燃?xì)庠睿瑸鹾谟土恋奶沾稍钆_(tái)非常顯檔次。連同買下一款同一品牌的抽油煙機(jī)，夏先生一共消費(fèi)了3000多元。

全新的灶臺(tái)和抽油煙機(jī)安裝到位，夏先生做起飯菜來都覺得十分開心。然而，這股子興奮勁兒并沒能持續(xù)多久，僅僅過了半年，在一次做飯過程中，陶瓷灶臺(tái)面板卻突然發(fā)生了爆裂。

“裂口在右面灶爐上方，由于斷裂面積較大，已經(jīng)無法正常使用了。”無奈之下，夏先生找來了生產(chǎn)廠家的售后維修人員，維修人員表示陶瓷臺(tái)面板有千分之一的爆裂幾率，屬于正常現(xiàn)象，無需擔(dān)心。由于尚在保修期內(nèi)，廠家為夏先生免費(fèi)更換了新的灶臺(tái)面板。

本以為事情就此結(jié)束，然而，夏先生沒想到這僅僅是“噩夢(mèng)”的開始。每次時(shí)隔大半年到一年之后，更換的新灶臺(tái)面板在使用過程中總會(huì)再次發(fā)生爆裂。就這樣，他在前后4年中前前后后更換了3個(gè)新灶臺(tái)面板，直至2014年最后一個(gè)灶臺(tái)面板發(fā)生爆裂，心灰意冷的夏先生決定不再維修了。夏先生特別強(qiáng)調(diào)，與第一次更換有所不同的是，第二次、第三次更換新灶臺(tái)面板，維修人員都向他收取了50元的安裝費(fèi)。

“維修人員本來還讓我繳納灶臺(tái)面板的材料費(fèi)，但是我認(rèn)為這是在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，廠家當(dāng)然要承擔(dān)責(zé)任，可維修工人堅(jiān)持讓我繳納了安裝費(fèi)。”說起自己花的冤枉錢，夏先生一肚子的火。

灶臺(tái)面板屢屢發(fā)生爆裂，每次打電話咨詢售后維修人員，得到的答復(fù)總是與個(gè)人操作不當(dāng)有關(guān)。夏先生無奈地說：“此前我也用過其他品牌的陶瓷面板的燃?xì)庠睿绻遣僮鞑划?dāng)，為什么別的品牌從沒發(fā)生過爆裂的情況？臺(tái)面爆裂的責(zé)任到底該如何界定，由誰承擔(dān)？”

售后人員：過了保修期，不再免費(fèi)維修和更換

針對(duì)夏先生遇到的情況，我們聯(lián)系到了該灶具品牌設(shè)立在我市的售后維修服務(wù)中心。

售后工作人員表示，由于服務(wù)中心的電腦曾經(jīng)損壞過，無法查閱到2014年以前的維修記錄。同時(shí)，夏先生此前的維修單據(jù)也已經(jīng)遺失，因此無法證明當(dāng)初上門維修人員是否收過夏先生的維修費(fèi)。

“我們產(chǎn)品的保修期是三年，如果在三年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的質(zhì)量問題后，我們會(huì)為用戶免費(fèi)維修和更換。但是過了三年再維修的話，我們要根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，收取一定的維修和材料費(fèi)用。”售后工作人員表示，再次更換過的產(chǎn)品的保修期也相應(yīng)縮短到了3個(gè)月。

關(guān)于究竟是什么原因造成了夏先生家中燃?xì)庠钆_(tái)面板屢次發(fā)現(xiàn)爆裂，該工作人員表示：“這可真的不好說。”

“灶臺(tái)上的陶瓷面板和玻璃面板國家認(rèn)可有千分之一的破裂幾率，假如用戶在燒飯時(shí)出現(xiàn)燒干鍋的情況，熱量就會(huì)隨之傳導(dǎo)到陶瓷面板上使面板因過熱而發(fā)生爆裂，或者用戶使用時(shí)不小心將水潑在面板上也會(huì)使面板出現(xiàn)受熱不均而爆裂的情況。”該工作人員表示，多年來，很少有客戶因?yàn)樵钆_(tái)面板爆裂而來報(bào)修。

消協(xié)點(diǎn)評(píng)

面板因質(zhì)量問題爆裂，廠家商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

環(huán)翠區(qū)消協(xié)工作人員表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品應(yīng)當(dāng)保證商品質(zhì)量。灶面發(fā)生爆裂很不正常，如因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷致使天然氣灶面爆裂造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損壞的，產(chǎn)品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

該工作人員說，目前消協(xié)接到的關(guān)于陶瓷面板類的燃?xì)庠畋训耐对V幾乎很少，是否屬于質(zhì)量問題還需要找第三方鑒定。另外，消費(fèi)者應(yīng)該查閱一下產(chǎn)品說明書，看看里面是否有相關(guān)的使用注意事項(xiàng)，若是說明書中未提及使用時(shí)應(yīng)注意不要把水潑到面板上等相關(guān)內(nèi)容，廠家就應(yīng)當(dāng)為未告知消費(fèi)者實(shí)情承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

拓展知識(shí)：