前沿拓展：

　　買空調(diào)，我們都希望它質(zhì)量夠好，使用時間夠長，最好不要出現(xiàn)什么故障。可現(xiàn)實往往并不如意，在使用過程中難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。有了問題怎么辦？那就得找售后了。如果售后不及時或者超過了包修期限，不僅影響使用，還會費時、費力、勞心傷神，好一頓麻煩。

　　那有沒有省心、放心的好選擇？當然有。4月底，海爾空調(diào)在全國范圍內(nèi)啟動健康中國行活動，向用戶普及臟空調(diào)危害，帶去健康空氣新體驗的同時，推出“整機10年包修（針對除菌艙空調(diào)系列）、服務下鄉(xiāng)、以舊換新”三重惠民政策，讓用戶無論是買新空調(diào)還是煥新升級都沒有后顧之憂。

　　服務戰(zhàn)替代價格戰(zhàn)？用戶有了健康意識

　　如今，國內(nèi)空調(diào)已進入存量市場，疊加成本上漲、疫情等影響，行業(yè)發(fā)展十分緩慢。為激活潛在的換新需求，尋找新的增長空間，各空調(diào)廠商開始把焦點從價格競爭轉(zhuǎn)向服務競爭。

　　跟隨用戶消費升級觀念、消費體驗需求的轉(zhuǎn)變，海爾空調(diào)率先升級用戶服務體驗，啟動健康中國行，推出服務下鄉(xiāng)、整機10年包修等多重服務，開辟存量市場下的新藍海。

　　其中，服務下鄉(xiāng)可以說是對2008年以來的“家電下鄉(xiāng)”活動的傳承，是海爾空調(diào)滿足農(nóng)村用戶需求的服務升級。通過送服務下鄉(xiāng)，上門免費清洗空調(diào)、普及健康空調(diào)等，向用戶普及臟空調(diào)的危害，激發(fā)用戶健康空氣意識。

　　而在產(chǎn)品品質(zhì)保障方面，海爾空調(diào)推出整機10年包修服務。對空調(diào)品質(zhì)做出終身承諾，這也是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務體系的自信。

　　在空調(diào)銷售旺季，海爾空調(diào)啟動服務下鄉(xiāng)、整機10年包修服務引起業(yè)內(nèi)關(guān)注：有人認為這會增加企業(yè)成本，搞不好會成為企業(yè)的負擔。但海爾空調(diào)有一套自己的邏輯，完善優(yōu)質(zhì)的售后服務相信可以換來產(chǎn)品信譽度和品牌忠誠度，提升下沉市場競爭力。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，五一期間行業(yè)整體零售增幅為-16%，而海爾空調(diào)整體零售量、零售額增幅分別為6.4%、5.5%，實現(xiàn)逆勢增長。

　　以舊換新帶動家電回收，助力空調(diào)消費良性循環(huán)

　　在服務下鄉(xiāng)過程中，海爾空調(diào)發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)村消費者對老舊家電使用的認知水平不足，多存在“不壞不換”的情況。而被廢棄的家電，也多被小商販等個體經(jīng)營戶收走，存在著回收規(guī)模小、渠道不暢通、處理不規(guī)范等問題。

　　要知道，廢舊家電的處理，直接關(guān)系著家電更新消費能否實現(xiàn)良性循環(huán)。有數(shù)據(jù)顯示，2022年全國家電報廢量將超2億臺。

　　那廢舊家電應該怎么辦？從行業(yè)來看，以舊換新，是各大企業(yè)的共同選擇。格力繼續(xù)開展“以舊換新”活動，淘汰落后安全隱患電器；美的集團推出“以換代修+以舊換新”雙補貼政策；海爾空調(diào)則在送服務下鄉(xiāng)、整機10年包修之外，推出健康煥新活動。值得注意的是，不同于單純用舊空調(diào)換新空調(diào)，海爾空調(diào)主張的是換健康空調(diào)，為用戶送去健康風。對有換新需求的用戶，海爾空調(diào)還會幫助對舊空調(diào)進行估值，并對換新流程進行一站式服務，讓用戶換新無憂，享受健康新體驗。

　　為避免廢舊家電去向不明，海爾空調(diào)還借助海爾智家搭建的全鏈條回收追溯系統(tǒng)。通過標識解析技術(shù)，給每一臺空調(diào)都對應唯一一個舊機碼，保證收、儲、運、拆、用各個環(huán)節(jié)可溯可查，讓舊機有效流轉(zhuǎn)，規(guī)避違規(guī)處置風險，提高上下游企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，安全、高效、合規(guī)處理廢舊空調(diào)。

　　借力海爾智家全國虛實融合回收網(wǎng)絡及全流程可視、可溯回收體系，海爾空調(diào)回收廢舊空調(diào)的做法，為行業(yè)提供了新思路，或?qū)痈嗌a(chǎn)企業(yè)主動履行家電回收責任。

　　家電回收價值最大化，做踐行“雙碳”的實干家

　　“一臺廢舊空調(diào)可拆解出55%的鋼、17%的銅、11%的塑料、7%的鋁。拆解出的這些材料經(jīng)過加工成為一種循環(huán)新材料，可以用在杯子、汽車等產(chǎn)品上……”廢舊家電回收，除了避免被不規(guī)范拆解或翻新進入二手市場，規(guī)范家電換代消費良性循環(huán)外，還能通過環(huán)保拆解提升廢舊家電價值、減少環(huán)境污染，減少碳排放。

　　怎么做才能提升廢舊家電回收價值最大化？按照正常來說，家電企業(yè)在回收拆解過程中，可以更充分了解消費者需求，從而提供更符合不同用戶使用要求的新產(chǎn)品。而且企業(yè)更了解家電產(chǎn)品的零部件價值，能夠?qū)崿F(xiàn)回收價值最大化，節(jié)約社會成本。海爾智家搭建的國家級、數(shù)字化全流程綠色再循環(huán)體系，“回收-拆解-再利用”產(chǎn)業(yè)閉環(huán)在海爾空調(diào)此次健康中國行服務下鄉(xiāng)以舊換新過程中就發(fā)揮了重要作用。

　　從1994年推出“無搬動服務”，到現(xiàn)在服務下鄉(xiāng)、健康煥新等服務升級，海爾空調(diào)始終圍繞用戶需求，從售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)為用戶提供差異化服務，贏得消費者認可的同時，引領行業(yè)服務不斷升級。

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