前沿拓展：

空調算是現(xiàn)代家庭少不了的一種家電了，而最近我卻因為給新家安裝的三臺格力空調之中的兩臺都出現(xiàn)嚴重漏水的情況而致使我的婚房遭受損害而搞到非常鬧心，空調漏水直接導致墻面和臥室的床以及床墊被泡，前前后后去協(xié)調檢修也浪費了不少時間和精力。這次具體的事件經(jīng)過或許會對大家在選購空調時提供一些幫助，以下的事件描述部分也將以第一人稱展開。

開始是認準了格力

“好空調，格力造”這句深入民心的廣告詞讓不少人在選擇空調都會將格力考慮進去，這次我給新家選購空調前，咨詢了一些朋友，有部分也是推薦格力的產品，于是客廳、主臥、次臥的三臺空調都統(tǒng)一選購安裝格力的產品，分別是潤珮1P、潤珮1.5P、U雅Ⅱ2P，三臺空調的總價達到了1萬四千元，安裝所花掉的費用也達到了1200元。

客廳空調

客廳的U雅Ⅱ系列空調是這三臺空調匹數(shù)最高、售價最貴的。

主臥空調

次臥空調

主臥和次臥都屬于潤珮系列空調，分別是1.5P和1P的匹數(shù)大小。

在沒正式使用前，對這三臺空調的品質還是抱有信心的，畢竟如今的空調產品在技術和制造工藝方面都可以說是非常成熟了，而且這次我選購的是被認為是空調一線品牌的格力，作為消費者，當然是對這個品牌是抱有不少的期望。

兩臺空調出現(xiàn)漏水情況

空調安裝完之后，新房子一直在換氣通風，空調安裝后的一個多月時間都只是短時間開過三到四次，直到5月27日，由于天氣炎熱，空調持續(xù)使用約4小時，直到晚上12點半左右，發(fā)現(xiàn)兩臺在運行的掛機都出現(xiàn)了嚴重的漏水情況。

主臥墻面水跡明顯

主臥的潤珮1.5P掛機和次臥的潤珮1P掛機同時出現(xiàn)嚴重漏水的情況，這的確讓人完全沒想到，因為突然的漏水，主臥的一邊墻面也完全被浸濕。

次臥的床和床墊都被水浸濕

次臥的情況更糟糕 ，因為空調在床頭上方，次臥的空調漏水直接導致床頭被浸濕、床墊也浸濕了一大截。

面對這種窘?jīng)r，自己的內心肯定是非常糾結的了，一來是家里的墻面、床、床墊都被浸泡受損，二來是購買的空調才沒用幾次就出現(xiàn)問題，后續(xù)處理還是個難題。

后續(xù)檢修更是一場博弈

隨即我撥打全國售后熱線，客服人員說24小時工人上門。后因空調漏水新房被淹，床墊全濕無法休息，再次撥打，要求工人12小時上門解決，客服自始至終表示：“我們只能上報，具體進展要等系統(tǒng)反饋”，我問客服：“我的新房被水浸泡，能不能緊急處理問題，房子持續(xù)被淹卻不緊急處理，格力會賠償我嗎？”客服表示：“對不起，我們只能等待系統(tǒng)反饋……”

熬過了鬧心的一夜，第二天上午格力售后方面有人電聯(lián)表示會盡快安排工人上門，但是沒有明確的上門時間， 后再無音信，下午我按照來電號碼回撥，對方表示：“已將你們的問題上報總公司”，于是我們再次撥打格力全國售后服務熱線，客服再次表示：“我們只能等系統(tǒng)反饋”，我跟客服溝通，要求工人盡快上門，并對我新家造成的損失請售后相關管理人員給我回電解決，至今，格力售后無人問津……

最后我實在沒辦法，找到國美銷售人員協(xié)助，在第二天下午的時候，終于有兩個工人上門對產品進行檢修。

室內機還留存有不少積水

當時拆空調掛機才知道掛機內部的排水已經(jīng)出現(xiàn)了很嚴重的問題，里面的積水可以直接倒出來。

看到這種場景，作為消費者，自己的內心當然是涼了一截，而問題究竟出在何處？是安裝還是產品的質量問題導致漏水？

如果是安裝問題導致空調漏水，那么格力的工作人員在裝機服務方面的確有待提高，當然也不排除我倒霉剛好遇上了兩臺質量有問題的機器，而且剛好是兩臺不同匹數(shù)的潤珮系列空調出現(xiàn)漏水，真不是一般的湊巧！作為消費者已經(jīng)很難理解和接受這種情況了。

想換新機？很難！

既然新機都出現(xiàn)問題，作為消費者當然是要求更換機器才放心，畢竟空調都是需要用非常久的家電產品，剛開始就出現(xiàn)問題當然是會覺得很鬧心。而當我協(xié)調換新機或者退貨，維修人員說如果退貨的話，兩臺出現(xiàn)問題的機子都要他們自己買下才能幫消費者退貨，說到這里，我已經(jīng)知道退貨已經(jīng)不大可能了。

保險上門查勘的記錄

而為了挽回損失，我聯(lián)系了保險公司第二天上門對被浸泡的地板、墻面、床、床墊進行一個損失查勘，在當日晚上維修人員卻電聯(lián)我，讓我跟保險公司的人說空調的問題是安裝導致的，并非是質量問題。維修人員將責任歸結于安裝，想必也是讓他們的損失降到最小的做法了，只是這種做法讓消費者非常不舒服。

換機無望、退貨更加難的情況下，維修人員在檢查完漏水的機器的后一天上午再次過來，當然也只是過來進行機器維修，在進行了一輪拆修之后，空調的漏水情況得以解決，而維修人員還提出了給予300元錢進行一個賠償?shù)狼福藭r此刻，我也沒收下這奇怪的補償金，家中墻面和床墊的損失都要自己背，而空調新機就出現(xiàn)如此奇怪的問題，過中的鬧心情況就只有自己才能體會了。

事件總結與思考

這次的空調漏水事件已經(jīng)告一段落了，買三臺同品牌的空調，剛好遇上兩臺同系列的空調都出現(xiàn)漏水，這種情況的確不多見，而出現(xiàn)問題后，售后的處理也讓人覺得挺失望，空調就算被修好了，但總會讓人覺得內心有條梗卡著，對產品未來的運行穩(wěn)定性自然也是會心存疑慮。

而從這件事也可以得到一些啟發(fā)，在不倒霉的情況下，空調安裝完畢后，我們還是要及時試機，以便更快地了解空調是否存在問題，如果真的有質量問題，可能消費者也很難去避免，但及早發(fā)現(xiàn)問題并且去解決還是好的。當真的遇上產品問題，我們還是要積極地維護自身的權益，與廠家售后進行理性的溝通，盡量減少自己的損失。

空調出現(xiàn)漏水是個案還是普遍現(xiàn)象？

對于空調漏水這種情況，如果不是自己親身遇到，還真的不一定會相信一臺新空調就出現(xiàn)漏水的情況，而從電商網(wǎng)站上找到一些熱銷的型號來進行參考，一款空調讓用戶不滿意的地方有很多方面，不同品牌的產品都有消費者反映出現(xiàn)漏水的情況。

點開電商網(wǎng)站，找一款銷量排到前列的格力空調，從差評也的確挺容易找到相似的漏水情況，但是產品總體的好評率超過了95%，產品出現(xiàn)漏水到底是安裝還是品控方面的不穩(wěn)定導致質量問題還真是讓人搞不懂。

而其他品牌一些熱銷的產品同樣存在用戶吐槽空調漏水的情況，可以說漏水的特殊情況的確有可能是存在各大品牌的產品之中。

空調漏水一般由什么引起？

空調漏水一般都是指室內機漏水，而對于新空調來說，室內機如果由于安裝不當導致沒達到水平狀態(tài)，這會有可能導致排水出現(xiàn)阻礙，引發(fā)漏水現(xiàn)象。

排水管老化也有一定可能導致出現(xiàn)空調漏水的情況，如果你家的老空調出現(xiàn)了漏水的情況，就需要找?guī)煾瞪祥T檢修一番了。

空調內外機連接的管路出現(xiàn)漏水的情況也有可能發(fā)生，這個是因為連接的管路的保溫材料不夠好，或者包裹不嚴實，導致管路溫度低凝結水珠造成管路漏水。

空調內部的制冷劑如果偏少則會使室內機的蒸發(fā)器出現(xiàn)結冰的情況，冰溶化成的水珠就容易外漏出去，造成室內機出現(xiàn)漏水情況。

以上幾個是空調出現(xiàn)漏水情況的簡單原因分析，總而言之空調漏水的問題可能是安裝引起、也可能是空調老舊的疲態(tài)體現(xiàn)、同樣也可能是空調的質量不穩(wěn)定造成的情況。空調出現(xiàn)漏水，我們就應該及時找專業(yè)的維修人員上門檢修。

寫在最后

新家電剛使用不久就遇上問題，這種事肯定會讓消費者非常郁悶，而在產品出現(xiàn)問題之后，消費者想要得到完全滿意的權益保護也是比較難的，總而言之，購買家電前，多對比、多參考用戶口碑再選擇，當然你的運氣也不能太差。

拓展知識：