前沿拓展：

我是在連續聯系400客服電話及實體店經銷商沒有得到有效解決方法的狀況下說說我的感受。我與2021年6月19日在當地國美商城購買格力KFR72LW/(72567)FNhAa-B1(WIFI)(文藝灰)。由于21年的夏天我居住的城市不是很熱，使用頻率不多沒有發現空調有什么問題。但今年天氣頻頻高溫，我才發現這款空調制冷效果極差，室外35℃，調至16度制冷中風模式下，客廳（33平米）室溫還26.5度 ，打了客服電話，維修師傅上門檢查后居然說正常。我辦公室的空調在室外三十八度的高溫天氣下調至26度運行模式，非常涼快，待時間長了還需要套一件外搭。而我所買的這款空調卻連在16度的制冷模式下開機一個小時連室溫都降不下來。

現在正值三伏天，我所居住的地區每天天氣預報都顯示紅色高溫預警。家里的空調不制冷相當于擺設。作為一個消費者，我當初是十分信任格力品牌的，才會毫不猶豫的買下這款空調。即使遇到問題，我也依然對格力公司的售后人員信賴。我同樣認為作為一家全國人民都熟悉的上市公司不會因為一些產品故障問題而推脫責任。但是得到的結果卻是，打了無數個售后電話，換了無數個客服人員，卻都是一樣的說辭：您好，您的情況已記錄，這邊給您加急處理。掛斷電話后都是再無音訊。一次又一次撥通客服電話，得到一模一樣的回復，在最后一次與經銷商通話時，對方提出如果對于鑒定結果不滿意可以給我介紹第三方鑒定機構，但所有的費用需要我來承擔。但在我看來，這就是極度不負責任行為，所以我拒絕了他的提議?？照{在調至最低溫度模式下運行，室溫依舊不下去，溫度計就是最準確的鑒定結果，畢竟買空調就是為了讓室內溫度降到空調預設溫度。售后人員如此推脫責任讓我對格力空調的信賴漸漸消失。

4零7要9度是董明珠女士對工作提出的要求，其中4零就是零借口，零拖延，零返工，零扯皮。而我在貴公司產品的使用中感受到的全是零落實！

對于我的問題我想說，質量問題不應該由消費者買單，無論是經銷商還是格力售后誰的問題誰負責 。不要在三伏天中寒了消費者心。

拓展知識：