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長江日報-長江網10月6日訊（記者楊榮峰 李愛華）港澳通行證遺失影響赴港復學，假期能不能加急辦理？家中未欠費天然氣停氣，放假期間能否找到人處理？趕地鐵未戴口罩，難道要冒雨折返回家取口罩？

中秋國慶長假，武漢開門迎客，城市運轉正常，公共服務、政務服務也實時在線。

在長江網武漢城市留言板上，受理辦理不停班，市民的難事急事有呼必應，城市運轉如常的一個個瞬間，也被刻錄在了一條條留言回復里。

節假日正常辦理已成職能部門常態，市民評價“非常滿意”

長江日報-長江網記者了解到，長假期間，長江網武漢城市留言板正常受理、辦理、回復市民留言，據統計，截至6日，長假期間，辦理了千余條市民各類留言。

“放假了也有人辦理留言，點贊。”10月1日，市民周先生在長江網武漢城市留言板上留言咨詢漢南中醫院選址在哪兒，很快獲得武漢開發區留言回復：漢南中醫院選址馬影河大道附近，預計明年上半年動工，工期大約2年，屬二甲醫院。

節假日期間正常受理、回復市民留言，是長江網武漢城市留言板的常態。

這些留言中，有的咨詢類留言當天就獲回復。市民朱先生咨詢野芷湖大橋往南湖大道方向交會路口不能左轉的原因，4日留言當天就獲得洪山交通大隊詳細解答。

也有辦理單位因市民投訴得到及時辦理而獲“非常滿意”的好評。

家住漢口的市民王先生于3日在長江網武漢城市留言板上投訴民宿夜間擾民，江漢區公安分局萬松所民警會同小區物業工作人員上門對民宿做工作，化解糾紛。王先生在留言板上為辦理部門評了一個“非常滿意”。

長江日報-長江網記者梳理發現，長假期間留言多集中在園林綠化、教育咨詢、市容管理、公共服務、交通管理、醫療咨詢等領域。

港澳通行證遺失，3天后就要赴港復課，綠色通道助其兩天拿到證件

10月1日晚上，市民張女士清點行李，發現自己的港澳通行證不見了。這無異于晴天霹靂，好不容易復課，4日就要出發，通行證卻不見了，秋季學期要廢了嗎？

張女士是香港中文大學的一名研究生，疫情防控期間已經在家里上了大半年的網課。8月份聽聞復課的消息，她立即辦理了香港逗留簽，并申領了簽注，預定了10月4日的機票，未料出發前港澳通行證遺失，沒法飛往香港。香港逗留簽的入境截止日期為10月8日，過期后重新申請需要兩個月，若港澳通行證不能在10月8日前補辦下來，這學期就沒法上課了。

（圖為市公安局出入境管理局假期受理市民張女士的港澳通行證補辦申請。 市公安局出入境管理局供圖）

“都放假了，還能補辦嗎？這大晚上的，能找誰？”當晚11時，她從市民之家官網上查到一個值班電話，試著打了過去，幾番轉接后，聯系上了當晚正在值班的市公安局出入境管理局一大隊副大隊長胡義翔。

電話中，張女士帶著哭腔，電話那頭，胡義翔算了算日期，給了張女士一顆定心丸，“不慌，可以開綠色通道幫你補辦，明天直接來市民之家?！?/p>

次日一早，市民之家出入境窗口臨時開啟，張女士提交補辦材料后，窗口受理人員火速完成申請人填表、照相、受理、補錄復核并填寫加急單報送審批。省公安廳也開辟綠色通道制證，于10月3日成制證。

10月3日上午，張女士從省公安廳出來，一身輕松，順手在留言板上點了個贊。

記者從市公安局出入境管理局了解到，全市各級出入境窗口于10月1日-8日暫停對外接待（含領取證件）。市民因具有下列情形之一，可申請加急辦理出入境通行證：出國奔喪、探望危重病人的；前往國入境許可或者簽證有效期即將屆滿的；緊急出國出境參加會議談判、簽訂合同；出國留學報到時間臨近、行前證件遺失損毀；省級公安機關出入境管理機構認可的其他緊急事由。對具備上述加急事由的，公安機關出入境管理機構應當要求其提交相應材料。市出入境窗口節假日值班電話為027-85395380。

家中突然無法用氣 ，“微信”指導下問題解決了

“十一”長假期間，家中突然無法用氣了；多虧了天然氣公司工作人員的微信指導，燃氣表更換電池后用氣正常了。10月3日，武昌一居民在長江網武漢城市留言板留言，為天然氣公司員工的熱心服務點贊。

家住武昌徐東的姜先生稱，10月3日，他在家準備做飯時，發現廚房里的燃氣表有間歇性的聲響，但就是打不上火，是自己家里停氣了嗎？可鄰居家里卻有氣，不知道咋回事？

因前期開戶時沒帶全資料，姜先生加了武漢市天然氣公司濱江國際營業廳工作人員黃曉妍的微信?，F在家中突然無法用氣，姜先生抱著試一試的心態，在微信上詢問了黃曉妍，黃曉妍很快回復，稱這種情況可能是燃氣表電池沒有電了，需要更換電池。在黃曉妍的微信指導下，姜先生打開燃氣表電池卡槽盒蓋，取下舊電池，換上新電池后用氣恢復了正常。

姜先生稱，正值長假，天氣又不好，天然氣公司工作人員熱心服務，為他們一家解決了大問題。

據了解，為了讓用戶少跑路，天然氣公司營業廳工作人員用自己的個人微信號添加用戶為好友，接收資料辦理，溝通解答疑問，不少營業廳網點設置一部專用手機，注冊營業廳自己的微信號，方便用戶咨詢。

國慶長假期間，市民如果遇到緊急用氣、天然氣圈存等，該怎么辦？

記者從武漢市天然氣公司了解到，在緊急需要燃氣的情況下，是可以透支3個立方米的：不用出遠門，找到自己的燃氣表，上面有一個黑色功能鍵；長按燃氣表上黑色功能鍵5到10秒，可透支3立方米。

武漢天然氣公司提醒，市民如較長時間外出，應注意關閉表具尾閥，以防燃氣泄漏；建議市民在離家前卸下表具電池，重新使用時裝上電池即可。

假期如何圈存天然氣？目前，三鎮天然氣圈存點已有約1600個，市民只需在“武漢天然氣”微信號對話框發送位置，系統會自動推送附近圈存點，市民通過微信、支付寶繳費后可導航前往。

武漢市天然氣公司表示，市民遇到任何用氣疑問，可撥打武漢市天然氣有限公司24小時客戶服務熱線96511咨詢；或通過該公司微信公眾號武漢天然氣留言。

進站時才發現忘了戴口罩 ， 暖心地鐵工作人員“雪中送炭”

冒雨急匆匆出門，到地鐵站準備進站時，才發現自己忘了戴口罩。地鐵客服處工作人員“雪中送炭”，送上一只口罩，才解了乘客燃眉之急。

市民楊女士稱，10月3日下午，她冒雨急匆匆出門，準備乘地鐵從東西湖到漢口。在1號線碼頭潭公園站，楊女士購票后準備進站時，在進站口被安檢人員攔下，楊女士這才發現，自己出門匆忙，竟忘記了戴口罩。

沒有戴口罩，不能坐地鐵。楊女士懊惱不已，心想自己只能再冒雨走回家了。此時，安檢的小哥熱情地告訴她，可以到站內的客服處領取一個口罩。楊女士喜出望外，她向客服處工作人員說明情況后，客服處一位女職員微笑著把一只口罩遞給了她。

楊女士戴上口罩后，順利地進站坐上了列車。

楊女士表示，可能這只是一件微不足道的小事，但她十分感謝碼頭潭公園站工作人員，他們行事有度，既保證了廣大市民的安全，又照顧到了個別因為種種原因忘記戴口罩的人。生活中不期而遇的小溫暖，讓自己雨天低落的情緒很快“雨過天晴”。

武漢地鐵集團客服人員稱，地鐵站客服處一般備有少量口罩，忘記戴口罩的乘客可以申請取用，如果客服處口罩用完，乘客可前往地鐵站附近藥店購買。武漢地鐵集團提醒市民，出門記得戴口罩。

點贊！為保障企業正常生產及用氣，天然氣公司選擇國慶假期加班

企業因生產計劃不得不推遲天然氣年檢工作，為保障用戶正常生產及用氣，天然氣公司維修人員選擇國慶期間加班，對企業天然氣調壓箱進行了校檢和保養，得到了用戶的留言點贊。

（圖為武漢市天然氣公司長假期間為偉福科技工業（武漢）有限公司進行天然氣檢修。 武漢市天然氣公司供圖）

位于東西湖區革新大道19號的偉?？萍脊I（武漢）有限公司是一家主營汽車配件的合資企業，按照計劃，今年9月20日，武漢市天然氣公司將到這家企業進行天然氣調壓箱的年度校檢和保養。由于該企業訂單飽滿，生產繁忙，設備根本停不下來，年度校檢計劃不得不推遲。

最終，偉福科技工業（武漢）有限公司表示，只有10月1日當天下午可以停產幾個小時，進行天然氣年檢。

10月1日是國慶、中秋佳節，武漢市天然氣公司漢口管線所維修人員選擇了加班。10月1日下午，漢口管線所4名維修人員攜帶工具，來到偉福科技工業（武漢）有限公司，對天然氣調壓箱進行了校檢；此外，維修人員還更換了一個管道的閥門，并對管道進行檢測。這些檢修保養工作的及時完結，保證了該公司今后生產的正常運行。

偉?？萍脊I（武漢）有限公司設備管理科負責人朱治稱，感謝武漢市天然氣公司以顧客所需為第一的服務理念，為武漢的營商環境點贊。

【編輯：鄧臘秀】

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