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消費形式的多樣化，在帶來便利的同時也滋生出一些新型消費糾紛，這使得“消費維權(quán)”這件事越來越受到制度層面的重視。

3月15日，安徽省市場監(jiān)管局公布2018年十大消費維權(quán)調(diào)解處理典型案例和十大侵害消費者權(quán)益處罰典型案例，一起來看看消費者們都踩了哪些“坑”。

2018年安徽省市場監(jiān)管部門

十大消費維權(quán)調(diào)解處理典型案例

合肥市包河區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解處理健身房會員卡退款糾紛案。某健身會所因關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致合工大136名大學(xué)生會員無法消費，經(jīng)調(diào)解，維權(quán)大學(xué)生領(lǐng)回會員卡余額。

原淮北市工商局調(diào)解處理因電熱水器安裝問題產(chǎn)生高額水電費糾紛案。現(xiàn)場安裝人員提示不到位，導(dǎo)致消費者吳某安裝新電熱水器后水電費比平時高出許多倍，經(jīng)調(diào)查調(diào)解，商家一次性補(bǔ)償吳某1800元。

蚌埠市五河縣市場監(jiān)管局調(diào)解處理電梯維護(hù)未設(shè)警示標(biāo)志導(dǎo)致人身傷害賠償糾紛案。某小區(qū)維護(hù)電梯時未設(shè)警示標(biāo)志，現(xiàn)場無人看管，導(dǎo)致張某不慎掉入電梯井摔傷，經(jīng)調(diào)解，小區(qū)物業(yè)公司一次性支付張某醫(yī)藥費、誤工費等合計5萬元。

阜陽市界首市市場監(jiān)管局調(diào)解處理美容美體押金退還糾紛案。王某先行支付2.1萬元押金，后在美體過程中，該中心無法完成事先約定的部分美容美體事項，經(jīng)調(diào)解，該美容美體心中退還王某9000元。

滁州市瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解處理保健品退貨糾紛案。70多歲老人在銷售人員宣傳下購買了價值19000余元的保健品，使用中發(fā)現(xiàn)保健品功效不明顯，經(jīng)調(diào)解，商家同意為老人退還尚未服用的保健品，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失15000余元。

原蕪湖市工商局調(diào)解處理購買商品房認(rèn)籌金退還糾紛案。消費者張某向某房地產(chǎn)公司交了認(rèn)籌金3萬元準(zhǔn)備購房，未簽訂商品房買賣合同，后不想購買要求退還認(rèn)籌金，開發(fā)商不同意，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，開發(fā)商同意退還全部認(rèn)籌金。

原宣城市工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)解處理接受服務(wù)導(dǎo)致人身損害賠償糾紛案。因工作人員操作失誤，導(dǎo)致消費者賴某身體局部燒傷，經(jīng)調(diào)解，浴池經(jīng)營者承擔(dān)賴某實際發(fā)生的醫(yī)療費用，并一次性賠償誤工費、營養(yǎng)費等共計12000元。

安慶市太湖縣市場監(jiān)管局調(diào)解處理購買汽車糾紛案。王某投訴所購新車涉嫌舊車翻新銷售，調(diào)查確認(rèn)涉投訴車輛系事故車輛。經(jīng)調(diào)解，事故車退回，車款全額退還，太湖縣某汽貿(mào)公司賠償王某經(jīng)濟(jì)損失等共計8萬元。

原黃山市工商局調(diào)解處理移動寬帶消費糾紛案。孫某投訴未辦理寬帶業(yè)務(wù)，卻扣費3年，經(jīng)調(diào)解，移動公司向?qū)O某一次性退還寬帶套餐費用1200元。

原省質(zhì)監(jiān)局12365中心調(diào)解處理采暖設(shè)備使用達(dá)不到承諾效果糾紛案。吳某安裝某品牌采暖設(shè)備后，多次調(diào)試無法達(dá)到制暖效果，經(jīng)調(diào)解，廠家同意對該設(shè)備進(jìn)行徹底檢修，更換鍋爐，并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2000元。

2018年安徽省市場監(jiān)管部門

十大侵害消費者權(quán)益行政處罰典型案例

合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管局查處安徽小黃蜂智慧交通科技有限公司無正當(dāng)理由拒不退還消費者押金案。多名消費者要求退還共享單車押金未果，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，決定對當(dāng)事人罰款40萬元。

亳州市譙城區(qū)市場監(jiān)管局查處亳州市譙城區(qū)均均電子產(chǎn)品服務(wù)部虛假宣傳案。消費者舉報該服務(wù)部涉嫌在銷售商品時虛假宣傳，經(jīng)查屬實，譙城區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人罰款100萬元。

原宿州市工商局查處宿州鼓樓醫(yī)院進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳案。根據(jù)舉報，宿州鼓樓醫(yī)院涉嫌虛假商業(yè)宣傳，經(jīng)查屬實，原宿州市工商局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，對當(dāng)事人罰款人民幣20萬元。

蚌埠市淮上區(qū)市場監(jiān)管局查處蚌埠市鵬遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司銷售假冒貴州茅臺酒案。鑒于當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成犯罪，蚌埠市淮上區(qū)市場監(jiān)管局將該案移送至公安機(jī)關(guān)依法處理。

阜陽市臨泉縣市場監(jiān)管局查處臨泉縣煙花爆竹有限公司銷售不合格煙花爆竹案。臨泉縣市場監(jiān)管局沒收不合格煙花產(chǎn)品2箱零4盤，沒收違法所得2972元，對當(dāng)事人罰款12.6萬元。

六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局查處合肥市千百壽商貿(mào)有限公司對保健品作引人誤解的商業(yè)宣傳案。裕安區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款4萬元，同時對生產(chǎn)企業(yè)哈爾濱圣源生物工程有限公司涉嫌違法的線索，書面函告生產(chǎn)企業(yè)所在地市場監(jiān)管機(jī)關(guān)。

淮南市田家庵區(qū)市場監(jiān)管局查處田家庵區(qū)茶風(fēng)暴漢堡店超過許可的經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動案。田家庵區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得250元，并綜合考慮當(dāng)事人的違法情形依法予以減輕處罰，予以罰款1萬元。

原馬鞍山市工商局查處陳付平網(wǎng)絡(luò)銷售商標(biāo)侵權(quán)服裝案。原馬鞍山市工商局決定責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，并沒收扣押的侵權(quán)“Superdry/ 極度干燥”服裝389件，對當(dāng)事人罰款13.6萬元。

蕪湖市鏡湖區(qū)市場監(jiān)管局查處蕪湖市鏡湖區(qū)益春煙酒店銷售假冒白酒案。當(dāng)事人違法經(jīng)營侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒案值數(shù)額較大，涉嫌構(gòu)成犯罪，鏡湖區(qū)市場監(jiān)管局將該案移送公安機(jī)關(guān)處理。

宣城市郎溪縣市場監(jiān)管局查處陳祥明對商品作引人誤解的商業(yè)宣傳案。郎溪縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法宣傳行為，并罰款6萬元。

記者：桂運安

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