四季沐歌燃氣灶維修客服(四季沐歌天然氣采暖爐售后服務)

前沿拓展：

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過去十年，由科技發展引發的行業變革正步步蠶食傳統家電行業以往的堅實護城河，傳統家電企業逐步走出家電價格混戰的階段，開始進入服務制勝的新時期。越來越多的家電企業開始探索如何透過服務來連接客戶、提升體驗、促進業務增長。

作為國內專業的、領先的售后服務管理、現場服務管理平臺，瑞云服務云擁有著多年家電行業售后服務轉型經驗，服務數字化平臺賦能，以強大的 AI 、IoT、AR數字技術、可靈活定制業務的 APaaS平臺，可以為眾多家電行業的企業打造強有力的售后服務高效管理數字化系統。

1博西家電

博西家用電器集團是歐洲最大的家電產品制造商，也是全球家電行業領導者之一。1994年博西家電進入中國，業務領域涉足了白色家電的各個領域，包括冰箱、洗衣機、洗衣干衣機、電熱水器、廚房電器、小家電產品以及部分進口高端產品，截至2017年底，公司在華正式員工約13,696人。

基于瑞云服務云智能化服務管理平臺，博西家電增加了現場服務管理，手機錄單，實行無紙化服務，降低服務成本，縮短服務周期；工單處理實現電子化，并在服務結束基于工單二維碼掃碼來給客戶發送電子服務報告，在線開具電子發票；服務人員可開展延保服務、清洗服務、配件等的銷售，并實現電子支付。

2飛利浦

百年企業飛利浦早在上世紀80年代就涉足水凈化領域，主要通過UV殺菌技術服務于B2B客戶。隨著中國消費者對水健康的日益關注，為了更好地服務中國本地市場，2012年，飛利浦正式成立水凈化業務，基于之前的全球技術與市場經驗，致力于為家庭提供全面的水健康產品和解決方案，并迅速發展成為該業務領域的領導品牌。

瑞云服務云助力飛利浦水健康，集成U9等系統，梳理和優化網點、人員、設備、備件、故障模式、結算標準等基礎資料，形成統一的基礎資料庫；智能化自動派單、手動派單，移動化現場服務，提升服務效率；根據設備保修期建立保養計劃，建立濾芯生命周期管理，促進服務營銷，將服務部門從成本部門轉化為盈利部門。

3四季沐歌

作為“中國航天事業合作伙伴”的四季沐歌，專注于清潔能源采暖和熱水研究，業務涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃氣熱水器、集成熱水機、壁掛爐等全系列熱水、采暖產品，已在全球打造了超過10000個精品標桿熱水、采暖、制冷等項目。

四季沐歌智能服務管理平臺上線運行幾個月以來，已覆蓋全國2000多家服務網點。瑞云服務云幫助四季沐歌實現了對設備全生命周期的管理，極大的減少了虛假工單的出現；電話中心集成了呼叫中心，與釘釘、官網高度集成，提升了服務響應速度，增強了經銷商的閉環意識；全自動多維度的分析，四季沐歌可以更好地監測服務量、服務響應時長、產品質量、服務費用和滿意度分析等。

4曼瑞德

作為舒適家居全產業供應鏈平臺集成服務廠商的”掌舵者 ”，曼瑞德目前已在德國漢堡、柏林，中國北京、上海、西安、重慶等地設立了30多個分支機構，并且在全國擁有三千多個工程合作伙伴，先后贏得了綠城集團、藍城集團、華遠地產、恒大集團、中南集團等地產商和綠城電商平臺的信賴。

通過瑞云服務云，幫助曼瑞德建立了多渠道的客戶服務通道，為客戶提供便攜的報修服務；打通了服務受理、派單、服務過程管控、返修等多個服務流程的節點，實現服務閉環；建立了體系化配件的申請、審核、配件發放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等；基于工單的服務閉環，進行多維度的數據分析。

5櫻花衛廚

櫻花衛廚，成立于1978年，二十多年來竭誠為廣大消費者服務，研發出了優秀的“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房等衛廚產品。在全國設立了80多家分公司，1500多家專業服務中心，并建立SIS（Service Information System）服務體系。

借助于瑞云服務云，櫻花衛廚實現了多個系統的集成，企業內部的ERP系統、SRM系統、財務系統等，都可以接入統一的服務受理平臺，形成管理閉環。與此同時，瑞云服務云為櫻花衛櫥建立了標準化的配件申請體系，提供了智能派單功能，同時可以自動審批，提高費用結算的便利性和明確性。

6帥康電氣

帥康成立于1984年，是專業的廚衛電器品牌和廚衛系統解決方案供應商，公司業務涉及廚房電器、熱水系統、全屋定制三大領域。產品主要包括高端吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、洗碗機、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐、現代櫥柜、凈水器及水槽等系列產品，是國內系列最全、規模最大的廚衛家電制造商之一。

帥康升級的服務數字化平臺，可以通過多渠道接入實現客戶在線連接；通過自動派單、自動結算等提升作業效率；服務人員基于APP反饋服務過程、提報服務報告，查詢知識庫等；通過設計服務產品，結合客戶/設備數據進行自動提醒和推薦；建立完整的用戶數據，并洞察分析、標簽、分類；建立會員管理體系，將營銷和服務打通，開展會員運營以提升推薦、復購。

7立升凈水

作為凈水領域的領導品牌，立升在全國擁有蘇州、海口兩個世界級超濾膜及設備生產基地，產能穩居世界前列。同時在北京、上海、廣州、深圳等28個主要城市，立升設有營銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機構，其產品及服務覆蓋了全球70多個國家和地區。

瑞云服務云為立升提供400電話、微信、網站等渠道接入，并能基于統一平臺受理、派工、跟蹤，加強客戶連接率、提升客戶體驗、提升服務效率；打通服務申請、派工、進度、評價數據鏈條，實現服務質量的量化管理；通過移動端應用提升服務工程師現場錄單、查詢信息作業效率。

8心想科技

寧波心想科技有限公司是一家專注于高端智能咖啡機，物聯網智能產品研究以及智能家用電器產品生態鏈建設的創新型科技企業。“讓每個人都享受咖啡的樂趣，享受慢生活的觸感”是心想每一個人的愿景。心想公司成員，用極客的精神創造產品，用互聯網模式減去中間環節，致力于讓每個中國人都能享受生活觸感。

通過瑞云服務云系統，心想科技拓展了服務受理渠道，客戶可關注微信服務號進行自助報修；整個售后流程實現了在線流轉，部門間的協作程度提高；對接了順豐，實現了報修上門取件，一鍵還機等操作；客戶還能在微信服務號報修后，隨時查看服務進度；整個服務流程清晰可見，面對服務不及時，便于追責；建立了完整的設備檔案和故障庫，通過維修服務做產品質量分析；客戶關注售后服務后，會贈送特定商品，從而增加客戶粘性和客戶滿意度。

拓展知識：