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大眾網(wǎng)濟(jì)寧6月28日訊（記者 朱仙娉 實(shí)習(xí)記者 楊樹林）日前，市民張先生撥打濟(jì)寧大眾網(wǎng)熱線（0537-2372789）反映，在濟(jì)寧九龍家電購(gòu)買的索尼液晶電視，安裝后第三天，就發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)裂紋無(wú)法使用，而九龍家電稱，需要消費(fèi)者自己花2500元修理。

故障的電視機(jī)

張先生要求換貨

6月27日上午，記者來(lái)到位于濟(jì)寧市太白樓路的九龍家電商城。在四樓索尼專柜門口，記者見到了張先生的父親與叔叔，他們將故障電視搬至專柜門口，電視包裝箱上貼有“要求換貨”四個(gè)大字。

據(jù)張先生介紹，6月18日，他在濟(jì)寧九龍購(gòu)買了一臺(tái)索尼55寸的電視，6月21日由廠家負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，并拍下照片。九龍家電相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者出示了安裝完畢后，工作人員所拍攝的照片，記者看到當(dāng)時(shí)的電視還可以正常使用。

“我們家是新房子，沒(méi)有人住，安裝完電視后，23日那天我們到新家去看，打開彩電發(fā)現(xiàn)彩電爆屏無(wú)法正常顯示。”張先生告訴記者，當(dāng)天便找到九龍家電尋求換貨，九龍家電稱電視出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該找廠家，而廠家則表示通過(guò)九龍家電賣場(chǎng)銷售的電器應(yīng)該由九龍家電來(lái)負(fù)責(zé)售后。

針對(duì)此事，記者采訪了九龍家電負(fù)責(zé)人石經(jīng)理。石經(jīng)理告訴記者，消費(fèi)者反映問(wèn)題后，九龍家電十分重視，但經(jīng)過(guò)索尼售后檢測(cè)，廠家認(rèn)為張先生這臺(tái)電視的損壞屬于人為造成，不在三包范圍內(nèi)，所以需要消費(fèi)者付費(fèi)修理，或者可以找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

九龍家電出示調(diào)試時(shí)能正常使用的電視照片

“關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題，我們已經(jīng)向廠家申請(qǐng)到了最低，對(duì)于解決方案也已經(jīng)做好了，但是不方便向媒體透露。”石經(jīng)理說(shuō)。

而在維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，張先生顯然不認(rèn)同廠家的說(shuō)法，并與九龍家電就電視故障是質(zhì)量問(wèn)題還是人為造成產(chǎn)生較大分歧。

“他說(shuō)是我們自己摔的，我們家又沒(méi)有小孩，剛買來(lái)結(jié)婚用的彩電，怎么會(huì)自己摔的呢？不是我們自己造成的損壞，還要我們來(lái)承擔(dān)換屏的費(fèi)用，我們接受不來(lái)。”張先生的父親打開了故障彩電，記者注意到屏幕上有較大的放射狀“爆屏”，并存在漏液現(xiàn)象，電視已經(jīng)無(wú)法正常顯示。

剛剛買了三天的新電視機(jī)發(fā)生了故障，買賣均認(rèn)為電視機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題并是不自己的過(guò)錯(cuò)，類似的情況應(yīng)該如何處理？

任城區(qū)工商局消保科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果要證明電視的故障是由質(zhì)量問(wèn)題還是人為引起，需要委托有資質(zhì)的第三方鑒定部門，因?yàn)榫琵埣译姺皆阡N售、安裝調(diào)試時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了簽字和拍照留存，形成了完整的鏈條，所以需要由消費(fèi)者一方進(jìn)行取證和委托，墊付鑒定費(fèi)用，如果鑒定為質(zhì)量問(wèn)題，九龍家電及廠家應(yīng)當(dāng)支付鑒定費(fèi)并按照三包規(guī)定進(jìn)行處理。

目前，張先生與九龍家電已經(jīng)就處理事宜達(dá)成了初步意向，由張先生出資維修，九龍家電幫助出一部分維修款，但目前出資的比重，雙方仍在協(xié)調(diào)之中。

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