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我省發布2020年度十大消費維權案例

二手車當新車賣 被罰40萬元

3月14日，陜西省市場監管局發布了2020年消費維權案例。

案例一

4S店買的新車竟是二手車

2019年消費者反映，在漢中市南鄭區蘇家山村漢中海通機電實業發展有限責任公司購買的新車實為二手車，要求市場監管部門調查處理。

經漢中市南鄭區市場監管局調查，情況屬實。該公司在售車過程中隱瞞車輛真實信息，誤導消費者，侵害了消費者的知情權、公平交易權，涉嫌欺詐。依據相關規定，當地市場監管部門責令當事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。當事人向消費者賠償3.5萬元。

案例二

購買假化肥致樹木死亡

2020年7月，消費者在渭南市合陽縣甘井鎮循環工業園區陜西金豐喜肥業有限公司購買了硫酸鉀型復合肥9.1噸。施肥10天后，發現樹葉干枯脫落，樹木死亡，協商四次無果。當地市場監管部門介入調查處理。

經取證調查發現，該批次化肥檢驗結果為不合格。依據《產品質量法》“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品”等規定，當地市場監管部門沒收了該公司的不合格化肥及違法所得，并罰款1.5余萬元。

案例三

開發商承諾贈送的房屋竟變天井

消費者反映由陜西榮民房地產集團有限公司開發，位于西安市灞橋區的“宮園學府”項目，在宣傳時承諾買房贈送一間房屋。業主收房發現，承諾贈送的房屋變成了天井。購房者不滿，拒絕收房。

后經西安市灞橋區市場監管局調查，當事人當初宣傳贈送的房屋屬于違法建設，已經拆除。在未告知業主的情況下，開發商把贈送房屋換成了天井。監督檢查部門責令其停止違法行為，并罰款60萬元。

案例四

銷售過期藥品被罰款

消費者反映2020年2月在西安市藍田縣藍新路陜西昌輝堂醫藥有限公司藍田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品為過期藥品。

經西安市藍田縣市場監管局調查，該藥品銷售時已過期。執法人員現場檢查，未發現其余過期藥品。當事人主動聯系消費者，退還購藥費用，并為其做身體檢查，承擔相應責任。依據相關規定，當地市場監管部門沒收了違法生產、銷售的藥品和違法所得，并對當事人處以3萬元罰款。

案例五

“免費體驗”遇“陷阱”

2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區某美容美體店“免費體驗”活動時，服務人員未經消費者同意將3盒按摩液打開涂抹在其身上。事后，店方稱人工服務免費，所用產品需付費8400元，最終消費者支付了2800元才得以脫身，并向當地市場監管部門反映。

經寶雞市渭濱區市場監管局調查，消費者反映情況屬實。依據相關規定，監管部門責令當事人退還消費者2800元，并改正其違法行為。

案例六

“減免”變“貸款”

2020年12月，消費者反映在寶雞市眉縣某手機專賣店購買手機時，商家稱店內有活動，使用固定套餐購買手機可減免1000元。之后，消費者在購房辦理貸款時才發現，當時減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房。

經眉縣市場監管局調查，專賣店工作人員當時沒有說清楚此項業務的真實內容，使消費者誤認為使用套餐購機就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。后經調解，當事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復良好。

案例七

訓練中止退款難

2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓練。后因新冠肺炎疫情停止訓練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監管局陸續接到另外6名消費者反映同樣問題。

經三原縣市場監管局調查，消費者投訴情況屬實，但當事人不愿退還剩余費用。經多次調解，訓練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。

案例八

商品未達承諾效果商家拒不退款

2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發店接受生發護理服務時，店家承諾服務三期后就能長出頭發，如達不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費者用完沒有達到當時承諾的生發效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。

經商洛市洛南縣市場監管局調查，消費者反映情況基本屬實。依據相關規定，經過調解，當事人為消費者退回費用6000余元。

案例九

燃氣灶安裝不當引糾紛

2020年4月，消費者在寶雞市高新區某維修店購買了一臺燃氣灶和一臺抽油煙機，當天下午銷售商上門調試安裝。次日消費者使用燃氣灶時，突然發生了爆炸，并導致消費者被燒傷。消費者聯系銷售商協商無果，向當地市場監管部門反映。

經寶雞市高新區市場監管局調查，這起事故是由于安裝問題造成燃氣灶漏氣而引發的爆炸。經過調解，批發商和生產商賠償消費者1.4萬元，銷售商賠償消費者1.6萬元。

案例十

婚宴取消退款難

2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區某婚宴中心交付25萬元預訂婚宴，因新冠肺炎疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協商退款無果，向當地市場監管部門調查處理。

經西安市市場監管局浐灞分局廣運潭市場監管所調查，消費者反映情況屬實。經調解，當事人為消費者退款25萬元。

我省發布今年十大消費提示

直播代購預付式消費等上榜

西安新聞網訊 3月14日，陜西省消費者權益保護委員會發布了2021年十大消費提示。其中，直播代購、預付式消費等榜上有名。

一、直播代購成風潮，保持理性勿沖動

直播代購生動形象，代入感強，消費者很容易沖動付款。直播代購夸大宣傳、誘導沖動消費、產品質量不合格、售后退換貨服務不到位等現象，成為消費者投訴的突出問題。

省消保委建議消費者保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費。在選購時，盡量選擇正規電商平臺和信譽好的主播，商品品質和售后服務才會更有保障。

二、裝修公司看實力，勿輕信宣傳承諾

近年來，裝修企業虛假優惠、忽悠消費者交付定金和工程款。收錢后，不守合同，拖延工期等問題成為投訴熱點。

省消保委建議消費者選擇裝修公司時，要選擇信譽口碑較好、成立時間相對較長、資質和經營情況優良的裝修企業。不要輕信宣傳和承諾。簽訂合同前，請仔細了解條款及內容是否清晰、詳細、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進度分期支付。

三、買車選正規店家才放心

省消保委建議消費者購買汽車時，盡量選擇正規汽車4S店。購車前，仔細查看購車合同條款。提車時，注意查看各項隨車手續是否齊全，對車輛外觀、功能質量進行查驗，發現問題及時保留證據積極維權，依法保障自己的合法權益免受侵害。

四、售后服務有貓膩，查真辨偽免損失

一些不法商家和個人利用網絡搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費等現象成投訴熱點。

省消保委提醒消費者，通過產品說明書、品牌官網查詢授權售后聯系方式。在網絡搜索平臺查找廠家售后時，請注意甄別是否為官方授權售后服務。消費者亦可登錄中國消費者協會官網，點擊“售后服務電話查驗寶”，搜索品牌或廠家名稱查詢相應品牌的售后服務電話。

五、注意保護個人信息，謹防泄露風險

消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風險。

省消保委建議消費者在消費時，要注意保護個人信息安全，除非必要，不填寫提供個人詳細信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼，不下載不正規的小程序。

六、網貸平臺有陷阱，消費貸款量力而行

某些不法經營者與網貸平臺合作，在給消費者推銷價值較高的商品或服務時，會以優惠折扣或無息貸款等承諾，誘導消費者辦理金融消費貸款。

省消保委提醒消費者，在購買商品和接受服務需要貸款時，請量力而行。確需必要，請首選正規銀行的分期貸款服務。簽約時注意查看合約條款，涉及金額較大時，建議請律師或專業人士把關。

七、預付消費投訴多,大額辦卡要慎重

一些經營者利用大額優惠誘導，通過線上或線下方式預收消費者資金后，不按照約定提供商品或服務等給消費者造成損失。

省消保委提醒消費者進行預付消費時要慎重，簽訂協議時查看有無不平等條款，謹慎辦理大額預付消費卡。

八、兒童托管重安全,實查細看保平安

個別托管經營者在經營場所內，未依法采取必要措施保護兒童安全，造成兒童受傷后，對家長的合理維權訴求采取消極應對措施，侵害未成年人的合法權益。

省消保委提醒消費者在選擇托管場所時，注意查看其經營資質情況，以及經營場所設施和安全制度措施是否齊備。

九、教育培訓選正規，分段付費風險低

去年，受疫情影響，線下培訓機構無法如期開課，有部分教育培訓機構發生履約困難、拖延退費和關門倒閉等情況。

省消保委提醒消費者選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓機構，簽訂詳細清晰的合同，按學期分段支付學費。

十、寵物消費新熱點，留好憑證是關鍵

隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關產業消費逐年增加，投訴也開始增多。

省消保委建議消費者購買寵物，請選擇口碑信譽良好的商家。付款時，索要發票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細節。西安報業全媒體記者：南江遠

來源：西安新聞網

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