前沿拓展：

關于創業的故事，相信大家也看了不少，但是相比于那些創業明星，其實大部分的創業者都是苦逼人，小成本，拿不到融資，那是再正常不過的事了。

今天，風清就和大家講一個普通創業者——朱小浦的故事。

普通的出身：朱小浦出生于安徽涇縣一個叫朱家澇的小城；

普通的經歷：大專畢業、打工、再到自己當老板，他花了20多年；

普通的創業項目：24小時家電上門安裝和維修服務；

不普通的成績：2015年O2O燒錢大戰，山山快修愣是沒燒一分錢就活下來了。2017年，山山快修訂單近50萬單，GMV接近億元！

雖然朱小浦如今算不上非常成功，但他的創業經歷值得和創業者分享。

山山快修創始人兼CEO朱小浦

創業最好選擇自己熟悉的領域

相對于那些創業明星而言，大部分的我們沒有華麗的朋友圈，沒人脈、沒資源，所以，最好選擇自己熟悉的領域來創業。

2009年2月，朱小浦被調到蘇寧北京售后服務中心負責服務板塊，他發現當時的服務理念、服務流程都比較紊亂。

朱小浦這時就表現出現了強大的管理和執行方面的能力。比如，強調服務理念，強化工作流程，對師傅（維修人員）進行嚴格管理。這些能力在他之后自己創辦山山快修時發揮了巨大的作用，也因此，朱小浦才能管得了如今超過2萬名師傅。

2012年，蘇寧收購了紅孩子，朱小浦被派到紅孩子，負責全國的線上運營。此前，他一直做的都是線下的工作，這種思維沖擊促使他開始思考線上線下結合的玩法，并最終決定了他的創業方向——用O2O模式解決家電維修問題。

看到這里，我想大家應該知道風清為什么會建議最好選擇自己熟悉的領域創業了吧，一來是能力（資源）的積累，二來也會對行業有深刻的認知，不至于一頭蒙。

千萬記住一點：盲目追風口，只有死路一條！

適時改變賽道，不代表失敗

2014年，朱小浦和兩個朋友借了些錢，湊了一百萬，作為創業啟動資金。

剛開始，山山快修走的是O2O的模式，連接用戶和技師。但是，很快，他就意識到這種模式太燒錢了。

先不說其他，單是軟件開發就已經把朱小浦的半條命都給折騰沒了，初次創業，也沒有懂技術的人，軟件只能外包給第三方，耗費了大量的時間。

等到軟件做出來的時候已經是2015年6月，彼時O2O大戰正戰到高潮，不少創業明星手握數千萬美元資金入局。

沒錢就撬動不了C端用戶，沒用戶就沒訂單，沒訂單就沒收入，小小的山山快修眼看著就要被房租和員工工資吞噬掉了。

怎么辦呢？

為了維持公司運營，朱小浦已經借遍了能借錢的朋友，但卻遠遠不夠。

最后，朱小浦不得不放棄O2O模式，主攻B端客戶，沒想到反而盤活了整個家電維修市場。

事實上，自2012年京東和蘇寧大戰之后，人們開始在網上購買家電，越來越多的家電品牌也開始重視線上渠道。但是，野蠻生長的家電電商的背后，是難以跟上的服務。

2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。有不少消費者都反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質量得不到保證、價格虛高。

如今都在講消費升級，家電服務自然也要跟上，所以，在整個家電電商行業“渠道商聚焦于銷售和體驗提升，制造商專注于研發和品質提升、渠道拓展，把服務交給更專業的人去做”已經成為了一種行業共識。

也就是說，逼不得已改變賽道的山山快修反而搭上了“風口”。

如今，山山快修不僅有京東、蘇寧、天貓等渠道型客戶，還有格力、美的、阿里斯頓等家電品牌，甚至還有做地產生意的鏈家等大客戶。

這是一個廣大的市場，中國家用電器服務維修協會大數據顯示：

2017 年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達 2600 多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達 2800 多億元；預計到 2020 年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元！

對員工好的企業都不會活得太差

家電安裝維修是一個又苦又累，甚至還有生命危險的傳統行當，從事這行的大部分的師傅都來自農村地區，他們在城市工作幾十年，年老了回到農村可能還要面臨一身病痛的問題。

同樣出身農村的朱小浦對此深有感觸，因此，山山快修在對平臺師傅的權益保障上堪稱表率。

你可能無法想象，在山山快修，師傅能拿到80%的維修分成。

不僅如此，在夏季，師傅還有額外的高溫補貼，每安裝一臺空調，在日常結算的基礎上追加補貼20-60元不等。

此外，山山快修還為每一個訂單購買了高達120萬的保險。

這還不算，如今是IOT時代，智能逐漸成為主流，為了讓師傅們跟上時代，山山快修也提供了培訓的平臺，促進再就業。

聽起來是不是有點傻，但是，對于這些師傅們來說，尊嚴+高收入就是對他們最好的鼓勵，公司付出的越多，員工的回饋會更驚人。

因此，越來越多的師傅加盟山山快修，而山山快修的高福利也讓師傅們對這份工作更加盡心盡責，如此一來，也就收獲了越來越多的客戶，形成良性循環。（是不是有點順豐的感覺）

山山快修師傅安裝完空調，顧客非常滿意

如今，山山快修已經組建了1000人的自營服務團隊，在全國16個省市和地區建立了分公司，整合了超過2000家服務網點和20000名以上專業師傅。

2017年，山山快修訂單近50萬單，GMV接近億元，是家電維修行業當之無愧的領頭羊。

2018年，山山快修的目標是做成100萬單。

拓展知識：