前沿拓展：

3月是酷派的品質服務月。今日，酷派官方發(fā)布了一條酷派服務工程師深入一線服務站，聆聽用戶需求，提供手機售后服務的視頻，引發(fā)廣泛關注。

視頻中，我們可以看到，酷派的服務工程師們走到了用戶身邊，深入一線，聆聽用戶對手機的真實需求，做自己產品的“維修工”并回收有效建議。這樣的的服務模式引發(fā)了廣大網友的好評與點贊。

眾所周知，當前智能手機的換機周期正在不斷地拉長，已經從原本的1年多時間變成了現在的2年多，甚至3年。Counterpoint Research研究副總監(jiān)Ethan Qi在接受采訪時表示，目前用戶的平均換機周期已超過31個月。

在此過程中，智能手機難免會出現一些或大或小的售后問題。因此，更貼心、專業(yè)的售后服務，自然也就成為了用戶購機時最看重的因素之一。然而當前，智能手機行業(yè)中的大多數品牌采用的還是“15天換機1年質保”的售后服務標準，這顯然已經不能夠滿足用戶的需求了。在此背景下，酷派推出了遠超行業(yè)平均水平的“90天換機2年質?！钡氖酆蠓照撸黄菩缘貙⑿袠I(yè)質保標準提升一倍以上。

對此，酷派硬件工程師梁謹亮表示：“酷派創(chuàng)新的90天換機2年質保的售后政策，是我們29年手機技術研發(fā)的積累與沉淀。我們之所以敢為人先，是因為我們對自己的品質有著高要求和嚴標準，我們對產品的硬件有信心，能確保通過用戶長達兩年的用機考驗?！?/span>

據悉，截至目前，酷派在全國已建立了超過3400家授權服務站。這些在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場遍地開花的酷派授權服務站，已經成為了酷派聆聽用戶真實需求與反饋、切實落地品質服務、改進提升產品質量的通道及窗口。

值得一提的是，除了高標準的售后服務外，酷派在手機安全方面也做了十足的考量。近年來，隨著網絡技術的飛速發(fā)展，個人信息泄露、電信詐騙等事件層出不窮。尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多奮斗者辛辛苦苦掙的錢，因為一通電話、一條短信就被騙走了，讓人防不勝防。

針對這一現象，酷派聯合騰訊安全實驗室，推出創(chuàng)新的安全模式，讓更多的智能手機用戶感受到了滿滿的安全感。據悉，該模式可通過云端大數據識別，智能攔截電信詐騙、假應用、誘導下載。在安全模式下，一旦發(fā)生電信詐騙，一經當地公安機關立案，用戶可優(yōu)先獲賠最高5萬元。由此我們也可以看出，酷派切實保護用戶權益，提供高品質服務的承諾，絕非只是說說而已。

綜合看來，在手機市場競爭愈發(fā)激烈的當下，光靠產品硬件“內卷”堆料的路子顯然已經走不通了。如何從用戶的真實需求痛點出發(fā)，打造高質量的產品、提供高品質的服務才是抓住用戶的關鍵。顯然，酷派已經找對了發(fā)展思路。相信在抓穩(wěn)品質與服務這組“王炸”后，酷派將贏得更多用戶的信任，打開更廣闊的市場。

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