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北京大牌維修

以前三元橋附近曙光西路如家酒店對面有個履行者皮具護理，是翰皇皮革護理的子公司，水平不錯，店里擺著鱷魚皮、蛇皮什么的，還有大塊的LV、GUCCI的皮革材料，看上去比較專業(yè)。

“李鬼”侵害消費者利益

也破壞了廠家品牌形象

　　入夏之后，不僅空調熱銷，空調維修行業(yè)也迎來旺季。飽受消費者詬病的空調售后“李鬼”，再次紛紛出動。7月5日，格力電器即發(fā)布聲明，稱接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務團隊，發(fā)布虛假售后服務電話，還存在亂收費、服務質量無保證等問題。據報道，各大網絡平臺充斥假冒格力電器售后熱線的信息，大量第三方公司冒充格力售后團隊，發(fā)布虛假售后服務電話，不少消費者受騙上當。

　　冒充官方網點蒙騙消費者，已是家電售后痼疾。多年來，其他電器品牌同樣躲不過“李鬼”侵擾。近日，一北京市民在某網絡平臺搜索一款熱水器官方維修電話，被自稱是“廠家指派來維修”的人收1100元維修費，事后才發(fā)現，電話是假的，維修工是冒牌的，熱水器也并沒有實質性的維修。

　　“李鬼”橫行，固然與奸商利欲熏心有關，與市場監(jiān)管不力有關，但與家電企業(yè)的售后服務不足更有關聯(lián)。據報道，很多家電廠商的售后服務電話要么很難打進去，要么沒有人工坐席，有的不提供24小時服務；就算終于接單了，由于人手不夠，不知道排到什么時候才能上門。“李鬼”大行其道，正是鉆了“李逵”偏少忙不過來的空子。此外，一些廠家售后維修人員，也非自己組建的專業(yè)隊伍，而是外包服務，無法實現有效的管理和約束。“李鬼”正是摸透了其中門道，然后開起售后服務的黑店，也就有了“真的網點聯(lián)系不上，山寨網點卻響應迅速”的怪現象。

　　除了在網絡發(fā)布虛假信息，“李鬼”常見的操作還包括：無病假修，即明明沒什么問題，而是裝模作樣地維修一番；小病大治，即明明只是一個小問題，可他們說是大毛病，收取高額費用。日前，上海警方查處一個售后維修詐騙團伙，涉案金額高達300余萬元。詐騙團伙搭建的假冒網站的域名和頁面布局與正規(guī)網站極其相似，并標有知名品牌空調標識、“400”電話和虛假授權圖片，幾可亂真。維修人員知名品牌空調標識的工作服、假冒售后服務工作證件一應俱全。

　　售后“李鬼”給消費者造成了損失，也破壞了廠家形象，更擾亂了正常市場環(huán)境，亟待市場監(jiān)管、廠家、網站主體等各方共同整治。其中，身為“李逵”的家電廠商應該沖鋒在前，這既是為了維護消費者權益，也能維護企業(yè)利益。假冒售后服務本是典型的侵權行為，與假冒產品無異。廠家應該拿出與開發(fā)新產品同樣的勁頭來捍衛(wèi)品牌形象。與家電廠商售后服務有關的虛假信息，廠家都有舉報的權利和義務。當然，為長遠計，廠家要讓售后服務職業(yè)化、管理規(guī)范化、收費透明化，即便選擇外包的方式，也要有強力的約束機制，切不可不管不問、放任自流。

（原標題：“李逵”揮拳才能趕走售后“李鬼”）

來源 北京晚報 作者 賈亮

流程編輯 劉偉利

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