前沿拓展：

夏先生家有臺(tái)三星8K電視機(jī)，他說(shuō)自從通上電視信號(hào)，這臺(tái)電視機(jī)就擁有了一個(gè)汽車上的功能，“自動(dòng)啟停”，不過(guò)，是無(wú)法控制的那種。

01

買了兩個(gè)多月的三星電視機(jī)

經(jīng)常“自動(dòng)啟停” 上門三次沒(méi)修好

夏先生：“看，我也沒(méi)動(dòng)，遙控器在這，我跟你人都站在這，它又起來(lái)了，是不是，間隔越來(lái)越短?！?/span>

夏先生家的這臺(tái)三星QLED 8K電視機(jī)，價(jià)格要兩萬(wàn)一千多塊錢。電視機(jī)由顯示器和黑色主機(jī)兩部分組成，9月30號(hào)安裝好，12月9號(hào)，夏先生給新房辦理了華數(shù)電視信號(hào)，電視機(jī)就出現(xiàn)這種特殊現(xiàn)象，完全不受控制。

夏先生：“越往后頻率越來(lái)越高，一開(kāi)始，冷機(jī)的時(shí)候，沒(méi)有那么快，等到三四十分鐘以后，這個(gè)頻率越來(lái)越高，越來(lái)越高?！?/span>

夏先生說(shuō)，他把問(wèn)題反映給三星售后，維修師傅總共上門三次，都沒(méi)修好，也沒(méi)有開(kāi)維修工單。現(xiàn)在電視機(jī)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他只能拔掉光纖線，或者切段電源重啟，電視機(jī)才恢復(fù)正常。

采訪時(shí)，電視機(jī)遙控也多次出現(xiàn)失靈狀態(tài)，黑色主機(jī)偶爾發(fā)出咔咔的聲音。

夏先生：“他換了光纖線，然后盒子里面兩塊主板，換了三次，一直沒(méi)有修好，他的維修，我感覺(jué)就是猜謎語(yǔ)一樣，根本判斷不出來(lái)，是什么毛病?！?/span>

三星售后維修 戴師傅：“確切的是修了兩次，上門是來(lái)了三次，但真實(shí)的修是修了兩次。第一次，我判斷是光纖線和主板的問(wèn)題，總部發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)主板和光纖線，光纖線換上去了，主板換上去反倒開(kāi)不了機(jī)，那我就把主板返回到公司總部，總部又重新發(fā)了一塊主板，他說(shuō)是來(lái)料不良。”

02

三星方面回復(fù)：一周內(nèi)更換新機(jī)

戴師傅表示，他先后更換了黑色主機(jī)上的光纖線和電源板，最近新主板到貨了，可以完成維修。夏先生不同意繼續(xù)維修，他要求換貨。

三星售后維修 戴師傅：“達(dá)到換機(jī)條件的話，首先要完成一次維修，然后再出故障，意思就是說(shuō)，這次維修都沒(méi)有完成，換下來(lái)的部件，還沒(méi)好，還沒(méi)完成這個(gè)維修?！?/span>

夏先生：“你都已經(jīng)來(lái)了三次了，部件按照你的說(shuō)法，你說(shuō)第一次沒(méi)換部件，我也承認(rèn)，最起碼你部件換了兩次了，然后你說(shuō)還沒(méi)有完成一次維修，不是你上門一次，才算一次嗎?！?/span>

夏先生是在五星電器杭州佳源銀座店一樓的三星專柜買的電視機(jī)，記者陪他找了過(guò)去。

五星電器杭州佳源銀座店三星專柜 工作人員：“一次維修還沒(méi)有截止，其實(shí)你也知道的，他是三次有同樣問(wèn)題，售后說(shuō)再給一次機(jī)會(huì)，修不好，他就給你出鑒定報(bào)告?！?/span>

夏先生：“如果說(shuō)你再上門一次，就算修好，我對(duì)這個(gè)機(jī)器也不放心了?！?/span>

五星電器杭州佳源銀座店 張副店長(zhǎng)：“今天會(huì)給你個(gè)最終答復(fù)，反正維修是肯定不會(huì)存在了，要么就是換機(jī)，反正保證你最大的權(quán)益。”

事后，五星電器的張副店長(zhǎng)反饋，三星方面答應(yīng)一周之內(nèi)給夏先生更換新機(jī)。

拓展知識(shí)：