前沿拓展：

2021年8月12日0--24時，湖南省報告新增新型冠狀病毒肺炎確診病例2例(張家界市)。

2021年8月12日0--24時，湖南省報告新增新型冠狀病毒肺炎無癥狀感染者0例，當日轉確診病例0例，當日解除隔離0例，尚在醫學觀察21例（境外輸入3例）。

2021年7月20日0時至8月12日24時，湖南省累計報告新型冠狀病毒肺炎確診病例108例（境外輸入3例），在院治療106例（境外輸入1例），出院2例（境外輸入），現有重癥3例，死亡0例。

2021年7月28日我省報告1例無癥狀感染者以來，已報告確診病例、無癥狀感染者的市州實現零新增天數：常德市12天，湘西自治州12天，長沙市11天，湘潭市9天，益陽市8天，株洲市5天，張家界市0天。

衡陽市12345熱線設疫情防控專席

“我母親沒有出過衡陽市，也沒有接觸外地人員，健康碼突然變黃是怎么回事？怎么恢復綠碼？”8月6日，市12345政務服務便民熱線接到市民易女士求助。話務員溫聲安撫后，熱線工作人員積極聯系有關部門，立即告知市民改碼申訴流程，以最快的速度解民之所急。

7月份以來，12345熱線迅速進入疫情防控狀態，開通2個疫情防控專席，受理市民有關疫情的咨詢、建議、求助，全力以赴保障疫情期間求助渠道暢通。

“關于湖南省居民健康碼紅、黃碼人員防疫服務的緊急通告”“新冠疫苗接種點地址與咨詢電話”“12—17歲人群新冠疫苗接種注意事項”……熱線工作人員與衡陽市新冠肺炎疫情聯防聯控協調小組積極溝通，通過熱線系統知識庫、實時信息及時更新各部門疫情防控相關政策、措施。面對市民咨詢類訴求，話務員當場予以解答；事務類訴求，前臺管理員詳細記錄，并在接聽后立即派發工單至相關部門進行處理，確保緊急類事項1個工作日、咨詢類事項3個工作日內、求助、建議、批評、投訴、舉報類事項5個工作日內辦結答復市民。

7月17日—8月10日，12345熱線共受理市民來電49826件，形成有效工單30465件，其中，疫情相關工單4012件。

來源 | 健康微湖南 衡陽晚報

通訊員 | 劉茜

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