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紅網時刻9月15日訊（記者 唐頻輝）憑產品質量出名的西門子家電，最近問題頻發。西門子家電的招牌產品冰箱和洗衣機接連被用戶投訴，近萬元的冰箱5年大修2次，同期購買的西門子洗衣機在使用過程中，洗衣機門竟然突然掉落還砸傷了人。

西門子洗衣機在使用過程中箱門突然掉落

西門子冰箱5年大修2次 洗衣機箱門掉落砸傷人

9月13日，長沙網友何先生在紅網消費維權發帖投訴西門子家電存在嚴重質量問題。“2016年，出于對西門子家電品牌的信任，在長沙東塘的蘇寧易購購買了西門子冰箱和西門子洗衣機，兩臺機子一起花了1萬多塊錢。”何先生說，結果冰箱使用了兩年左右就出現了不制冷現象。

“當時還在2年保修期內，西門子家電售后上門把冰箱拖走維修了幾天后再次送上門，但不久冰箱再次出現了不制冷現象，按照客服提示斷電再重啟暫時解決了不制冷的問題。”何先生說，直到今年8月份，他家的西門子冰箱多次出現警報，一周時間內出現8次不制冷的情況，報警次數更是不計其數，跟客服反映后，西門子家電售后再次安排師傅上門維修。

“花了大幾百塊錢更換了制冷變頻模塊。”何先生說，冰箱出問題期間正是長沙最炎熱的一段時間，冰箱內大量的食物均已變質，只能作廢處理，造成直接損失上千元。

事實上，不僅是西門子冰箱存在質量問題，西門子旗下的洗衣機同樣存在質量隱患。何先生同期購買的西門子洗衣機在今年9月5日使用過程中，洗衣機門突然掉落，直接砸在了何先生的左腿上，售后上門檢查發現洗衣機的玻璃門有一個圈已經全部破裂。“最后花了幾百塊換了個門。”何先生說，用了幾十年的洗衣機，第一次看見洗衣機玻璃門“炸裂”也是“活久見”。

律師：消費者有權要求賠償 西門子家電暫未回應

9月14日下午，記者聯系了西門子家電媒體對接人，對方表示會把情況反映到售后部門，由售后跟進處理。但截至記者發稿時，西門子家電售后尚未對何先生的投訴作出具體回應。

對此，湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，根據《產品質量法》第四十三條規定，因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。因此本事件中如果確實是產品缺陷引發的侵害，消費者依法可向商家索賠。

公開資料顯示，西門子在1994年進入中國市場，售價比國內高端品牌高出20%。在2010年前，西門子的產品給消費者高端的印象，但2011年11月20日，中國第一代網紅羅永浩在北京西門子總部門前將3臺西門子冰箱砸碎，成為西門子家電下滑的開始。當時，羅永浩和兩位西門子冰箱用戶，要求西門子承認并解決冰箱門不易關閉等問題，并希望西門子召回有問題的冰箱。但西門子家電則回應稱，經生產、質控等部門核查，確認不屬于質量問題。

記者走訪長沙家電賣場發現，目前國產品牌海爾、美的等家電品牌的銷售要優于西門子家電。“西門子家電并非純進口的，是合資品牌，使用德國技術，在南京生產組裝。”一位從事家電行業10余年的經銷商表示。

紅網消費維權、微博、微信等平臺數據顯示，截至目前，西門子投訴量200余條。投訴問題包括但不限于產品質量、售后服務、虛假宣傳、發貨速度等。記者查詢發現，僅上半年，類似何先生的情況就已發生數次，多位消費者投訴西門子產品未經使用就已存在質量問題。

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