前沿拓展：

今年6月，省消委會(huì)共接待來訪、接受投訴咨詢1074人次，其中接到消費(fèi)者投訴397件，環(huán)比增長(zhǎng)41.79%，同比增長(zhǎng)132.16%。銷售服務(wù)仍是投訴重點(diǎn)，占了投訴總量近3成。

國(guó)際品牌松下空調(diào)，知名電器賣場(chǎng)蘇寧電器，當(dāng)空調(diào)出問題時(shí)，賣場(chǎng)售后也頻現(xiàn)“漏洞”。記者了解到，由于天氣炎熱，空調(diào)問題也成為消費(fèi)者投訴重點(diǎn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份省消委會(huì)共接到有關(guān)空調(diào)的投訴19件。

江門黃先生投訴稱其2011年4月在蘇寧購(gòu)買了一臺(tái)松下空調(diào)，一年后完全不制冷，報(bào)修后師傅稱機(jī)器沒問題只需加雪種即可。第二年同樣開機(jī)不制冷，仍是以加雪種的方式解決，一個(gè)月后同樣問題出現(xiàn)，再次加雪種。第三年又不制冷，此時(shí)空調(diào)保修期剛過一個(gè)月，師傅檢測(cè)后稱主板有問題，且機(jī)器可能有滲漏，需拆機(jī)回廠修理，要求付費(fèi)1000多元。

2013年6月6日黃先生與蘇寧總部溝通后，對(duì)方一口答應(yīng)協(xié)調(diào)換貨。但直到6月13日仍未落實(shí)，而江門蘇寧售后則根本不承認(rèn)機(jī)器有問題。黃先生認(rèn)為，前3次的上門維修，他都要求維修人員徹底檢查機(jī)器，但得到的答復(fù)均是機(jī)器沒問題，一過保修期同樣問題出現(xiàn)才檢查維修，結(jié)果是需自己掏高額修理費(fèi)，于是向省消委會(huì)投訴。

6月16日接訴后，省消委會(huì)即與江門蘇寧店聯(lián)系，經(jīng)多次催辦，反饋的信息是蘇寧總部已短信通知黃先生，其要求高過公司標(biāo)準(zhǔn)，無法給予換機(jī)。而后中山蘇寧(維修屬地)電話聯(lián)系黃先生，稱可以幫忙申請(qǐng)換壓縮機(jī)。但當(dāng)維修人員到消費(fèi)者家中檢測(cè)后，又不明確是否可以更換壓縮機(jī)。7月2日省消委會(huì)再次致電江門蘇寧店，對(duì)方答復(fù)稱事情較復(fù)雜，已聯(lián)合廠家一起處理。7月8日，省消委會(huì)在回訪消費(fèi)者時(shí)得知，蘇寧已按照發(fā)票價(jià)格予以退款。

空調(diào)投訴主要問題：

1.巧立名目亂收費(fèi)：確認(rèn)所有收費(fèi)項(xiàng)目后，安裝時(shí)突然加收“難度費(fèi)”；壓縮機(jī)保修6年，維修時(shí)需收“系統(tǒng)清理費(fèi)”；保修期內(nèi)出故障，要求消費(fèi)者支付“高空作業(yè)費(fèi)”；夸大故障原因涉嫌賺取高額維修費(fèi)。

2.報(bào)障多日無人提供服務(wù)。

3.多次維修故障未解除。

4.上門拆機(jī)后不能及時(shí)修好，后續(xù)無人跟進(jìn)。

5.同意換機(jī)但換來的卻是舊機(jī)。

6.保修期起始從出廠日期算，而非發(fā)票開具日期。

7.廣告誤導(dǎo)，冷暖變單冷。

8.空調(diào)連年不制冷，報(bào)障后均以加雪種的方式解決。

拓展知識(shí)：