前沿拓展：

美的空調(diào)24小時(shí)售后服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一報(bào)修熱線2022已更新

美的空調(diào)全國(guó)客服電話：400-8383-621

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科龍?售后服務(wù)，覆蓋大部分各大城市縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專(zhuān)業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級(jí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

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科龍?的服務(wù)車(chē)包含配件倉(cāng)、工具倉(cāng)、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，

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用戶(hù)撥打售后服務(wù)電話的2小時(shí)內(nèi)就能完成預(yù)約，有效解決了“反復(fù)上門(mén)”“零件更換慢”“維修周期長(zhǎng)”等行業(yè)難題，

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大幅優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，真正做到“一次上門(mén)，一次完工”，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

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美的空調(diào)售后服務(wù)電話：400-8383-621

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美的空調(diào)全面樹(shù)立求真務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，

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及時(shí)處理客戶(hù)訴求業(yè)務(wù)，有效解決客戶(hù)的顧慮，從點(diǎn)滴小事，

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盡心竭力為客戶(hù)著想，服務(wù)不分天氣，不分業(yè)務(wù)，不分客戶(hù)身份，用心才更溫暖。

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科龍?售后以“貼心專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)為您”為己任，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，

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無(wú)論顧客需求在哪里，科龍?服務(wù)就跟到哪里。

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美的空調(diào)移機(jī)安裝，格力空調(diào)清洗保養(yǎng)“一切以客戶(hù)需求為中心”為宗旨，以“方便、快速、

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省錢(qián)、透明”為承諾，以“客戶(hù)利益的最大化”為目標(biāo)，溝通零距離，服務(wù)更滿(mǎn)意。

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特別提示:

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A. 定制商品的用戶(hù),均可以享受到格力空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不分地域和群體的限制;

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B. 由格力空調(diào)授權(quán)第三方賣(mài)家售出的商品,同樣享受到標(biāo)準(zhǔn)的格力空調(diào)服務(wù);

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C. 定制空調(diào)保修期與相對(duì)應(yīng)非定制空調(diào)保修期一致。

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二、退貨服務(wù)對(duì)專(zhuān)屬定制空調(diào),不支持 7 天內(nèi)無(wú)理由退換貨及正品退換貨,如遇質(zhì)量問(wèn)題的用戶(hù) 可與在線客服聯(lián)系或撥打格力空調(diào)全國(guó)統(tǒng)一 24 小時(shí)

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售后服務(wù)熱線,具體實(shí) 施的售后處理流程如下:

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1. 格力空調(diào)定制每臺(tái)商品均為正品行貨,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包法和廠家售后政策,用戶(hù)可以充 分的享受到全國(guó)聯(lián)保的保修、更換、維修和專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)服務(wù)

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(專(zhuān)屬定制空調(diào)不支 持 7 天內(nèi)無(wú)理由退換貨及正品退換貨)。

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2. 所有用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票(電子發(fā)票、增值稅發(fā)票)作為商品的質(zhì)保憑證,請(qǐng)您妥善保留以 便作為后期質(zhì)保之用。如不能出示有效發(fā)票將以該機(jī)器編碼里的日期

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后延三個(gè)月,提供免費(fèi) 保修服務(wù)。定制空調(diào)保修期與相對(duì)應(yīng)非定制空調(diào)保修期一致。

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3. 符合換貨條件的,我們將為您提供換貨服務(wù),所更換的空調(diào)是"全新"同型號(hào)商品。

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4. 全國(guó)聯(lián)保,統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修,在線反映需要解決的問(wèn)題:

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只需要您登錄(點(diǎn)擊)我們的網(wǎng)站 在“ 服務(wù) 與支持”相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行在線提交售后服務(wù)申請(qǐng)單,我們的客服人員會(huì)第一時(shí)間與 你取得聯(lián)系安排專(zhuān)業(yè)的服務(wù)空調(diào)師上門(mén)為你排憂解難并指導(dǎo)您操作使用。

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5. 服務(wù)熱線咨詢(xún): 7 日*24 小時(shí)*365 天,全年無(wú)休,提供全方位的咨詢(xún)與問(wèn)題解答,您 有什么需求請(qǐng)撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 ;

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6. 電子保修卡在線用戶(hù)自助服務(wù):用戶(hù)自主下載電子保修卡 APP,一鍵在線報(bào)修,在線自助服務(wù),節(jié)約服務(wù)費(fèi),全程可視化,在線自主評(píng)價(jià)。

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<p>關(guān)注“格力”微信公眾服務(wù)號(hào)，

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通過(guò)“享.服務(wù)”中的“服務(wù)預(yù)約”進(jìn)行登記報(bào)修，此方式與售后服務(wù)空調(diào)對(duì)接，報(bào)

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修后信息直接在售后服務(wù)空調(diào)顯示，可以最快速地得到用戶(hù)的報(bào)修，因此建議使用此方式報(bào)修；

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下單預(yù)約后，客服會(huì)盡快聯(lián)系您，

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確認(rèn)詳細(xì)信息及上門(mén)時(shí)間,服務(wù)中遇到任何問(wèn)題，可撥打客服熱線反饋，我們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。

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服務(wù)為先，滿(mǎn)意為念，服務(wù)無(wú)極限，

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真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。—講誠(chéng)信、樹(shù)新風(fēng)、誠(chéng)以待人、信以立世、 認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情。

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1、什么是空調(diào)十年免費(fèi)包修？

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我們推出這個(gè)十年包修，也就是說(shuō)在國(guó)家規(guī)定年限內(nèi)，由企業(yè)來(lái)承擔(dān)一切它所需要的服務(wù)。

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消費(fèi)者不再承擔(dān)任何售后，或者是質(zhì)量品質(zhì)帶來(lái)的部件、費(fèi)用的支出。要確保空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

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2、“包修”和“保修”有什么區(qū)別？

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包修是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，由廠商所提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

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保修是指工廠或商店對(duì)售出的某些商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)修理。

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有些無(wú)良商家把保修區(qū)別于《消費(fèi)者保護(hù)法》三包里包修，通過(guò)收取零件成本牟利。

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3、空調(diào)也能十年包修嗎？時(shí)間如何界定？

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格力家用空調(diào)10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用場(chǎng)所的（如小區(qū)、住宅等）柜機(jī)、掛機(jī)。

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如果您是2021年3月1日起購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)是免費(fèi)包修10年的，若是2021年3月1日前購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)是包修6年，以有效的購(gòu)買(mǎi)憑證的日期為準(zhǔn)。

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4、現(xiàn)在買(mǎi)3C類(lèi)空調(diào)，商家不都提示或者提供包修和保修購(gòu)買(mǎi)服務(wù)？

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與一般家電或者數(shù)碼空調(diào)不同，空調(diào)是安裝屬性極強(qiáng)的大宗空調(diào)，對(duì)后期的保養(yǎng)維護(hù)有著較高要求。

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而且“保修”和“包修”是完全不同的兩個(gè)概念，對(duì)于用戶(hù)而言，“保修”空調(diào)盡管有專(zhuān)業(yè)維修保障，但同時(shí)也要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，

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但“包修”則不然，后者對(duì)消費(fèi)者完全免費(fèi)。由此，格力“十年包修”政策的誠(chéng)意和決心可見(jiàn)一斑。

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5、十年包修政策意義何在？我家一臺(tái)空調(diào)使用了十來(lái)年，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障。

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實(shí)際上，2020年相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)就發(fā)布了《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，

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格力推出的“十年包修政策”，再加上同期進(jìn)行的家用空調(diào)“以舊換新”活動(dòng)，意味著一臺(tái)空調(diào)從購(gòu)買(mǎi)到“退役”的整個(gè)“生命周期”都有了全面的售后服務(wù)保障，可謂是“一次購(gòu)買(mǎi)，終生無(wú)憂”。

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6、格力為什么要提出整機(jī)十年免費(fèi)包修政策？

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我們作為中國(guó)制造業(yè)，如何在世界上能夠有話語(yǔ)權(quán)？無(wú)非就是用空調(diào)技術(shù)和質(zhì)量來(lái)做支撐。我們提出這個(gè)政策，不僅是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)承諾，也希望推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

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格力敢為天下之先，是因?yàn)閷?duì)空調(diào)質(zhì)量的絕對(duì)自信，是源于一次次從零到一的技術(shù)突破，是由于廣大消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的信賴(lài)和選擇。

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以消費(fèi)者為中心

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2020年的疫情給市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了短期的阻礙，但是近年來(lái)新品牌的崛起從未放慢腳步。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，格力提出“十年整機(jī)免費(fèi)包修”，足以彰顯其在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性。

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“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)”。了解消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)和服務(wù)是格力一以貫之的理念。在“十年包修政策”提出后，

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格力又對(duì)外公布“家用空調(diào)免費(fèi)清洗”“家用空調(diào)以舊換新”兩大活動(dòng)，以貼心的惠民服務(wù)為美好生活賦能。

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科龍?先后三次升級(jí)惠民服務(wù)，已覆蓋家用空調(diào)的選購(gòu)、安裝、維修、清洗、回收整個(gè)使用周期。能夠?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益提供如此全方位的保障，

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既得益于科龍?優(yōu)質(zhì)的空調(diào)品質(zhì)為基礎(chǔ)，也離不開(kāi)科龍?“消費(fèi)者為先”的服務(wù)理念。

拓展知識(shí)：