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甘肅省消費者協會消費維權典型案例(十)

三星電視機屏裂商家推卸責任 消費者用《新消法》成功維權

【每日甘肅網特別策劃】民聲315欄目 為消費者發聲

每日甘肅網訊(記者鄭唯 實習生郭俊宇)電視機作為必備的家用電器，經歷了從黑白到彩色，從模擬到數字的變遷，顯示器也從球面到平面，越來越大，越來越薄，品牌越來越多，創新的步伐越來越快。其款式、做工、品牌等都是消費者選購電視機時考慮得主要因素，大品牌的商品因較高的知名度和信譽保障往往成為消費者的首選，天水的李先生就是“大品牌”的粉絲。但是他去年購買的一臺三星牌電視機在使用幾天之后便發生了屏幕破裂的現象，訴諸商家卻被告知是李先生人為所致，拒絕賠償。

用了五天的新電視屏幕破裂 維修需自費

2015年8月8日，李先生在天水市蘭天商場三星家電專柜購買一臺電視機，使用五天后屏幕破裂，李先生隨即向該品牌售后進行了投訴，售后服務人員上門簡單查看后，開出了“人為范疇，不予保修”的鑒定結果報告。李先生自認為在使用過程中沒有出錯，不予認可。雙方多次協商無果后，李先生到天水市消協請求維權。

天水市消協接到投訴，對反映的情況進行調查，經查情況屬實。在調解過程中，商家稱：屏幕裂紋為蜘蛛網型發散狀，懷疑是消費者外力碰撞造成，維修、更換屏幕的3810元費用需消費者承擔。李先生認為：自己從未碰撞電視，懷疑是電視機質量問題，并且三星出具的報告并非鑒定部門報告，不予認可三星的說法。消協工作人員依據《消費者權益保護法》相關規定，向該品牌總部發出調查函，要求提供商品無過錯舉證材料。同時，要求蘭天商場對三星專柜出售的該批次商品進行檢查。經過消協工作人員多次調解，總部又無法提供無過錯舉證材料，最終，商家同意免費為消費者更換電視屏幕。

消費者要細心謹慎 拒絕為問題商品買單

《消費者權益保護法》中明確規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任等相關規定，出具消費者認可的鑒定結果，如不能出具有說服力的證據材料，經營者應當給消費者更換商品。在本案中，消費者指出電視機屏幕破裂是在其購買電視機之日起的六個月內，而且經營者不能證明電視機本身質量并沒有問題，那么經營者就要承擔相應責任，免費為消費者更換電視機屏幕。

每日甘肅網記者在這里提醒大家：當所購買的商品出現問題時不要盲目舉證，如果由消費者舉證，高昂的鑒定費用就把消費者阻攔于依法維權的路上。消費者只需要列舉出所購商品出現問題是在其購買商品的六個月之內，而經營者不能證明商品沒有質量問題，那么經營者就應當承擔相應的法律責任。消費者在日常購物時，要細心謹慎，足夠了解商品的性能后再購買，不要被“品牌”蒙住雙眼。

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