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冰箱內膽上的裂痕。

東北網8月2日訊 近日，市民張女士反映，她所購買的三星冰箱出現故障，經售后修理，不但沒解決問題，還造成了內膽損壞。因之前賣冰箱的國美家電已經關門了，而張女士又無法出示購買發票，雙方就賠償問題未能達成一致。

維修中出了岔子

張女士告訴記者，這部冰箱是2010年10月買的，當時花了4900余元，前段時間出現問題。

“在今年7月13日，我姐姐發現冰箱內部有不正常的響聲，由于當時賣冰箱的國美家電已經不再營業，所以我們就聯系了三星400客服電話。經過溝通，客服告訴我們已經將這個問題轉報給了屬地廣廈三星維修中心的工作人員。”

沒過多久，廣廈三星維修中心的工作人員聯系到張女士，稱會在14日到家里查看機器是什么問題。

隔天，維修人員來到張女士家，在得到張女士同意后，將冰箱拆開并找到了毛病。經過溝通，維修人員現場更換了相應配件，加上上門費以及維修費，一共收了145元。

可維修人員離開后不久，冰箱再次出現同樣的故障，內膽仍有異響。張女士再次聯系了維修人員，后者承諾15日再來看看。

15日，售后人員再次拆開機器，表示自己無法解決這個問題，同時用工具敲擊了冰箱內膽。

“當時我姐姐看到維修師傅敲擊后，內膽出現了一條大裂縫，里面還有不少小裂縫，就給我打電話。我到現場后和維修師傅交涉，他們表示這樣的問題不好處理，現在機器內膽壞了，可以走廠家更換新機器的程序，并承諾他們回去后就會向總部申報，我們只需要等待就好。”張女士說。

更換新機遇障礙

第二次維修過去了幾天，售后那邊一直沒動靜，張女士便再次聯系了三星400客服。

客服工作人員稱，之前的維修師傅正在外地學習，一切事情都需要他本人才能處理。同時，客服告訴張女士，即便是更換新機器，也需要她提供原來的購機發票，如果提供不出來的話，可能要自行增添部分費用。

“這個說法我不太認同，因為機器是他們給弄壞的，所以應該是他們負責。而且我們買冰箱時的發票已經找不到了，現在只有一張復印件。”張女士說，她和家人曾試圖聯系其他國美電器的門店，希望在那里能夠補開一張發票，但都沒能如愿。

更換同價位新冰箱

8月1日，針對張女士反映的情況，記者電話聯系了廣廈三星維修中心的工作人員，據對方介紹：“這個情況確實存在，由于處理這事的業務員不在，詳情我們不是十分清楚。但這段時間我們售后向總部進行了申報，在得到回復后，今天下午已經為張女士更換了一臺同等價位的新款冰箱。”

當記者問到新冰箱的售后問題時，該工作人員表示：“新機器也是按照相關規定進行質保的，這一點可以放心。新機發票要交回三星總部，到時候我們會將復印件留給張女士，作為以后的售后憑證。”

隨后，記者電話聯系了張女士，她告訴記者，雖然處理這件事的過程有些曲折，但結果還是令她非常滿意的。

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