前沿拓展：

1月1日，市民楊先生的家人在“拼多多”上花費3099元買回一臺“索尼”電視機。春節期間，楊先生回到老家和家人看電視時，突然發現這臺電視機有些不對勁……

“這臺電視機應該是山寨貨?！苯?，楊先生向本報民生熱線2382258反映，這臺“索尼”電視機，不僅品牌商標與正品“索尼”不同，還存在漏光等質量問題。在多次與電商客服協商無果后，楊先生希望相關部門能夠幫助他維護自己的合法權益，并借自己的經歷提醒廣大消費者，網購需謹慎。

索尼維修站：

旗下沒有該型號電視機

“原本是家里晚輩的孝心，給老人買臺新電視，沒想到竟買到‘假貨’！”采訪過程中，楊先生介紹道，這臺“索尼”電視機是家里的晚輩在“拼多多”電商平臺上的“云視聽液晶城”購買的，商品全稱為“索尼JIGUANF65寸4K曲面智能語音電視機”，總共支付了3099元，購買后直接寄往了達川區大堰鎮的祖父母家中。

今年春節期間，楊先生回大堰鎮看望祖父母時，意外發現電視機顯示屏有些漏光，仔細一看，楊先生又發現電視機下方商標為“索尼JIGUANG”，而不是常見的“SONY”，且商標中的“J”已經脫落。此外，電視機說明書的封面上也只印有“智能超級電視”字樣，無任何品牌標識?！笆遣皇琴I到‘假貨’了？”楊先生告訴記者，由于祖父母對品牌一竅不通，所以一直沒注意到這個問題。

3月13日，記者將這臺電視機的銘牌提供給達州市索尼特約維修站的業內人士。該業內人士表示，這臺電視機的銘牌上未注明其型號，與正品索尼電視機的銘牌完全不同，而且索尼品牌中也沒有這一型號的電視機，正品索尼電視機的商標應為“SONY”。

商家關門商品下架

客服：可以退貨，但不是假貨

楊先生立即聯系了商家“云視聽液晶城”，商家客服答復稱，“不滿意我們給你退，我們不是假貨”。幾天后，楊先生發現，該商家已經關閉，商品也全部下架。

隨后，楊先生又將情況反映至“拼多多”官方客服?？头诖_認情況后告訴他，目前暫時無法認定該電視機是否為假貨，且由于該商家已經不在“拼多多”平臺經營，所以無法對其進行處理。

無奈之下，楊先生在3月4日向“拼多多”電商平臺的歸屬地上海市長寧區消費者權益保護委員會投訴?！跋虍數叵Ｎ从澈?，‘拼多多’于3月7日提出賠償500元優惠券，同意在退貨后退款。”但楊先生對這個方案并不贊同，他認為商家應遵循相關法律規定，進行“假一賠三”的處理。

3月11日，楊先生收到了消保委的回復：“宣布調解失敗，予以結案?！睏钕壬窒蛏虾Ｊ虚L寧區市場監管局進行了投訴。

消費者：

只愿接受“假一賠一”

為了解受理情況，記者聯系了上海市長寧區市場監管局，該單位工作人員表示，已經受理了本次投訴，但目前還未得到反饋結果。由于他們只有調解權，所以只能通過調解促成商家與消費者達成一致，仍存在調解失敗的可能。

該工作人員還說道，根據消費者保護法規定的層級，在消費者和商家意見出現分歧且自行協商無果后，可向消保委或民間維權組織提出維權、調解；其次，可由相關政府部門按照職權進行調解；再則，如果雙方有相關口頭或書面約定，可由仲裁機構進行仲裁；若最后雙方仍未達成一致，可以向法院提出訴訟，法院根據相關法律條款，對最終結果進行強制裁決。

3月13日，楊先生收到了上海市長寧區市場監管局的電話，該單位工作人員向楊先生確認“是否堅持‘假一賠三’的處理方案”，同時“拼多多”方面向楊先生表示，愿意全額退款，不需退貨。對此，楊先生稱，不愿保留該電視機，要將電視機退回，但寄回郵費由賣家承擔。他最后作出讓步，提出“只愿接受‘假一賠一’的處理結果”。

截止發稿前，楊先生已向有關部門提供了訂單截圖及照片等證據資料，正在等待答復。

律師點評

四川天仁和律師事務所律師陳娜：根據《消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定”，楊先生有權向商家“云視聽液晶城”主張賠償。

但針對網絡商家注冊信息不實，導致消費者無法獲得賠償的現象，目前我國沒有明確法律規定，網購平臺是否需要為此先行承擔賠償責任。以往司法實踐中直接向網絡平臺主張假一賠三的案例，勝訴比例很小。楊先生可以向消費者權益保護委員會投訴該商家，如未達成和解，也可向仲裁委申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。

近年來，我國網絡購物規模迅速增長，給消費者帶來了方便、快捷的生活。但與傳統交易相比，網絡交易具有虛擬性、無地域性、開放性等特點，網絡消費者權益更容易遭受侵害。除了監管部門加大對網絡平臺和網絡商家的管控外，消費者在網絡購物時也應盡量選擇可查看商家資質的網絡平臺和已簽署消保協議的商家。

（達州日報社全媒體記者 周禾 編輯 尹可）

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