前沿拓展：

當前，國內家電市場的消費結構和消費質量正在發生著深刻變化，居民消費升級步伐加快，消費能力持續提升。在這樣的背景下，消費者對家用電器產品的訴求早已不再局限于產品本身的品質，而是更看重其背后的增值服務。換言之，在后續使用的幾年甚至十幾年內，消費者能否享受到便捷無憂的售后服務保障，是影響前期購買的重要因素之一。

針對這種新變化，作為國內家電行業的頭部品牌，格力電器始終在售后服務體系的構建上不斷完善、引領創新。以空調為例，早在2005年，格力空調就率先推出了“家用空調6年免費包修”服務政策；2014年，該服務政策內容已延伸擴展至中央空調領域；2021年3月6日，格力空調全新升級推出了“10年免費包修”服務政策，該政策具備期限長（創國內家用空調行業承諾最長10年包修期）、范圍大（涵蓋所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調）、零費用（在“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）的突出優勢，不僅在產品的安全使用年限周期內完全免除用戶的后顧之憂，同時，更直接推動了整個空調行業在服務標準體系的再次升級。

需要說明的是，可能會有不少消費者在購買空調產品（或其他商品）時，還無法分清“包修”與“保修”的區別，其實這二者的一字之差，性質卻是截然不同的。簡單來說，“包修”是指在購買商品后，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修服務；“保修”則是廠商向消費者賣出產品時提供的一項售后服務，若因維修售后產生費用，是需要消費者自行支付解決的

就目前市場而言，“保修服務”弊端多、爭議大，存在市場空間已被逐漸壓縮，而“包修服務”更像是商家對用戶的放心承諾。不過，像格力空調這樣能大膽提出“10年免費包修”的尚且寥寥無幾，這不僅是格力對自身品牌力量的篤定，更凸顯其對產品品質報以的極大信心。

歷經31年崢嶸歷程，格力空調目前已是全球數億家庭的共同選擇。多年來，格力電器始終堅持自主創新，圍繞關鍵技術展開探索與攻堅并已成功掌握核心科技，發明專利數量已超過10W+，連續6年穩居全國前十。截止目前，格力擁有5個國家級科研平臺、行業唯一重點實驗室、1個院士工作站、16個研究院、152個研究所、1411個實驗室，投入研發經費更是秉持“按需投入，不設上限”的原則。其空調產品線自主研發的35項“國際領先”技術，眼下均已運用在旗下家用空調產品上，不僅解決了以往用戶使用空調的痛點與難題，更大大改善了現代化家庭的生活品質提升。全產業鏈配件的自主研發，讓小到電路板上的電容、芯片、漆包線，大到空調壓縮機、電機等皆專為格力而造，使每臺格力空調由內到外都擁有品質上乘的專屬保證。

圍繞消費者最為關心的售后服務保障，格力空調在搶占家用空調“10年免費包修”政策先機的同時，還通過諸多貼心服務驅動打開新增量市場。當用戶購機后，使用過程中若有問題，可享受多渠道售后報修、24小時人工客服、線下專業4000+網點及8萬+售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用空調配件均為原廠直供，全程“十星級”的卓越服務標準讓用戶滿意度連續兩年始終高達98%，這在當下這樣的后疫情時代實屬難能可貴。

總而言之，格力空調能夠順應當前市場新發展，憑借自身突出的品牌優勢、技術研發等堅守住“10年免費包修”服務政策，既是為消費者提供了真正的優質產品和服務，最大程度保障了消費者群體的利益，同時更為國內空調行業樹立了全新的標準，在彰顯自身過硬實力的同時，以先進的科技和過硬產品品質引領家電產業不斷向前推演。

拓展知識：