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5月29日，華商報道了渭南一電動車行使用的中國電信固話，5月27日下午突被停用，店主咨詢后得知要升級光纖并得花200元買一個光貓一事，后雖問題得到解決，但市民仍不解為何沒有通知就停機，到底收不收200元費用。

5月31日下午，中國電信渭南分公司客服部一名負責人回復，不是公司將正使用的固話停機，而是王先生所在區域的設備斷電，才導致固話無法正常使用，這是“意外，是一個正常的故障導致的”問題，需要和供電部門協調電源，修復的時限可能會長一些，而王先生所在區域的故障率低的光纖線路已經到位，所以建議用戶升級為光纖。所以不存在有沒有通知的情況。

“可能用戶有些誤解?！边@名負責人表示，有的用戶線路斷了，公司也會給提供無線固話來替代，但像王先生需要使用POS機，無法用無線設備來替代，所以才建議使用光纖線路。對于收費問題，他表示，光貓屬于用戶端的設備，用戶到營業廳辦理光纖升級業務需交200元。而辦理融合套餐139以上的用戶，可免費贈送。

該負責人說，因前期有免費贈送的階段性活動，當時可能沒通知到王先生，導致他沒有享受到這個活動。雖然此故障對該公司來說也是被動的，但考慮到修復時間太長，所以經協調，讓王先生享受以前促銷政策，免費贈送光貓。

對于王先生的遭遇，陜西賽高律師事務所資深律師鄧建軍認為，電信、網絡有故障，提供服務方應該及時維修，超過維修時限服務方應該向轄區內的用戶告知并說明原因。

另外，在服務合同期限內，需要保障用戶能夠按照合同約定正常享受服務，而升級屬于服務方的責任，并需要提前告知用戶，在用戶同意后可以升級，用戶如不同意，服務方應該繼續提供服務，直至合同期滿。

他表示，在王先生的遭遇中，服務方電信公司涉嫌存在違約行為。如果因此對用戶造成了損失，服務方還應該承擔相應的賠償。 華商記者 衛楠

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