前沿拓展：

與去年同期超過40%的市場增幅相比，2018年上半年，曾憑借一己之力拉動整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)持續(xù)增長的家用中央空調(diào)，終于在房地產(chǎn)市場下滑和宏觀經(jīng)濟(jì)低迷的雙重影響下，開始“降溫”。實(shí)際上，這樣的頹勢主要來自家用中央空調(diào)市場中占有率最高的氟系統(tǒng)產(chǎn)品——多聯(lián)機(jī)。戶式水系統(tǒng)中央空調(diào)（以下簡稱戶式水機(jī)）的市場表現(xiàn)仍頗為搶眼，市場占有率和增長率均得到穩(wěn)步提升。在這樣的背景下，一場氟系統(tǒng)與水系統(tǒng)產(chǎn)品的拉鋸戰(zhàn)正在上演。

市場突然“降溫”

近年來，一直熱度不減的家用中央空調(diào)市場，在2018年上半年增幅收窄。艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)發(fā)布的《2018年上半年中國中央空調(diào)報(bào)告》顯示，2018年上半年，中國家裝零售市場規(guī)模為185億元，同比增長15.6%。而來自產(chǎn)業(yè)在線的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，多聯(lián)機(jī)市場整體增速為16.4%，相比2017年同期的31.4%下降明顯。

數(shù)值雖有差異，但是釋放的信號基本一致——家用中央空調(diào)正式從高速增長期步入理性發(fā)展期。海爾中央空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，房地產(chǎn)開發(fā)增速放緩，以及毛坯房和二手房在成交量、交付量上的斷崖式下滑，成為家用中央空調(diào)零售市場遭到重創(chuàng)的“罪魁禍?zhǔn)住薄?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，50個(gè)代表城市新建商住宅市場月均成交量在2740萬平方米左右，同比下降10%。其中，一線代表城市同比下降約25%，二線代表城市同比下降7%。

從品牌端來看，大金、格力、美的、海爾等企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人均對《電器》記者表示，2018年上半年，自有品牌家用中央空調(diào)的銷量增幅雖然都有所下滑，相比去年50%~60%的增幅，今年下降為30%左右。

戶式水機(jī)迎來逆勢增長

事實(shí)上，家用中央空調(diào)市場的慘淡景象主要源于以多聯(lián)機(jī)為代表的氟系統(tǒng)產(chǎn)品零售市場的下滑。戶式水機(jī)作為一種舒適度高的產(chǎn)品則實(shí)現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)。據(jù)《暖通資訊》年度報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，多聯(lián)機(jī)零售市場同比下降8.6%，戶式水機(jī)的增幅則達(dá)到56.3%，明顯高于家用中央空調(diào)整體市場增長水平。以江森自控約克、麥克維爾、天加等為代表的戶式水機(jī)品牌憑借差異化的產(chǎn)品策略，在曾經(jīng)被氟系統(tǒng)產(chǎn)品統(tǒng)治的家用中央空調(diào)零售市場中贏得主動。

江森自控有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《電器》記者，2018年上半年，江森自控約克家用水系統(tǒng)中央空調(diào)的銷售增長態(tài)勢迅猛。麥克維爾有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，2018年上半年，麥克維爾A+變頻中央空調(diào)地暖一體機(jī)銷量不僅增長很快，而且在一定程度上推動了戶式水機(jī)的發(fā)展。

此外，美的、格力、海爾也抓住了“煤改電”市場的發(fā)展契機(jī)，在戶式水機(jī)領(lǐng)域占據(jù)重要位置。以美的“戶式水機(jī)”暖家低溫空氣源熱泵機(jī)組為例，該系列產(chǎn)品應(yīng)用了全直流變頻技術(shù)、空氣源熱泵技術(shù)，還可實(shí)現(xiàn)采暖制冷二位一體、-25℃低溫穩(wěn)定制熱、60℃超高出水溫度、地板輻射方式采暖，是現(xiàn)在北方“煤改電”市場的主力機(jī)型。據(jù)美的中央空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美的在2017年中央空調(diào)“煤改電”項(xiàng)目上全面開花，為北京、天津、山西、河北、山東、遼寧、吉林、甘肅、陜西等地提供了專業(yè)的綠色采暖解決方案。

戶式水機(jī)一直也是格力中央空調(diào)的重要產(chǎn)品。據(jù)格力中央空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在過去兩年的“煤改電”招標(biāo)項(xiàng)目中，格力戶式水機(jī)已獲得市場的廣泛認(rèn)可。隨著長江流域?qū)Φ嘏枨蟮尼尫牛瑧羰剿畽C(jī)在長江流域?qū)⒂芯薮蟮膽?yīng)用前景。格力也將加強(qiáng)在這一市場的布局。

對于戶式水機(jī)市場逆勢增長的原因，江森自控有關(guān)負(fù)責(zé)人從三個(gè)方面分析說：“第一，國家對于‘清潔能源’政策的推動帶動了以風(fēng)冷冷水/熱泵機(jī)組為代表的家用水系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)的發(fā)展。第二，消費(fèi)者對空調(diào)的溫度及濕度的精準(zhǔn)度要求越來越高，對日常生活舒適度需求的升級，帶動了家用水系統(tǒng)中央空調(diào)行業(yè)的發(fā)展。第三，設(shè)計(jì)與安裝技術(shù)的優(yōu)化也為戶式水機(jī)的發(fā)展創(chuàng)造了更多可能。戶式水機(jī)在管路連接、設(shè)備選型等方面對設(shè)計(jì)和施工都有一定要求，而大量的客戶需求帶動了更多業(yè)界相關(guān)施工及設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈上服務(wù)商的進(jìn)步，越來越多有經(jīng)驗(yàn)且有能力的服務(wù)商愿意提供戶式水機(jī)的設(shè)計(jì)與安裝。

美的中央空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從近幾年的市場調(diào)研結(jié)果來看，采暖市場呈現(xiàn)出“南下”的發(fā)展趨勢，不僅局限于國家“清潔能源改造”政策，南方市場的發(fā)展空間也非常大，因此戶式水機(jī)的發(fā)展前景非常廣闊。

渠道、服務(wù)升級，滿足消費(fèi)者需求

伴隨消費(fèi)升級，快速滿足用戶的個(gè)性化需求成為家用中央空調(diào)企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵措施。換言之，家用中央空調(diào)企業(yè)提供服務(wù)的本質(zhì)在于真正地解決用戶痛點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

針對消費(fèi)者新房裝修時(shí)需要對多品類電器進(jìn)行選購、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)，2018年美的整合中央空調(diào)、中央熱水、中央凈水、中央新風(fēng)、照明、采暖、智慧家居、智慧廚房八大品類，提出“智慧家裝解決方案”，為消費(fèi)者提供全屋定制、一步到位的消費(fèi)體驗(yàn)。為了集中解決現(xiàn)有市場上同質(zhì)化較為嚴(yán)重的共性痛點(diǎn)，如節(jié)能性、噪聲、制熱穩(wěn)定性等問題，格力今年推出的GMV智睿變頻變?nèi)菁彝ブ醒肟照{(diào)。該產(chǎn)品搭載變頻變?nèi)輭嚎s機(jī)，大幅提高多聯(lián)機(jī)低負(fù)荷運(yùn)行時(shí)的能效，有效降低了用戶的實(shí)際用電量。在海爾中央空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人看來，空調(diào)不僅要滿足普通意義上的冷暖需求，還可以提供全方位的空氣解決方案。例如，中央空調(diào)吹臟風(fēng)會引發(fā)過敏、咳嗽等健康問題一直是行業(yè)的痛點(diǎn)。而海爾中央空調(diào)依托其獨(dú)有的專利自清潔技術(shù)，運(yùn)用冷凝水結(jié)冰化冰原理，清潔過程快速、省心，實(shí)現(xiàn)一鍵自清潔，同時(shí)蒸發(fā)器應(yīng)用銀離子抗菌涂層，99.9%高效抑菌。

抓住消費(fèi)痛點(diǎn)，不僅要做好產(chǎn)品，服務(wù)也是消費(fèi)者對品牌認(rèn)可的重要條件。據(jù)大金空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前大金空調(diào)售后在中國擁有112個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，北京、上海、廣州和武漢4個(gè)售后服務(wù)中心，6家售后專屬客服中心，為用戶提供多元化的服務(wù)渠道，全年24小時(shí)不間斷受理用戶維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢及部品訂購等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，大金空調(diào)還認(rèn)定了379家指定維修店和849家特約維修店，及時(shí)響應(yīng)廣大用戶需求。如果說快速、準(zhǔn)確、親切是大金空調(diào)售后服務(wù)的特色，那么標(biāo)準(zhǔn)化就是格力中央空調(diào)服務(wù)的追求的目標(biāo)。據(jù)悉，格力將繼續(xù)加大力度推進(jìn)銷售服務(wù)、安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，部分地區(qū)嘗試摸索統(tǒng)一配送服務(wù)和統(tǒng)一安裝服務(wù)，為終端用戶提供更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

在渠道建設(shè)方面，鑒于家用中央空調(diào)“三分產(chǎn)品，七分安裝”的特點(diǎn)，以及線上和線下渠道的融合發(fā)展趨勢，各品牌紛紛對現(xiàn)有渠道進(jìn)行升級。例如，美的中央空調(diào)2018年對旗下渠道和門店進(jìn)行了升級和改造，預(yù)計(jì)年底將完成800家門店改造，并新建500家“美的慧生活”專賣店。憑借美的強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢和售后服務(wù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供智慧生活、全程無憂的消費(fèi)體驗(yàn)。格力則在鞏固原有渠道基礎(chǔ)上嘗試兩個(gè)方向的突破：一是家電綜合賣場的深入，二是線上線下的融合與推動。與此同時(shí)，格力主要參考家用空調(diào)節(jié)點(diǎn)促銷模式，依托品牌效應(yīng)和拉力，嘗試與家用空調(diào)一起做品牌推廣和營銷活動。

不遺余力地滿足消費(fèi)者需求的還有大力推廣戶式水機(jī)的江森自控。據(jù)該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江森自控目前在產(chǎn)品、渠道、營銷和服務(wù)等方面不斷嘗試和突破。江森自控不僅創(chuàng)新地開發(fā)了以小區(qū)為單元、使用低溫空氣源熱泵機(jī)組作為小區(qū)供熱熱源的分布式集中供熱解決方案，將更豐富的產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)入傳統(tǒng)的住宅集中供暖市場，還攜手多維度戰(zhàn)略合作伙伴打造“渠道生態(tài)圈”，雙輪驅(qū)動，為消費(fèi)者提供整體家居解決方案。此外，江森自控針對戶式水機(jī)業(yè)務(wù)建立了獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，支持經(jīng)銷商的售后服務(wù)及培訓(xùn)。針對疑難問題，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠提供及時(shí)、專業(yè)、權(quán)威的解決方案。不僅如此，江森自控還制定了針對戶式水機(jī)的監(jiān)理和安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持在日常執(zhí)行過程中不斷完善這一標(biāo)準(zhǔn)。

以差異化路線搶占市場

對于接下來家用中央空調(diào)的走勢，《電器》記者采訪的多位人士表示，宏觀經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場的低迷仍然會阻礙家用中央空調(diào)市場的發(fā)展。雖然大環(huán)境不容樂觀，但消費(fèi)升級的趨勢不會變化，而且包括很多經(jīng)營傳統(tǒng)家用空調(diào)的渠道商以及電商都開始經(jīng)營家用中央空調(diào)。換言之，家用中央空調(diào)將獲得更大的發(fā)展平臺。站在這樣的機(jī)會面前，各品牌商將繼續(xù)發(fā)掘并拓展自己的優(yōu)勢。

海爾中央空調(diào)方面表示，為了應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，海爾推出了全品牌策略，不僅有面對中高端消費(fèi)群體的海爾和卡薩帝家用中央空調(diào)，還有面對工程項(xiàng)目的海爾和GEA家用中央空調(diào)，通過3個(gè)品牌的運(yùn)作，搶占家用中央空調(diào)市場。

2019年，美的中央空調(diào)將堅(jiān)持“全變頻科技體系”的戰(zhàn)略布局，繼續(xù)保持對產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的資金投入，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)突破的同時(shí)，針對消費(fèi)者的使用習(xí)慣不斷完善產(chǎn)品功能，壯大產(chǎn)品型號陣營。與此同時(shí)，繼續(xù)布局“智慧家裝”新零售領(lǐng)域，不斷為消費(fèi)者提供專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的輔材、專業(yè)的設(shè)計(jì)以及專業(yè)的售后服務(wù)。

看好戶式水機(jī)發(fā)展前景的江森自控接下來將從內(nèi)而外提升企業(yè)的服務(wù)水平。江森自控有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“在內(nèi)部，江森自控計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，由獨(dú)立的家用中央空調(diào)和商用中央空調(diào)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對市場需求，以便更專業(yè)專注地拓展、服務(wù)市場。從外部而言，江森自控始終秉持與戰(zhàn)略合作伙伴‘共生’的理念，將行業(yè)鏈中相關(guān)品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與應(yīng)用方案有效結(jié)合，打造更有想象力與成長性的行業(yè)生態(tài)圈。”

拓展知識：