前沿拓展：

花了六萬多元購買的東芝中央空調，使用過程中經常遭遇不制冷的情況，用戶多次投訴，廠家售后上門檢測后發現確實是機器有問題，但因在后續處理方式上存在異議，如今拆下的設備還沒安裝回去……

1007車友陳先生近日撥打投訴熱線，訴說了自己的上述遭遇。在他看來，自己花高價購買的東芝空調一開始就不制冷，是主機出了故障，理應更換一臺新主機，但廠家目前的態度是只能維修。

數萬元錢買的東芝中央空調，

竟只能當廢品？

陳先生告訴記者，兩年前，自己購買的房子交房后不久，就接到了東芝空調代理商的推銷電話。在對方的勸說下，自己來到位于福州倉山區浦上大道紅星美凱龍內的福州金佳樓宇設備有限公司（下稱福州金佳樓宇公司）現場查看空調型號、性能等具體信息。

銷售合同，圖由陳先生提供

最后，在多番選購后，陳先生和對方業務員商定，購買其中一款“一拖八”的東芝中央空調，優惠后的價格為六萬元錢。2019年年底，貨款被分次打給了福州金佳樓宇公司的大股東李建忠個人賬戶內。“其實算下來，東芝空調比其他品牌價格要貴不少，但想到這是國際名牌，質量應該很可靠，所以最后才會花更多的錢選擇了它。”

打款記錄之一，圖由陳先生提供

不久后，東芝空調的售后服務部門上門把空調裝好了。

“當時由于是冬天，也就沒有開起來用。”陳先生說，到了第二年夏天，一家人開始使用這套花了數萬元錢購買的中央空調，“這時才發現不對勁，制冷效果并不好，有時候在房間里，把溫度調到22度，還是會流汗。”

公司信息，圖由陳先生提供

陳先生立即聯系了東芝空調售后服務方，對方上門檢測后，表示需要添加制冷劑，就這樣，空調又恢復了一些制冷效果。

“效果也是不可持續，不久后又不怎么制冷了。”陳先生告訴記者，售后方面總是讓他再觀察一下，就這樣一個夏天拖過去了，到了今年夏天，空調完全沒有制冷效果，自己又一次聯系售后，對方過來再次添加了制冷劑。

被拆開的機器，圖由陳先生提供

不制冷的毛病反復出現，讓陳先生開始對自己高價購買的所謂國際知名品牌空調產生了懷疑，于是要求廠家必須進行全方面測試。“在我一再要求下，他們過來做了測試，說是主機有問題。”陳先生判斷，賣給自己的這套空調，一開始就不是合格品，所以自己要求銷售商或廠家必須為自己更換一臺新的主機。“但他們都是推脫，只愿意維修，這個方案我無法接受。”

和銷售商客服聊天記錄，圖由陳先生提供

銷售商回應：得找廠家

記者隨后聯系了福州金佳樓宇公司的大股東李建忠，他表示出售給陳先生的這套空調出廠時肯定是合格品，有可能是在運輸過程發生碰撞，產生了一些瑕疵。

被拆開的機器，圖由陳先生提供

“因為我們只是銷售商，陳先生向我們反映問題后，我們也是積極對接廠家解決他的售后問題。”李建忠表示，每家空調廠商都有自己的售后服務政策，陳先生購買的這套中央空調整機保修三年，目前還處于保修期內，所以廠家目前的態度是幫其修好后，再從交付可以重新使用開始，延長三年保護期。

針對陳先生家的空調是否存在主機損壞以及廠家是否有承諾過維修好后會延保三年等問題，記者又聯系了此前上陳先生家檢測的廠家售后負責人潘工，他表示，經過檢測，陳先生家空調壁管有泄露，但因場地限制，主機還沒經過完整檢測，后期陳先生不停向廠家投訴，后續售后事宜已不由自己負責，建議記者直接聯系東芝空調廠家。

隨后，記者撥打了東芝空調的官方服務熱線400 8880208，客服人員查詢后表示，確實有陳先生的多次投訴記錄，對于記者的采訪需求，該工作人員稱已轉給相關部門同事，會由對方回復。

12月15日，記者接到東芝空調廠家售后服務部門金女士的回復，表示此前陳先生主要是向銷售商投訴，所以廠家和他的溝通有些誤會，得知客戶的需求后，公司也非常重視，積極協調處理，目前已經同意為其更換一臺新主機。由于陳先生此前購買的是暢銷機型，新主機預計在本月底可以到位。

被拆開的機器，圖由陳先生提供

律師看法：

銷售商和廠家要共同承擔責任

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，如果陳先生有證據能證明自己所購買的空調在安裝好未使用階段就出現質量問題，肯定是有權要求更換主機的，所以提醒廣大消費者在電器安裝好后一定要立刻進行試用，第一時間檢測是否存在明顯質量問題。

卓律師也提到，如果廠家和銷售商對此有疑議，雙方可以共同聘請有資質的第三方鑒定機構進行鑒定，最終的鑒定費用要根據結果進行分攤。如果鑒定顯示空調在交付的時候就有故障，消費者不用管是出廠還是運輸過程，或者是安裝不當導致，都算是廠家和銷售商共同提供了不合格產品，除了要求更換外，他還可以主張合理的賠償。

“如果有問題，銷售商肯定也是要承擔責任的，不能說我只是負責賣東西，廠家也要承擔共同的責任。”卓律師建議陳先生可以向當地的市場監督管理部門投訴，同時也可以走司法途徑維權。

收到廠家回復后，記者又一次聯系了陳先生，他表示東芝空調方面確實聯系自己了，表示會更換一臺新主機。“太感謝1007了，我自己交涉了近兩年沒有結果，你們介入后，一下就幫我們解決問題了。”

拓展知識：