前沿拓展：

自從購買了西門子冰箱后

南昌市民李女士便煩惱不斷

由于冰箱使用不到半年

接連出現重大故障

在提出換機要求遭到拒絕后

無奈之下

2 月 20 日

李女士向江南都市報

"3 · 15" 消費者維權平臺反映

對西門子冰箱的質量表示質疑

據李女士介紹

她家的西門子冰箱

是在一家大型家電商場購買的

價格為 7599 元

去年 8 月底提貨后

在次月才正式使用

讓李女士沒想到的是

今年 2 月初

這臺冰箱突然壞了

經售后維修人員檢查后

她才知道是控制模板出現故障

雖然后來問題解決了

但在上個星期五

冰箱再次 " 癱瘓 "

經查

這次卻是另一處問題

電瓶控制器壞了 2 個

經過售后更換配件

冰箱才得以 " 康復 "

西門子冰箱的兩次故障問題

讓李女士不敢再使用

于是她提出換機要求

然而

售后服務方面

卻只答應免費延保一年

這讓李女士無法接受

就該用戶遭遇的問題

江南都市報全媒體記者

撥打了西門子家電服務中心熱線

客服人員查詢到了

李女士此前的報修記錄

工作人員表示

由于不符合 " 三包 " 要求

所以只同意免費延期保修一年

對于用戶提出的換機要求

工作人員表示

會向領導匯報

到時上級會跟用戶直接溝通

最終拿出一個解決方案

回復

" 非常感謝江南都市報的幫助。" 在記者截稿時，李女士向記者打來電話，她表示，西門子家電服務中心終于同意了她的換機要求。

江南君說

冰箱頻頻出故障

經協調后

客服同意換機

你是否也遭遇了類似的問題

歡迎向本報反映

來源：江南都市報全媒體記者吳劍鋒

校對：陳遠路

編輯：陳陽

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