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來源： 信網責編：古德 2021-10-12 16:29:16

信網10月12日訊(記者 杜杲燃) “用了不到一個月，油煙機的二檔就失靈了。”近日，青島的崔先生在蘇寧易購上購買了一款華帝煙灶套餐，由于超出了三包規定時限，導致不能退換貨。剛購買的油煙機就壞了，崔先生認為這是質量原因，造成的后果不應該由消費者承擔。華帝方面對于產品的質量問題給出了“突發情況無法預測”的解釋。

(來源：當事人)

剛買的油煙機不到一個月就壞了

2021年8月29日，崔先生通過蘇寧易購購買了一款華帝煙灶套餐，總共2297元。“當初就是看上了華帝的品牌，覺得大品牌靠得住。”崔先生說，這套華帝煙灶套餐是他買給岳父用的，9月初到貨之后，其岳父滿心歡喜。

可9月7日開始，欣喜變成了失望，油煙機的二檔突然發生故障停止工作。“當時是偶然發生不工作情況，就沒急著找廠家。”崔先生告訴信網，9月20日開始，他購買的這臺華帝油煙機的二檔則徹底地停止了工作。

“我找了廠家，廠家同意換貨，但是要把油煙機先發回去。”崔先生說，拆掉油煙機后，在等待新機器的期間，沒有油煙機可用，本來是商品的質量問題導致，最后卻要讓消費者承擔相應的損失，他不贊成這種方式。“華帝在青島有售后，完全可以直接帶著新機器上門更換，為什么非要先拆走?這對于消費者不公平。”

(來源：當事人)

經過溝通，10月5日，售后派人拆走了油煙機。“廠家說是退貨。”但是崔先生聯系蘇寧易購時，得到的是答復是只給換機。“油煙機都拆走了，我現在也不知道到底是換貨還是退貨。”

蘇寧易購和華帝方面給出換貨方案

對于此事，信網聯系到蘇寧易購官方客服，客服人員查詢了崔先生的訂單號后表示，根據后臺顯示，9月28日最后的處理意見是換貨。該工作人員告訴信網，給崔先生提出了兩種方案，一種是將故障機寄回，重新郵寄全新油煙機，另一種是崔先生再買一臺油煙機，然后將故障機進行退貨。

該客服人員表示，目前只有這兩種解決方式，崔先生可以選擇其中任意一種方式解決，除此之外，崔先生提到的先郵寄新機，上門安裝時順便拆走故障機的方式，蘇寧易購方面沒有答應。

隨后，信網聯系到華帝官方客服，客服人員對于崔先生所購油煙機給出了的答復也是換貨。

而對于新油煙機才用了不到一個月就損壞一事，客服給出的回應是：“產品質量突發情況沒辦法預測。”

消保委：已過三包規定退換貨期限建議協商解決

“根據三包規定，7天之內可以無理由退貨，15天之內可以換貨。”青島市消保委的工作人員表示，按照崔先生的購買日期，已經超出了三包規定的要求，只能維修。

雖然超過了三包規定的要求期限，但由于崔先生購買的油煙機時間較短，蘇寧易購和華帝方面提出了換貨，實際上已經高于三包規定的要求了。因此，工作人員建議崔先生與蘇寧易購和華帝方面協商解決此事。

[來源：信網編輯：古德]

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