前沿拓展：

極目新聞記者 周丹

實習生 彭思文

6月8日，武漢市民李女士致電極目新聞熱線027-86777777反映，她購買了一臺冰箱，安裝使用后沒多久，就遇到了漏水問題，家里地板被泡，售后上門維修了兩次，也沒能從根本上解決問題。李女士覺得，這臺冰箱可能存在缺陷，希望換一臺新機，遭到廠家拒絕。

李女士家的冰箱存在漏水情況（當事人供圖）

李女士介紹稱，今年1月份，她花了2650多元，在武漢市青山區建設二路一家家電賣場購買了一臺美菱冰箱。買回家不久，冰箱就開始漏水，地板也被泡了，部分區域鼓起。隨后，李女士聯系了家電賣場，希望解決這一問題，而工作人員卻稱，他們只負責售賣，有其他質量問題需要自行聯系廠家售后。

于是，李女士聯系了美菱售后，售后答應幫忙處理。后來，維修人員也很快上門修理了兩次，可每次維修過后不久，冰箱依舊會出現漏水的情況。

李女士覺得，這臺機器可能存在問題，提出想換一臺新機，卻遭到售后工作人員的拒絕。

“他當時并沒有告訴我不能換新機的理由，就說上報給領導，領導不同意。”李女士說，這臺冰箱的問題，還不僅僅是漏水。她買的這款冰箱是無霜冰箱，但是使用后不久，冰箱內就結了一層很厚的冰，家人擔心隨著時間推移，這個問題有可能會更加嚴重。

6月8日，極目新聞記者致電美菱冰箱售后客服。工作人員解釋，該品牌的冰箱產品是7天內包退、半個月內包換，因購買時間久了，李女士的這臺冰箱不在規定的可退換時間內。維修人員上門檢修了兩次，發現冰箱不是不制冷，而是過不了多久流水孔就會堵住，他們也一直在尋找解決辦法。

售后工作人員還表示，冰箱本身是不存在質量問題的，下一步他們會與公司技術部工程師聯系，再去李女士家進行維修，并承諾這次會徹底將漏水的問題解決好。

而對于售后提出的解決辦法，李女士并不同意，“之前已經修過兩次了，都沒有解決，我擔心這次維修過后不久，問題又來了，太耽誤時間了。”

隨后，極目新聞記者聯系了李女士購買冰箱的家電賣場，賣場相關負責人表示，將與廠家協商。

不久，該負責人反饋稱，經協商，廠家表示，會聯系李女士，對冰箱進行鑒定，若鑒定結果證實確實存在質量問題，會幫李女士換一臺新機。

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