前沿拓展：

新安裝的熱水器還沒使用就爆裂漏水

還造成新裝房屋較大損失

是產(chǎn)品質(zhì)量問題？

還是另有原因？

日前，浙江省寧波市寧海縣市場監(jiān)管局桃源所接到一起關(guān)于熱水器質(zhì)量問題的投訴。投訴人王先生稱，自己于2020年7月在某商家購買熱水器后，安裝在新房。但因?yàn)樽约荷形慈胱⌒路浚簿蛷奈词褂迷摕崴鳌Ｄ闹驮诮衲瓿酰l(fā)現(xiàn)該熱水器內(nèi)部水管發(fā)生爆裂漏水，導(dǎo)致自己新房家裝與樓下住戶地板均有不同程度損壞，損失達(dá)6萬余元。

于是，王先生以“自己的熱水器是安裝在室內(nèi)的，鄰居安裝在室外的熱水器都沒有發(fā)生爆裂”為由，投訴該商家銷售的熱水器有質(zhì)量問題。

經(jīng)了解，商家在接到投訴方電話后已第一時間趕往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)用戶王先生的熱水器沒有接通電源，也沒有關(guān)閉水閥門。而發(fā)生水管爆裂當(dāng)天正值寒流，氣溫在零度以下，因此判斷熱水器爆裂是因熱水器的未正常使用導(dǎo)致，與產(chǎn)品本身質(zhì)量無關(guān)。

工作人員在調(diào)解中也發(fā)現(xiàn)，熱水器機(jī)身有2處明顯“防凍警示”，提示寒冷天氣下必須保持通電狀態(tài)，且在寒潮來臨前，商家也對用戶王先生進(jìn)行過短信提醒，盡到了提醒義務(wù)。鑒于用戶的泡水損壞情況較為嚴(yán)重，經(jīng)調(diào)解，商家出于品牌形象維護(hù)與人道主義援助，同意免費(fèi)為商戶更換同型號產(chǎn)品新機(jī)一臺，并給予一定金額援助。

市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者

在購買熱水器等電器時，應(yīng)找正規(guī)商家購買有3C標(biāo)志的產(chǎn)品，并且在使用時，切實(shí)增強(qiáng)安全防護(hù)意識，嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明準(zhǔn)確操作，以免造成不必要的損失。

內(nèi)容來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

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